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ACTUALIZACIÓN: 2 millones de razones para celebrar Zoom Phone

ACTUALIZACIÓN: 2 millones de razones para celebrar Zoom Phone

En enero de 2019 lanzamos Zoom Phone al ver la oportunidad de ofrecer una solución de telefonía empresarial sencilla, fiable y tan fácil de utilizar como nuestra plataforma de vídeo. Nos sentimos orgullosos de comunicar que hemos rebasado los 2 millones de licencias de Zoom Phone en todo el mundo.

Pasar de cero a 2 millones de licencias en poco más de dos años y medio —y duplicar de 1 a 2 millones de licencias de pago en menos de 9 meses— constituye la prueba de que existe una necesidad cada vez mayor de disponer de una completa solución de telefonía en la nube como Zoom Phone. Las organizaciones de todo el mundo ya no tienen que ceñirse a una solución de telefonía; pueden escoger una que se adapte estratégicamente a su actividad empresarial.

Independientemente de que su adopción haya estado fundamentada por la sustitución de una solución obsoleta, la consolidación de las comunicaciones en una sola plataforma o la capacitación de equipos remotos e híbridos durante la pandemia de COVID-19 (o por todo lo expuesto anteriormente), nos sentimos muy agradecidos con todas las organizaciones que han optado por utilizar Zoom Phone. También estamos orgullosos de nuestros equipos de Zoom, por acelerar de forma constante el ritmo de innovación para satisfacer la evolución de sus necesidades de comunicación.

¿Quién compró la licencia número 2 millones?

Zoom felicita al cliente que compró la licencia número 2 millones, Bickford Senior Living, un proveedor de cuidados para personas mayores líder en lel sector en Estados Unidos, presente en 62 ubicaciones. En colaboración con su socio de canal de muchos años, ServiceMark Telecom, Bickford puso a prueba varios tipos de soluciones de telefonía basadas en la nube. Zoom Phone fue la elección obvia en lo que respecta al ahorro de costos, una interfaz sencilla y la capacidad de optimizar las aplicaciones existentes.

«Nos sentimos orgullosos de ser innovadores y nos entusiasma llevar Zoom Phone a nuestros cuidadores, personal administrativo y empleados de la empresa», dijo Alan Fairbanks, vicepresidente ejecutivo de Operaciones de Bickford. «Nos complace, sobre todo, consolidar los dispositivos de comunicación que nuestros cuidadores llevan cada día. Ya no necesitarán un teléfono inalámbrico, un walkie-talkie y un localizador. Zoom Phone nos proporciona todo lo que necesitamos y más. Estamos facilitando la vida de nuestros cuidadores para que puedan dedicar más tiempo a lo que más importa: el cuidado de nuestros residentes».

Un argumento de venta adicional fue la función Nomadic E911. «La función E911 nos alertará de inmediato si hay un problema real en una de nuestras sucursales», añadió Fairbanks.

A continuación, se exponen algunos puntos destacados en el camino recorrido desde la primera licencia hasta alcanzar los 2 millones, además de algunas razones por las que clientes como Bickford nos ayudaron a lograr esto tan rápido.

El camino hasta los 2 millones de licencias

Desde que presentamos Zoom Phone, hemos:

  • Ampliado la cobertura global a 47 países y territorios de forma nativa, y proporcionado opciones flexibles de BYOC que amplían aún más nuestro alcance geográfico.
  • Obtenido la calificación mundial de Líder del Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), en el primer año con capacidad para dicha calificación
  • Agregado numerosas funciones valiosas, entre las que se incluyen Nomadic E911, SMS, Power Pack (un add-on de teléfono que proporciona un sólido análisis de la cola de llamadas, una interfaz de usuario de desktop para la continua administración de las llamadas y Team SMS), integraciones con aplicaciones empresariales, además de otros elementos que ayudan a las organizaciones a mejorar la seguridad, la productividad y la continuidad de sus actividades.
  • Implementado Zoom Phone en organizaciones tan importantes como Ciena, USC, Quinnipiac University, Equinix e eBay, las cuales confían en Zoom para establecer sus comunicaciones de voz primordiales
  • Obtenido reconocimiento como una de las 10 plataformas UCaaS más importantes por el sitio web de análisis G2 
  • Recibido el nombramiento como proveedor n.º 2 en el cuadro de puntuación UCaaS 2021 de Omdia para Norteamérica por el número de licencias, la sólida estabilidad financiera, el ritmo de la cuota de mercado y el desarrollo de los servicios. Según el informe:

«Zoom causó la mayor sorpresa al entrar por primera vez y ocupar el segundo puesto en el cuadro de puntuación de este año, un resultado que Omdia no había previsto. Sabíamos que Zoom estaba ganando terreno con Zoom Phone después de menos de dos años en el mercado y esperábamos que la compañía accediera a una de las 10 primeras posiciones en el cuadro de puntuación de este año. Sin embargo, la solidez de sus finanzas y su ritmo de crecimiento en el mercado es lo que ha hecho subir a Zoom al segundo puesto. Aprovechar la fortaleza de su negocio de videoconferencias y un año sin precedentes en el que las empresas enviaron a sus empleados a trabajar desde casa masivamente catapultó la marca de Zoom a todos los despachos de los gerentes de TI y los directores de informática. La compañía ha experimentado un ciclo de desarrollo vertiginoso con Zoom Phone junto con sus componentes de vídeo y mensajería, que se unen para formar un servicio completo de UCaaS».

  • Ofrecido el paquete de precios Zoom United para facilitar a las empresas la gestión de Zoom Phone, Zoom Chat y Zoom Meetings en una sola licencia
  • Lanzado una nueva categoría de dispositivos, los dispositivos Zoom Phone, terminales con diseño específico para la productividad empresarial que ofrecen funciones para Zoom Phone y Meetings. 

En palabras de Elka Popova, vicepresidenta de investigación de trabajo en conexión de Frost & Sullivan: «Zoom Phone ha tenido un éxito increíble. «Gracias a su innovador modelo de precios y a su gran disponibilidad, se ha convertido rápidamente en una opción atractiva para muchos clientes de PYMEs y grandes empresas de todo el mundo».

El valor de Zoom Phone

La telefonía tradicional puede resultar complicada y costosa, sobre todo para las organizaciones que operan a escala mundial, ya que emplea un hardware caro y un gran número de operadores. Sabíamos que tenía que existir una mejor solución para la gestión de la telefonía de las organizaciones, así como para obtener ventajas de la misma.

En los últimos dos años y medio, hemos centrado nuestro objetivo en crear una solución de telefonía que sea lo suficientemente sencilla como para poder utilizarse e implementarse en pequeñas y medianas empresas y que disponga de todos los avances que exigen las grandes organizaciones multinacionales para poder atender a usuarios de todo el mundo.

Según Susan Delaney, directiva de servicios de red mundial de eBay: «Zoom Phone resulta de gran valor a la hora de mantener conectados a nuestros equipos. La opción de convertir llamadas en reuniones con un solo clic supone una comodidad para nuestros usuarios, ya que reduce el tiempo que se dedica a esta operación, sin necesidad de cambiar entre varias plataformas. Los planes de precios de Zoom han facilitado la implementación de una sola solución en nuestras oficinas de todo el mundo».

Zoom Phone permite a organizaciones de cualquier tamaño:

  • Simplificar la gestión de las comunicaciones de voz y vídeo mediante un portal de administración centralizado
  • Mantener la continuidad de las operaciones con funciones como, por ejemplo, reenvío y transferencia de llamadas, llamada en espera, estacionamiento de llamadas, intervención/supervisión/modo «susurro», colas de llamadas, grabación de llamadas y la capacidad de elevar una llamada de Zoom Phone a una reunión de Zoom.
  • Mejorar la seguridad local mediante Nomadic E911, alertas a los equipos de seguridad internos al efectuar llamadas de emergencia y parámetros de panel de control de seguimiento de ubicaciones de emergencias
  • Mejorar la productividad con integraciones nativas en aplicaciones empresariales fundamentales como Salesforce, Microsoft Teams y Google G-Suite, e integraciones de centro de llamadas con Five9, Genesys, InContact, Talkdesk y Twilio

Además, construimos de forma orgánica la arquitectura nativa de la nube de Zoom para que esté optimizada para reuniones, teléfono y chat. Nuestra solución, de creación propia y autogestionada, ofrece a los clientes una ventaja de plataforma única, que se entrega a nuestros usuarios mediante un único cliente unificado en una experiencia sencilla y fácil de usar. La posibilidad de ampliar la capacidad según sea necesario nos permite incorporar nuevos clientes de Zoom Phone rápidamente y proporciona una calidad de llamada inigualable, independientemente de la cantidad de usuarios de nuestra plataforma.

Solo tiene que pensar que hemos prestado atención a sus necesidades con una solución de telefonía diseñada para todas sus alternativas de comunicación. Esto no lo habríamos conseguido sin usted. 

¡Gracias a todos nuestros clientes de Zoom Phone!

Para obtener más información sobre las razones por las que los usuarios siguen optando por nuestra solución de telefonía en la nube, consulte nuestro breve libro electrónico sobre ventajas de Zoom Phone.

Nota del editor: Esta publicación se ha actualizado respecto a la versión original del 20 de enero de 2021 para incluir la información más actualizada sobre actualizaciones de producto e hitos de Zoom Phone.

Nota del editor: Esta publicación se ha actualizado respecto a la versión del 10 de junio de 2021 para incluir la información más actualizada sobre actualizaciones de producto e hitos de Zoom Phone.

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