Unsere Teams bei Zoom lassen sich immer neue Wege einfallen, auf denen Sie mit anderen kommunizieren und interagieren können, ob im Büro, zu Hause oder irgendwo dazwischen. 

Wir freuen uns, Ihnen unsere neuesten Updates vorstellen zu können, und sind gespannt darauf, wie sie Ihre tägliche Kommunikation bereichern werden! Dieses Update beinhaltet neue Funktionen, die Ihnen dabei helfen, sich mit anderen zu verbinden, zusammenzuarbeiten und Inhalte zu teilen, darunter die Avatar-Funktion, das Versenden von Videonachrichten sowie Verbesserungen unseres Contact Centers.

Zoom Meetings

Avatare

Bringen Sie mit unserer neuen Avatar-Funktion Spaß und Freude in Ihre Meetings und Webinare. Mit ihr können sich Benutzer als einen Avatar ihrer Wahl darstellen lassen. Lesen Sie in unserem Blog mehr über diese tolle neue Funktion! 

Livestreaming auf Twitch

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, ihre Inhalte mit ihrem Publikum zu teilen und ihre Reichweite zu vergrößern. Deshalb können Kontoinhaber und Administratoren nun Hosts erlauben, ihr virtuelles Meeting oder Webinar direkt über Twitch zu streamen, statt den Stream als benutzerdefinierten Livestreaming-Dienst konfigurieren zu müssen. 

Audio mit Inhalten für alle Breakout-Räume freigeben
Hosts können Computer-Audio nun gemeinsam mit freigegebenen Inhalten für alle Breakout-Räume freigeben, um ein vollwertigeres Erlebnis für alle Teilnehmer sicherzustellen. Diese Funktion kann aktiviert werden, sobald der Host mit der Freigabe von Inhalten beginnt oder auch während der Freigabe. Diese Funktion unterstützt auch die Option Video freigeben für Breakout-Räume. 

Zoom Chat  

Anpassung der Seitenleiste für die Gruppierung von Chats und Kanälen
Ordnen Sie Ihre Chats und Kanäle für mehr Übersicht, indem Sie in Zoom Chat die linke Seitenleiste anpassen und Ordner erstellen. Die Ordnerfunktion ermöglicht es Benutzern, Kanäle sowie Chats in bis zu 200 Ordnern zu gruppieren und anzuordnen. Die Gruppenchats und Kanäle können wiederum innerhalb dieser Ordner ebenfalls organisiert werden. Die Einführung dieser Funktion ist für den 28. März 2022 geplant.

Videonachrichten
Unsere Kunden sollen frei entscheiden können, wie sie kommunizieren. Deshalb haben wir nun auch Videonachrichten zu Zoom Chat hinzugefügt! Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, eine Videonachricht in Zoom Chat aufzunehmen und zu versenden – eine weitere Möglichkeit, zusätzliche Details zu vermitteln und eine sorgfältig formulierte Antwort zu liefern.  

Zoom Events 

Vereinfachter Beitritt für interne Events

Um den Beitritt für interne Events zu vereinfachen, haben wir Hosts die Möglichkeit gegeben, den Teilnehmern den Beitritt zu einem Event mit einem Klick zu ermöglichen, sodass der Registrierungsvorgang für Events umgangen wird. Die Funktion ist für alle Zoom Events-Kunden verfügbar, die interne Events veranstalten. 

Updates für den Registrierungsvorgang

Event-Hosts können Teilnehmerinformationen während des Registrierungsvorgangs nun leichter erfassen. Damit können Teilnehmer den Marketing- und Datenschutzerklärungen zustimmen, sodass E-Mail-Daten entsprechend weitergegeben werden können. Hosts können bis zu drei Datenschutzerklärungen hinzufügen und Teilnehmer können ihnen zustimmen, wenn sie Marketing-Kommunikation von Sponsoren und Hosts erhalten möchten. 

Sponsor- und Expo-Updates 

Event-Veranstalter können Expo nun pausieren und wiederaufnehmen, um Expo über die Systemsteuerung zu aktivieren und zu deaktivieren. Dadurch wird es für Event-Hosts leichter, den Teilnehmerfluss während virtuellen Events zu steuern und deren Aufmerksamkeit auf andere Sitzungen sowie Sprecher umzuleiten. Des Weiteren können Administratoren Änderungen am Event nun über die Schaltfläche „Veröffentlichen“ in der Expo-Registerkarte veröffentlichen. Für Teilnehmer haben wir ein kurzes Expo-Tutorial hinzugefügt, damit sie sich zurechtfinden. Sie müssen es nicht erneut ansehen, sobald sie es einmal gesehen haben. 

Updates für Analysen

Event-Hosts benötigen möglichst viele Daten, um zu verstehen, wie Teilnehmer mit den Inhalten ihres Events interagieren. Mit den neuen Updates in den Abschnitten „Analyse“ und „Steuerung“ sehen Hosts, welche Expo-Stände Teilnehmer besucht haben, an welchen Sitzungen sie teilgenommen haben, wie lange sie teilgenommen haben und ob sie Zeit in der Event-Lobby verbracht haben.

Zoom Contact Center

Ausgehende Anrufe im Interaktionsprotokoll ansehen und überwachen
Starke Interaktion ist ein wesentlicher Bestandteil eines guten Kundendienstes. Deshalb haben wir es Vorgesetzten ermöglicht, das Interaktionsprotokoll zu verwenden, um Details zu ausgehenden Anrufen zu sehen, die Mitarbeiter von ihren zugewiesenen Warteschleifen tätigen. Vorgesetzte können auch die ausgehenden Anrufe von Mitarbeitern aus diesen Warteschlangen überwachen. Sie können unter anderem auch zuhören, dem Mitarbeiter etwas zuflüstern, in den Anruf eingreifen und ihn übernehmen.

Verbesserungen der Kompetenzverwaltung 

Wir haben die Verwaltung von Kompetenzen im Kontaktzentrum durch Kontoinhaber und Administratoren für ein nahtloseres Erlebnis überarbeitet. Zum Beispiel:

• Kompetenzkategorien nach Anzeigename und Änderungsdatum sortieren
• Kompetenzkategorien nach Typ filtern (text- oder leistungsbasierte Kompetenzen)
• Beschreibungen für Kompetenzkategorien hinzufügen
• Zusätzliche Spalten in der Kompetenzkategorieliste anzeigen, einschließlich des zugewiesenen Umleitungsprofils und der zugehörigen Kompetenzen
• Mithilfe der Suchleiste nach einer bestimmten Kategorie oder Kompetenz suchen

Zoom Rooms

Feedback-Update für Mac-basierte Zoom Rooms

Damit unsere Kunden besser nachvollziehen können, wie sich eine Aktualisierung auf ihr Konto auswirkt, erhalten Zoom Rooms-Benutzer nun im Zoom Admin-Portal Einzelheiten zu den Updates. Dies hilft Systemadministratoren bei der Verwaltung von Updates und macht es besser nachvollziehbar, was sich beim Anwenden eines Updates ändern wird.

Schreibtischempfehlung bei der Workspace-Reservierung 

Sie wissen nicht, welchen Schreibtisch Sie reservieren sollen, wenn Sie ins Büro kommen? Die Workspace-Reservierung kann nun einen personalisierten Vorschlag für einen Schreibtisch machen, sobald ein Benutzer eine Reservierung aufgibt. Klicken Sie einfach auf „Schreibtischempfehlung“, um den für Sie vorgeschlagenen Schreibtisch zu sehen.

Zoom Phone 

Sprachnachrichten mit verbessertem Datenschutz weiterleiten 

Benutzer können einzelne Sprachnachrichten von ihrem Client oder Telefon aus an andere Benutzer auf demselben Konto weiterleiten, um wichtige Sprachnachrichten und Informationen einfach und nahtlos zu teilen. Weitergeleitete Sprachnachrichten können im Desktop Client oder Web Portal aufgerufen und für mehr Sicherheit als privat markiert werden, um erneutes Weiterleiten zu verhindern.

Cloud-Sprechanlage

Genießen Sie den Komfort freihändiger Unterhaltungen per Knopfdruck mit unserer Cloud-Sprechanlagenfunktion. Wenn Sie in der Zoom Phone-Registerkarte neben einem Kontakt auf die Sprechanlagen-Schaltfläche drücken, können Sie direkt mit Kollegen im selben Konto kommunizieren, die an anderen Standorten arbeiten, ohne darauf zu warten, dass sie Ihren Anruf entgegennehmen. 

Gruppenverwaltungs-Richtlinien

Für eine vereinfachte Verwaltung der Richtlinien können Administratoren diese nun auf Konto-, Gruppen-, Standort- und Benutzerebene verwalten. Mit diesem Update führen wir auch die Richtlinienverwaltung in Stufen oder großen Mengen ein, die es Administratoren ermöglicht, die Anwendung von Richtlinien einfacher individuell in verschiedenen Benutzergruppen desselben Standorts zu konfigurieren. 

Details für Auslandsgespräche

Administratoren können mit detaillierten Auslandsgesprächsoptionen die Kosten ihrer Telefonlösung nun einfacher steuern, indem sie festlegen, in welche Länder angerufen werden darf. Zuvor konnten Administratoren Auslandsgespräche nur aktivieren oder deaktivieren. Jetzt können sie Benutzern, Standorten oder Gruppen spezielle Berechtigungen für Anrufe in freigegebene Länder zuweisen. 

Bericht über Funktionsberechtigungen für Benutzer 

Die Verwaltung der Funktionsberechtigungen für eine gesamte Organisation kann schwierig sein. Deshalb haben wir den Bericht über Funktionsberechtigungen für Benutzer hinzugefügt, um diese Aufgabe effizienter und einfacher zu gestalten. Administratoren können einen Bericht generieren, der die Funktionsberechtigungen in der gesamten Organisation auflistet, sodass diese Benutzerdaten mühelos erfasst und auditiert werden können. 

Bleiben Sie auf dem neuesten Stand

Nähere Informationen zur Einführung weiterer bevorstehender Funktionen finden Sie in unseren Versionshinweisen.

Anmerkung der Redaktion, 23.03.2022 – Dieser Blog wurde aktualisiert, um eine noch nicht verfügbare Funktion zu entfernen.