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Lo nuevo de Zoom: compatibilidad mejorada con los idiomas, análisis optimizado de los centros de contacto, acceso ampliado a la pizarra y mucho más

Lo nuevo de Zoom: compatibilidad mejorada con los idiomas, análisis optimizado de los centros de contacto, acceso ampliado a la pizarra y mucho más

Los niños vuelven a la escuela, los deportes de otoño comienzan y nosotros volvemos con otra serie de actualizaciones interesantes. La versión de este mes está llena de características que lo ayudarán a crear experiencias de reunión más equitativas, a atraer a los asistentes a los eventos y a mejorar las experiencias de los clientes.

Conozca nuestras características mejoradas de idioma y subtitulado para reuniones y seminarios web, las últimas actualizaciones de la pizarra, algunas formas de simplificar la experiencia de Zoom Events y más de 30 mejoras de Zoom Contact Center para impulsar sus interacciones con los clientes.

Zoom One

Zoom One reúne el chat y los canales, el teléfono, la pizarra, las reuniones y otros productos de Zoom para que sus equipos tengan las soluciones que necesitan para obtener más resultados juntos.

Zoom Team Chat

Aviso de usuario externo

Evite compartir accidentalmente información o datos privados con una notificación de un usuario externo en un chat o canal. La nota aparece arriba del cuadro de mensajes en los chats individuales, los chats de grupo y los canales de chat que incluyen a personas ajenas a su organización.

Zoom Phone

Transcripciones de llamadas en directo

Obtenga una transcripción en tiempo real en inglés de una llamada de Zoom Phone en un panel lateral del cliente de desktop o de dispositivo móvil para lograr una experiencia más accesible para usuarios con problemas de audición, personas que no hablan inglés o cualquier persona que prefiera tener una vista de texto de la conversación.

Reenvío del correo de voz con opción de privacidad

¿Recibió un correo de voz que deba dirigirse a otra persona? Reenvíe un correo de voz directamente a otro contacto de su organización y evite que ese correo se siga reenviando seleccionando una casilla de verificación de privacidad.

Zoom Meetings

Más idiomas para los subtítulos, además de la habilitación por parte de los usuarios

Los subtítulos automatizados de Zoom proporcionan automáticamente subtítulos del orador durante una reunión o un seminario web de Zoom en el idioma en el que habla el orador. Los subtítulos automatizados ahora están disponibles en 12 idiomas para todas las cuentas de Zoom gratuitas y de pago (excepto las cuentas de Zoom para el gobierno). Los subtítulos automatizados en varios idiomas antes solo estaban disponibles para cuentas específicas de Zoom One.

Estos son los idiomas compatibles con los subtítulos automatizados:

  • Chino mandarín: simplificado (versión beta)
  • Holandés
  • Inglés
  • Francés
  • Alemán
  • Italiano
  • Japonés (versión beta)
  • Coreano (versión beta)
  • Português
  • Ruso
  • Español
  • Ucraniano

Puede activar los subtítulos automatizados y seleccionar sus idiomas preferidos en el Zoom web portal.

Además, ahora cualquier usuario puede habilitar por sí mismo los subtítulos automatizados sin tener que pedírselo al anfitrión, siempre que este tenga la característica habilitada en la configuración web. También estamos trabajando para mejorar aún más la habilitación de los subtítulos por parte de los usuarios, incluida la unificación del botón de subtítulos en todas las reuniones en las que estos estén disponibles. Obtenga más información acerca de la administración de los subtítulos automatizados de Zoom.

Y acabamos de lanzar un add-on para las cuentas de Zoom de pago: los subtítulos traducidos. Obtenga más información acerca de cómo utilizar esta característica para salvar la brecha lingüística y conectar a las personas.

Admita hasta 25 idiomas personalizados para la interpretación

Si desea contar con compatibilidad lingüística adicional en sus reuniones o seminarios web mediante el uso de intérpretes, los usuarios de las cuentas Profesional, Comercial y Empresarial pueden habilitar la Interpretación de idiomas. Zoom incluye nueve idiomas estándar con esta característica, pero hemos ampliado el número de idiomas personalizados. Ahora, al programar una reunión o un seminario web, puede admitir hasta 25 idiomas personalizados para la interpretación. Esta opción solo está disponible si se ha habilitado la opción Habilitar interpretación de idiomas de forma predeterminada.

Transmita el audio del micrófono a las salas para grupos pequeños
Los anfitriones de la reunión ahora pueden transmitir el audio de su micrófono a todas las salas para grupos pequeños de una reunión. Esto permite a los anfitriones de la reunión proporcionar a los participantes información importante o recordatorios sin tener que visitar cada sala de forma individual.

Tarjeta de contacto para anfitriones de reuniones
¿Desea obtener más información acerca del anfitrión de una reunión o conectarse con él antes de una reunión programada? Vea las próximas reuniones en la pestaña Inicio o Reuniones del Zoom desktop client y pase el cursor por encima del nombre del anfitrión para ver sus datos de contacto. Puede ponerse en contacto rápidamente con el anfitrión seleccionando la opción de chat junto a su nombre o también puede hacerlo mediante vídeo, teléfono o SMS. Y si el anfitrión aún no es un contacto, tendrá la opción de añadirlo.

Pizarra de Zoom

Ha sido emocionante ver cómo nuestros clientes han estado utilizando la Pizarra de Zoom para dar vida a sus ideas. Aquí presentamos algunas novedades que ayudarán a incluir a otras personas en la conversación y a mejorar aún más la colaboración.

Localización para todos los idiomas admitidos
Los equipos internacionales ahora pueden disfrutar de los menús y la interfaz de usuario de la Pizarra de Zoom fuera de las reuniones en el idioma que hayan elegido. Seleccione cualquiera de los idiomas admitidos en su perfil de Zoom y listo. Su pizarra de Zoom utilizará el mismo idioma.

Menús contextuales de objetos y lienzos

Acceda rápidamente a un menú contextual para copiar, pegar, duplicar, añadir un comentario y ajustar la capa (traer al frente, enviar al fondo, etc.) de un objeto en la Pizarra de Zoom. Solo tiene que hacer clic con el botón derecho en el objeto y aparecerá un menú contextual.

Ocultar los cursores inactivos
Para reducir el abarrotamiento de la pantalla durante las sesiones de pizarra, los cursores de colaboración inactivos, que son los cursores etiquetados de otros asistentes, desaparecerán hasta que vuelvan a activarse. Los usuarios de pizarras también pueden seleccionar si quieren ver el cursor de cada colaborador al ver una pizarra.

Notificaciones del chat de Otorgar acceso

¿Sus colaboradores de la pizarra utilizan diversas soluciones de chat? ¡Ningún problema! Ahora puede compartir pizarras en los chats de Microsoft Teams y Slack mediante la notificación «Otorgar acceso», que ofrece al propietario de la pizarra la posibilidad de conceder rápidamente el acceso y establecer los permisos para el solicitante.

Zoom IQ para ventas

En esta actualización, hemos creado algunas características nuevas para ayudarlos a usted y a sus equipos a desplazarse más fácilmente por las conversaciones de ventas y simplificar el proceso de revisión de los contenidos grabados.

Temas de interés

Ahorre tiempo en la revisión de llamadas y descubra nuevas perspectivas haciendo que Zoom IQ para ventas rastree y presente los momentos de las reuniones y las llamadas en los que se traten sus temas preferidos. Configure sus temas de interés en el panel de administrador para adaptar la experiencia a sus equipos y departamentos específicos, y haga clic en el tema deseado cuando revise una llamada para saltar a la sección correspondiente.

Próximos pasos automatizados

Mantenga el impulso que ha creado en sus llamadas con los Próximos pasos automatizados. Esta característica identifica y registra automáticamente los siguientes pasos que las partes interesadas en una conversación de compra deben realizar después de una llamada, lo que libera a los vendedores para que se centren en la conversación y reduce las posibilidades de que se olviden de algún siguiente paso fundamental y de alguna parte interesada.

Integraciones de CRM de Hubspot y Monday

Hemos añadido dos nuevas integraciones de CRM (Hubspot y Monday) además de Salesforce y Dynamics 365. Combine los datos de los clientes de su CRM con la información conversacional de Zoom IQ para ventas para obtener una perspectiva única del estado de sus oportunidades.

Zoom Contact Center

Simplifique la administración de su centro de contacto y cree nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de los agentes y los clientes con estas nuevas características para Zoom Contact Center.

Registro de grabaciones
Para simplificar el proceso de administración de las grabaciones, los administradores de los centros de contacto pueden gestionar todas sus grabaciones desde un centro de control centralizado. Ahora pueden seleccionar y eliminar varias grabaciones a la vez para liberar almacenamiento y cumplir con las políticas de cumplimiento y conservación de grabaciones de su organización.

Mejoras en los análisis

Los supervisores de los centros de contacto pueden obtener una mejor perspectiva de las operaciones con las mejoras en los análisis y los informes. Entre ellas se incluyen:

  • Un nuevo gráfico de cascada para mostrar los análisis en tiempo real
  • La capacidad de establecer umbrales de KPI para advertir a los gerentes y los supervisores de que se acercan a niveles de servicio inaceptables
  • La disponibilidad de la pestaña de descripción general omnicanal, que ofrece un resumen ejecutivo del uso de los canales, en el panel de control de análisis histórico, además del panel de control de análisis en tiempo real

Integraciones con bots de chat de terceros

Las integraciones con los bots de chat de Google Dialogflow y Amazon Lex permiten a los clientes de Zoom Contact Center utilizar su bot de chat preferido para proporcionar autoservicio a sus clientes.

Llamadas entre Zoom Contact Center y Zoom Phone

Amplíe la experiencia del cliente en toda su organización con la capacidad de transferir llamadas entre los agentes del centro de contacto y los empleados internos utilizando Zoom Phone. Esto permite a los agentes conectar a los clientes con expertos en la materia fuera del centro de contacto para resolver las consultas de los clientes más rápidamente e impulsar la resolución en el primer contacto.

Mejoras en el chat del centro de contacto

Los agentes de Zoom Contact Center pueden convertir una interacción de chat en una videollamada, previsualizar el historial de chat con un cliente antes de aceptar la interacción y compartir archivos durante un chat web y una videollamada activos.

Nuevas características de interacción con voz y vídeo

También hemos creado características para mejorar aún más las experiencias de voz y vídeo de sus clientes, incluida la posibilidad de añadir un número de extensión al solicitar una devolución de llamada y la capacidad de unirse a la interacción con vídeo desde un navegador web móvil.

Para conocer las características adicionales del Centro de Contacto incorporadas este mes, lea nuestras notas de la versión.

Zoom Events

Aproveche las nuevas formas de registrar los análisis posteriores al evento y mantenga el impulso de su evento con estas nuevas características para nuestra plataforma de eventos.

A los moderadores de eventos se les pueden asignar roles especiales adicionales
Para asegurarse de tener más libertad para moderar y controlar su evento, a los moderadores del evento se les pueden asignar roles especiales adicionales. Esto incluye la capacidad de asignar un anfitrión del evento como orador.

Característica de prueba de dispositivos

Los asistentes pueden probar su dispositivo en Zoom Events para crear una experiencia técnica sin problemas. La prueba, disponible en la página de detalles del evento y en el menú del perfil de la antesala del evento, se ejecuta automáticamente y le permite saber si su sistema cumple con los requisitos y le recomienda pasos para optimizar su experiencia.

Exporte los eventos del itinerario a su calendario personal

Los asistentes podrán exportar sesiones individuales a su calendario, en lugar de todo el evento, si elaboran un itinerario único del evento y lo exportan al calendario que elijan mediante un archivo ICS.

Establezca una fecha de registro personalizada
Para permitir a los anfitriones mantener el registro abierto y vender entradas para que los asistentes puedan acceder al evento después de que haya finalizado con el fin de ver las grabaciones de las sesiones, los anfitriones ahora pueden establecer una fecha y hora de finalización del registro personalizada fuera de la fecha y hora del evento.

Mejora en la integración de Zoom Events y Pardot

Los organizadores de Zoom Events pueden sincronizar los datos de asistencia en el nivel de evento con una lista de Pardot seleccionada en tiempo real para obtener información acerca de la eficacia de su evento y los comportamientos de los usuarios. Los usuarios también pueden enviar todas las respuestas de registro y los datos de campos personalizados de los inscritos en Zoom Events a Pardot.

Manténgase al día

Para obtener más información acerca de las actualizaciones de la plataforma Zoom, revise nuestras notas de la versión.

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