Tras ser nombrados líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para soluciones UCaaS, continuamos el ritmo de innovación de Zoom Phone para satisfacer las necesidades de las organizaciones globales, entre las que se incluyen las funciones de mensajería, control, generación de informes y seguridad.

A continuación, presentamos un resumen de las últimas actualizaciones de las capacidades de SMS/MMS, panel de control y llamadas de emergencia E911 de Zoom Phone:

Mensajería

SMS 

Consolide sus SMS profesionales en la plataforma de Zoom Phone. Los usuarios de los planes Pro, Unlimited o Metered de Zoom Phone pueden enviar y recibir SMS con tarifa local utilizando cualquier número de teléfono de EE. UU. o Canadá. También mejorará la seguridad y el control específico de la mensajería de su empresa, así como del uso holístico y la presentación de informes de tarificación.

Navegación de correo de voz

Asegúrese de que sus clientes siempre establezcan contacto con una persona operativa. Se ha incorporado esta nueva función para ofrecer a los usuarios posibilidad de navegación adicional al acceder al correo de voz, lo que permite que el interlocutor sea redirigido al operador con opciones avanzadas de direccionamiento.

Mejoras de las llamadas de emergencia E911

Alertas con indicaciones de cartelería digital para Nomadic E911

Las llamadas de emergencia 911 de Zoom Phone emiten una alerta al equipo encargado de la seguridad utilizando los canales de chat, llamada de voz y correo electrónico estableciendo a su vez contacto con los responsables de gestionar situaciones de emergencia. En la alerta de chat, el equipo encargado de la seguridad puede activar las indicaciones de cartelería digital de Zoom Rooms para ayudar a los responsables de respuesta a emergencias a localizar a la persona que necesite ayuda.

Modo de muestreo repetitivo

Piense en el modo de muestreo repetitivo como una colaboración abierta de datos de localización, de manera que usted puede desarrollar y mantener rápidamente la red de localizaciones detectables que se utiliza para Nomadic E911. Una vez activo, los usuarios pueden generar informes de su localización y añadir los datos de red a la base de datos de ubicación de servicios de emergencia de la empresa. Si la ubicación cambia, se solicita a los usuarios que confirmen su dirección de emergencia seleccionando una ubicación existente o añadiendo una nueva. 

Métricas del panel de control

Acceda a un mapa actualizado de datos de ubicaciones de emergencia utilizando las mejoras de nuestro panel de control de rastreo de ubicaciones. Podrá ver el número de usuarios que tienen habilitado el rastreo de ubicaciones, que han definido una dirección o ubicación personal y que se encuentran en una ubicación conocida. También puede auditar la exactitud de la ubicación para mejorar los datos y aumentar la visibilidad y seguridad de los equipos.

Controles de administrador y generación de informes

Grabación de llamadas

Los administradores de Zoom Phone ya tienen a su disposición métricas para generación de informes de llamadas, entre las que se incluyen número de minutos y capacidad de almacenamiento utilizada. También puede configurar un umbral y recibir alertas cuando la capacidad se aproxime a dicho umbral.

Incorporación de centro de costes

Hemos añadido un campo de rastreo al panel de control para asociar usuarios a centros de costes específicos. Esto facilita la clasificación de devoluciones a clientes que necesitan establecer categorías de cobros o deben separar cobros por proyectos o códigos de caso, como por ejemplo empresas de servicios profesionales y bufetes de abogados. 

Políticas específicas de cada emplazamiento

Esta capacidad se ha incorporado para aquellos administradores que necesiten un control específico del emplazamiento para políticas tales como llamadas internacionales y ubicación del almacenamiento de reuniones y grabaciones de Zoom Phone.  
Para obtener más información acerca de las ventajas de Zoom Phone para su organización, visite nuestra página web de Zoom Phone o programe hoy mismo una demostración personalizada con un especialista en productos Zoom.