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Einheitliche Kommunikation als Dienstleistung: die treibende Kraft hinter dem modernen Arbeitsleben

UCaaS, oder einheitliche Kommunikation als Dienstleistung, ist unerlässlich, um Mitarbeiter in Verbindung zu halten und verteilte Mitarbeiter zu unterstützen.
5 Minute Lesezeit

Aktualisiert am April 10, 2023

Veröffentlicht am January 24, 2023

UCaaS

Was ist UCaaS?

Der Begriff UCaaS besteht aus den beiden Elementen „unified communications“ (einheitliche Kommunikation) und „as a service“ (als Dienstleistung).

Einheitliche Kommunikation bezieht sich auf eine Einzelplattform, die eine Reihe von Kommunikationsdiensten bietet. Diese Dienste können sich je nach Unternehmen oder Einrichtung unterscheiden, in der Regel sollten sie aber folgende umfassen:

Als Dienstleistung bedeutet, dass die Dienste über die Cloud und nicht über Lösungen vor Ort übermittelt werden. Cloudbasierte Kommunikation bietet größere Flexibilität, da sie Benutzer in die Lage versetzt, sich spontan an ein sich ständig veränderndes Geschäftsumfeld anzupassen.

Frost & Sullivan erwartet, dass der globale UCaaS-Markt bis 2025 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate im zweistelligen Bereich erreichen wird. Einheitliche Kommunikation ist eine strategische Investition für Unternehmen, die ihre Kommunikation in einem zunehmend ortsfernen, mobilen Arbeitsumfeld verbessern wollen.

Ist UCaaS das Richtige für Ihr Unternehmen?

Wenn Ihr Unternehmen sich mit mehreren unterschiedlichen Anbietern herumschlägt, sind Sie nicht allein. Laut einem Zoom-Forbes Insight-Bericht sagten 61 % der Führungskräfte, dass ihre Unternehmen mit drei oder mehr Videokommunikations-Plattformen arbeiten.

Wenn aber Videokonferenzen für interne Abteilungsmeetings, VoIP-Dienste für Verkaufsgespräche und wiederum eine separate Webinar-Plattform für große Mitarbeiterschulungssitzungen genutzt werden, entsteht ein fragmentiertes Benutzererlebnis. Für IT-Teams entsteht durch die häufiger auftretenden Kommunikationsschwierigkeiten zwischen Kunden und Mitarbeitern eine höhere Belastung, da sie Unterstützung für verschiedene Lösungen bieten müssen.

Viele moderne Unternehmen setzen auf das UCaaS-Modell, um diese Herausforderungen zu bewältigen und alle ihre Anwendungen auf einer Plattform zusammenzuführen. Durch die Vereinheitlichung von Kommunikationslösungen können die Komplexität verringert, kollaboratives Arbeiten angeregt und Arbeitsabläufe im ganzen Unternehmen effizienter gestaltet werden.

Vorteile einer UCaaS-Plattform

Zu den wichtigsten Vorteilen von UCaaS gehören:

Benutzerfreundlichkeit: UCaaS-Plattformen vereinfachen die Kommunikation sowohl für traditionelle als auch für technikaffine Benutzer und unterstützen Remote-Mitarbeiter in diesem neuen hybriden Arbeitsumfeld. Sie dient als zentrale Anlaufstelle für all Ihre Kommunikationsanforderungen, sodass Sie nicht länger mehrere Anwendungen öffnen müssen.

Hier ein Beispiel dafür, wie die UC-Plattform von Zoom die Kommunikation für hybride Mitarbeiter rationalisiert, indem sie es den Benutzern ermöglicht, ihre Telefonanrufe nahtlos auf mehrere Geräte zu übertragen und von dort aus zu telefonieren sowie von überall aus zu chatten und Videomeetings abzuhalten:

https://youtu.be/HdgBjSwdjr4

Anpassungsfähigkeit: Durch die COVID-19-Pandemie hat sich gezeigt, dass sich Geschäftsbedürfnisse über Nacht ändern können. Cloudkommunikationsdienste ermöglichen es Unternehmen, in einer Krise die Geschäftstätigkeit aufrechtzuerhalten, da sie einen schnellen Zugriff auf Unternehmensdateien, flexible Bereitstellungsoptionen und vollumfängliche Funktionalität in einem ortsfernen Umfeld bieten.

Erweiterte Zusammenarbeit: Mit Video-Anrufen, Chat, Whiteboard-Nutzung und Bildschirmfreigabe auf einer Plattform können Kollegen in einer visuellen und motivierenden Art und Weise mühelos kollaborativ arbeiten. Außerdem wird es durch die Integration mit cloudbasierten Apps und Kundenservicelösungen leichter, benutzerdefinierte Arbeitsabläufe zu erstellen, die die Effizienz und Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens sowie die Kundenzufriedenheit verbessern können.

Kosteneinsparungen: Cloudkommunikationsdienste werden über ein Abonnement-Modell mit vorhersehbaren Monatsgebühren angeboten. Da keine Investitionen in kostspielige Hardware und deren Upgrades notwendig sind, sind sie in der Regel kostengünstiger und es entstehen minimale Vorabinvestitionen.

So wählen Sie einen UCaaS-Anbieter aus:

Bereit für die Zusammenführung und Optimierung Ihrer einheitlichen Kommunikationslösungen? Hier sind 10 Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie sich für einen einheitlichen Kommunikationsanbieter entscheiden:

  1. Bietet die einheitliche Kommunikationsplattform alle Dienste und Funktionen, die mein Unternehmen braucht?
  2. Ist die UCaaS-Plattform sicher? Werden meine Privatsphäre und meine Daten geschützt?
  3. Ist sie zuverlässig? Kann sie eine Erfolgsbilanz für hochkarätige, unternehmensgerechte Leistung bei Sprache, Video und Chat vorweisen?
  4. Bietet sie ein intuitives Benutzererlebnis mit Funktionen, die eine stärkere Zusammenarbeit und eine robustere Kommunikation möglich machen?
  5. Lässt sich die Plattform nahtlos mit zentralen Unternehmensanwendungen wie Salesforce, Quickbooks oder Microsoft Teams integrieren? Verfügt sie über Lösungen, die Arbeitsabläufe, Kommunikation und Effizienz verbessern?
  6. Wie flexibel ist die UCaaS-Plattform? Bietet sie Optionen wie BYOC (Bringen Sie Ihren eigenen Netzbetreiber), SIP-Anlagenanschlüsse durch Drittanbieter, flexible APIs usw.?
  7. Bietet der einheitliche Kommunikationsanbieter Schulung und Onboarding an, um die Einführung zu beschleunigen?
  8. Wird der Anbieter auch in Zukunft innovative Lösungen und branchenführende Funktionen anbieten?
  9. Verfügt der UC-Anbieter über das nötige Fachwissen, um Kunden in meiner Branche zu bedienen – stehen verschiedene Anwendungsfälle und Berichte einer erfolgreichen Implementierung zu Verfügung?
  10. Ist die einheitliche Kommunikationslösung kosteneffektiv? Trägt sie zur Kostensenkung bei, indem Aufwendungen für mehrere Verträge, Hardwareinvestitionen und Instandhaltung entfallen?

Wenn Sie Ihre Kommunikation vereinfachen, Ihre Mitarbeiter mobilisieren und die Kontinuität und Skalierbarkeit Ihrer Geschäfte sicherstellen möchten, ist es äußerst wichtig, dass Sie einen UCaaS-Anbieter wählen, dessen Angebot zu den aktuellen und künftigen Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt. Sehen Sie, warum Gartner Zoom in seinem Bericht Magic Quadrant for UCaaS 2022 als Leader positioniert hat.

Erfahren Sie mehr über die preisgekrönte UCaaS-Plattform von Zoom, einschließlich Zoom Meetings und Zoom Phone, oder buchen Sie heute ein persönliches Demo an, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen von UCaaS profitieren kann.

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