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Gestalten Sie mit dem Zoom Video Engagement Center die Kundenerfahrung neu

Gestalten Sie mit dem Zoom Video Engagement Center die Kundenerfahrung neu

Die Zoom-Plattform unterstützt unsere Kunden seit 2 Jahren dabei, sich anzupassen und zu transformieren. Schon bald wird dieselbe Technologie eingesetzt, um Ihre Interaktion mit Endkunden neu zu gestalten.

Das Zoom Video Engagement Center (VEC) ist eine benutzerfreundliche und cloudbasierte Lösung, die es Fachleuten und Endkunden ermöglicht, sich über Video zu verbinden. Diese Video-optimierten Interaktionen eröffnen neue Wege, Menschen zu erreichen:

  • Befassen Sie sich mit Kunden auf eine Weise, die Vertrauen und Loyalität fördert
  • Bringen Sie blitzschnell Experten ein, um zusätzliche Unterstützung oder Fehlerbehebungsmaßnahmen zu leisten
  • Bieten Sie Kunden einzigartige digitale Erfahrungen – von echten Standorten wie Ladengeschäften bis hin zu Webseiten oder Anwendungen

Zoom VEC wurde mit derselben cloudbasierten Skalierbarkeit und vertrauenswürdigen Video-Architektur entwickelt, die Sie bereits von Zoom kennen, und wird in jeder Branche einen neuen Standard in Sachen Kundenerfahrung setzen. Die Veröffentlichung von Zoom VEC ist für Anfang 2022 angesetzt.

Anpassbare Workflow-Vorlagen

Viele Zoom-Kunden nutzen unsere APIs und SDKs, um Videofunktionalität in ihre Unternehmensanwendungen wie CRMs oder ERPs zu integrieren. Zoom VEC wird es jedoch für jedes Unternehmen einfacher machen, Videofunktionalität in die Kundeninteraktionen zu integrieren. 

Über Zoom VEC können Ihre Geschäftseinheiten Video-optimierte Workflows mit unseren Ende-zu-Ende-Vorlagen einrichten. Die Vorlagen machen diese Workflows zugänglicher und verfügbarer für die Integration in Ihre bestehenden Web- und mobilen Anwendungen. 

Wir planen, Zoom VEC Anfang nächsten Jahres mit ausgewählten, sofort einsatzbereiten Vorlagen zu veröffentlichen. Zusätzliche Vorlagen werden für horizontale Anwendungsfälle oder zusätzliche vertikale Lösungen entwickelt, aber unsere Vision ist es, Vorlagen anzubieten, mit denen alle Organisationen Zoom VEC verwenden können. 

Diese anpassbaren Vorlagen werden einen einheitlichen Kommunikationsablauf über Kanäle hinweg ermöglichen – von der Kundenakquise über Planung und Erinnerungen bis hin zu Videoanrufen und Follow-ups nach Anrufen. Darüber hinaus werden wir KI verwenden, um die Produktivität zu automatisieren, zu optimieren und voranzutreiben.

Verbessern Sie wichtige Kommunikationsabläufe

Zoom Video Engagement Center erweitert die bestehende Contact Center-Funktionalität, um eine einzigartige und hochwertige Support-Erfahrung für Ihre Kunden zu bieten. Wir werden in den kommenden Monaten weitere Neuigkeiten zu Zoom VEC veröffentlichen. Sie können sich in unserem Blog auch andere Plattformverbesserungen ansehen, die wir bei Zoomtopia angekündigt haben. Besuchen Sie in der Zwischenzeit zoom.us, um mehr darüber zu erfahren, wie Zoom Ihre Kommunikation transformieren kann.

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