Dieser Beitrag ist Teil unserer Serie von Zoom’s Office of the CIO, einer globalen Strategiegruppe, die sich auf die Chancen und Herausforderungen im Kommunikationsbereich von CIO und anderen Technologieführern in Unternehmen konzentriert.

Betriebliche Belastbarkeit ermöglicht es Unternehmen, den Betrieb angesichts eines Ausfallszenarios aufrechtzuerhalten, einschließlich des Verlusts von Anlagen, des Verlusts von Netzwerkanbietern, Naturkatastrophen wie Wirbelstürme oder Waldbrände, und ja, auch globale Pandemien.

Mit dem Aufkommen von COVID-19 wurden diese Geschäftskontinuitätspläne in Gang gesetzt und in vielen Fällen wurden selbst die am besten ausgearbeiteten Pläne erheblich weiterentwickelt, um einen vollständigen Lockdown zu bewältigen. Da jedoch so viele Menschen jetzt und in absehbarer Zukunft mobil arbeiten, lohnt es sich, Ihren Geschäftskontinuitätsansatz auf mögliche Lücken zu überprüfen.

Betriebliche Belastbarkeit und COVID-19

Diejenigen, die sich mit der Planung der betrieblichen Belastbarkeit befassen, wissen, dass wir diese Art von Ereignissen vorhersehen und uns an sie anpassen müssen. Das Pandemieszenario war immer ein plausibles Szenario und Cloud-Services spielen eine wichtige Rolle bei der Unterstützung von Plänen, die die Verteilung und Trennung von Arbeitskräften vorsehen.

Die Reaktion auf die Pandemie erforderte die Aktivierung von Plänen für die Kontinuität der mobilen Arbeit, einschließlich der Erhöhung der VPN-Bandbreite, der Bereitstellung neuer Desktop-Videoanwendungen und der Verlegung von Call-Center-Agenten, um nur einige Beispiele zu nennen. Viele Unternehmen konnten sich anpassen und sind nun vollständig auf ihre mobile Belegschaft angewiesen.

Aber betriebliche Belastbarkeit ist oft fließend und die Optimierung unserer Geschäftskontinuitätspläne vor dem Hintergrund von COVID-19 erfordert ein Umdenken.

Grundsätzlich sollte man sich überlegen, ob wichtige Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, über die Art von Belastbarkeit verfügen, die man erwarten würde. Verfügen sie beispielsweise über mehrere Netzwerkanbindungsoptionen, eine ausfallsichere Stromversorgung und die Möglichkeit, dass mobile Mitarbeiter eine Triage vornehmen und Alternativen einsetzen können?

Neben den grundlegenden Anforderungen an die Belastbarkeit ist es wichtig zu berücksichtigen, wie die Reaktionen auf die Pandemie möglicherweise neue Schwachstellen geschaffen haben. 

Minimierung von Kommunikationsrisiken 

COVID-19 hat die Einführung der Videonutzung auf dem Desktop vorangetrieben. Als Reaktion darauf haben einige Unternehmen einfach ihre bestehende Produktivitätssoftware erweitert, um neu entwickelte Videofunktionen zu integrieren.

Dieser Ansatz hat einen Single Point of Failure für kritische Kommunikation geschaffen. Wenn sie ausfällt, könnte das ein großes Problem darstellen. Zuvor haben sich Einsatzteams an einem Ort versammelt, um den Verlust von „Command and Control“-Mechanismen wie der Kommunikation abzumildern. Dieser Ansatz ist jedoch nicht mehr verfügbar, wenn die Mitarbeiter zu Hause sind.

Aus diesem Grund müssen Unternehmen die Geschäftskommunikation neu überdenken, um die Kontinuität für mobile Belegschaften zu ermöglichen, selbst wenn Ihr vernetzter Software-Stack ausfällt. 

Wenn Ihr Produktivitäts-Hub wichtige Funktionen für die Zusammenarbeit wie E-Mail und Dateifreigabe umfasst, ist es aus Sicht der Geschäftskontinuität sinnvoll, Ihre Videokommunikationslösung getrennt davon zu betreiben. Zoom lässt sich gut in führende Plattformen für die Zusammenarbeit integrieren, existiert jedoch in einem separaten Ökosystem. Selbst wenn Zoom nicht Ihr ausgewähltes Videoprodukt ist, kann es als Option für die Geschäftskontinuität bei der Krisenbewältigung dienen. 

Zoom als unterstützte Option zu haben, erleichtert Ihren Mitarbeitern die Arbeit in einer Multi-Video-Welt, in der Kunden und Partner unterschiedliche Lösungen für die Video-Interaktion haben können. Und Sie können beruhigt sein, dass Sie als CIO die Nutzung von Zoom durch Ihre Mitarbeiter verwalten können.

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Unsere neue Arbeitswelt erfordert neue Denkweisen und CIOs müssen die Möglichkeit haben, die Lösungen auszuwählen, die ihren Anforderungen an die betriebliche Belastbarkeit am besten gerecht werden. Wenn Sie einfach bei Ihren bestehenden Anbietern bleiben, haben Sie möglicherweise keinen Plan B, wenn Sie ihn am meisten brauchen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Zoom Ihre betriebliche Belastbarkeit verbessern kann, vereinbaren Sie noch heute eine personalisierte Demo mit einem Zoom-Produktspezialisten.