Zoom Virtual Agent ist eine intelligente KI- und Chatbot-Lösung, die natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen einsetzt, um Probleme von Kunden genau zu verstehen und umgehend zu lösen. Zoom Virtual Agent arbeitet rund um die Uhr auf mehreren Support-Kanälen, um schnelle, personalisierte Kundenerfahrungen zu liefern, das Anrufaufkommen und die Bearbeitungszeiten bei menschlichen Agenten zu reduzieren sowie Organisationen zu erheblichen Kosteneinsparungen zu verhelfen.
Im Gegensatz zu den vielen programmierlastigen Chatbots auf dem Markt nutzt Zoom Virtual Agent proprietäre KI- und Machine-Learning-Technologie, um Kunden- oder Mitarbeiterfragen richtig zu interpretieren, selbst wenn diese in Alltags- oder Umgangssprache gestellt werden. Dank dieser zusätzlichen Intelligenz ist unser virtueller Agent im Vergleich zu herkömmlichen, „regelbasierten“ Chatbots weniger wartungsintensiv und mit geringeren Gesamtbetriebskosten (TCO) verbunden. Zudem bietet er einen höheren Benutzerkomfort.
„Jede Führungskraft, mit der ich spreche, strebt mit ihrer CX-Technologie zwei Ziele an: bessere Omnichannel-Lösungen für ihre Kunden und ein besseres Geschäftsergebnis“, sagt Mahesh Ram, Leiter des Bereichs Digital Customer Experience bei Zoom und erster CEO von Solvvy, dem 2022 von Zoom übernommenen Anbieter von KI zur Gesprächsanalyse. „Stellen Sie sich vor, Sie könnten schon ein paar Wochen nach Einführung bei mindestens der Hälfte Ihrer Self-Service-Interaktionen schnelle und genaue Lösungen bieten. Mit Solvvy haben viele führende Unternehmen solche Ergebnisse erzielt.“
„Wir haben immer gern mit Mahesh und dem Team zusammengearbeitet. So haben sie uns geholfen, unseren Support zu verbessern – mit Self-Service-Raten, die unsere Erwartungen übertroffen haben“, so Marissa Morley, Spezialistin für CX-Tools bei SeatGeek, der führenden mobilen Ticketing-Plattform. „Wir freuen uns darüber, was das gleiche Team mit dem neuen Zoom Virtual Agent erreicht hat.“
Zoom Virtual Agent integriert sich nahtlos in verschiedene CRM-, Chat- und Kundenservice-Plattformen. Die Stärken der Lösung kommen unter anderem in Zoom Contact Center zur Geltung, unserer videooptimierten CCaaS-Plattform, mit der Unternehmen ihren Kunden schnelle, präzise und hochgradig personalisierte Erfahrungen bieten.