Cinco formas de mejorar y potenciar los equipos remotos

El trabajo remoto ofrece a los empleados una flexibilidad sin precedentes. Pero sin un recordatorio frecuente de cómo sus contribuciones influyen en la organización y en su equipo, también puede hacer que los miembros del equipo remoto se sientan aislados de sus compañeros y desconectados de su trabajo.

El hecho de aprovechar las oportunidades para reconocer las contribuciones de los miembros individuales del equipo demuestra que se presta atención a su trabajo y se aprecian sus esfuerzos. Esto puede incluir el reconocimiento de sus contribuciones etiquetándolas en los correos electrónicos de la empresa, en los chats grupales y en otros lugares, como las reuniones de todos los compañeros o del equipo, o incluso simplemente enviando un chat de felicitación.

«A fin de cuentas, es fundamental que los usuarios de Zoom se sientan vistos y acompañados por sus gerentes. Queremos que cada uno de ellos se sienta importante y comprendido, para que se presente al trabajo con ganas de "ir más allá", no solo a causa de Zoom, sino porque se le tiene en cuenta.Si bien el reconocimiento de los logros en el espacio de trabajo es importante y puede animar a los empleados, igual de importante es la celebración de los hitos personales, como los aniversarios de trabajo, los cumpleaños o las brillantes referencias de los clientes, que pueden ayudar a los empleados remotos a sentirse incluidos y más conectados con el equipo».

Jodi Rabinowitz, responsable global de Desarrollo Organizacional y de Talento • Recursos Humanos

Para la mayoría de los trabajadores remotos, su hogar es su oficina. Eso puede hacerle sentir como si estuviera viviendo en el trabajo, y por mucho que uno ame a su trabajo, nadie quiere eso: puede generar rápidamente agotamiento y dejar incluso al trabajador más resiliente sin energía.

Mostrar a su equipo remoto que el autocuidado es una prioridad les permitirá gestionar su equilibrio entre el trabajo y la vida personal de forma más eficaz y ocuparse de los recados y tareas personales que les permiten ser la mejor versión de sí mismos. Animar a su equipo a tomarse tiempo durante el día para asuntos personales como ir al gimnasio, asistir al partido de fútbol de un hijo, ocuparse de las reparaciones de la casa o ir al médico les ayudará a sentirse más cómodos tomándose tiempo libre y a recargar las pilas.

«Para mostrar a su equipo que está bien tomarse tiempo personal, tiene que predicar con el ejemplo. Bloquee su hora de almuerzo en el calendario, apague la cámara cuando se sienta agotado o abrumado, salga a dar un paseo durante una reunión individual. Demuéstreles que reservar unas vacaciones para no hacer nada más que recargar las pilas es más que correcto: es algo bueno. Predicar con el ejemplo permite que el equipo sepa que se fomenta la cultura y que usted quiere que ellos hagan lo mismo».

Michelle Dotson, Jefa de Capacitación sobre GTM + Estrategia • Capacitación en Ventas

«Lo que he observado es que los equipos remotos tienen el problema de estar 'siempre conectados'. Todavía estamos explorando cómo gestionar las comunicaciones a distancia, pero tenemos algunas guías básicas para los miembros de nuestro equipo global. Si tenemos miembros del equipo en Europa que publican preguntas o mensajes, nuestra gente de Norteamérica no tiene que responder de inmediato, y nuestros miembros del equipo de Asia-Pacífico no tienen que responder en su sábado cuando es nuestro viernes. Los líderes también tienen que poner en práctica esto: al dar el ejemplo a su equipo, verán que no se espera que estén 'siempre conectados'».

Mandy Yeung Garby, gerente sénior, Arquitectos Globales • Ingeniería de Soluciones

El lema «Unas veces se gana y otras se pierde» no puede ser más adecuado en el tema ventas. Y aunque puede ser tentador celebrar exclusivamente las victorias con el equipo para mantener la moral alta, compartir las derrotas es igual de importante. 

Dedicar un tiempo a repasar los éxitos Y los fracasos de esa semana con su equipo puede ayudarles a sus miembros a sentirse más cómodos compartiendo posibles problemas difíciles, proporcionarles un contexto para las lecciones o estrategias importantes y ayudarles a salir victoriosos de su próximo lanzamiento. También puede ayudar a que los miembros del equipo remoto se sientan más vinculados a lo que ocurre en todo el equipo y crear oportunidades para que aporten soluciones.

Al compartir sus errores, también puede ayudar a reforzar la lección fundamental de que el fracaso forma parte del éxito. Como dijo una vez Winston Churchill: «El éxito consiste en ir de fracaso en fracaso sin perder el entusiasmo».

 «Esto realmente ayudó a nuestro equipo a ser abierto sobre los desafíos que están enfrentando y que tal vez otros también están enfrentando y fomenta la colaboración entre equipos. Hacer ese espacio y tener la cultura de compartir tanto las victorias como los fracasos es fundamental en el mundo del trabajo remoto. Como líderes, tenemos que aprender a responsabilizarnos a nosotros mismos y a nuestro equipo (sin culparlos, por supuesto) cuando una tarea o proyecto no tiene el resultado adecuado. Tenemos que centrarnos menos en asignar culpas y más en facultar a los equipos con los conocimientos y las herramientas que necesitan para evitar que el problema se repita».

Mandy Yeung Garby, gerente sénior, Arquitectos Globales • Ingeniería de Soluciones

Todos los profesionales exitosos, independientemente de su función o sector, tienen lo mismo en común: son muy hábiles a la hora de aprovechar las oportunidades para obtener información y aprender valiosas lecciones y estrategias. Pero, ¿cómo se puede ofrecer comentarios eficaces y oportunidades de desarrollo de manera remota? 

Gracias a la amplia gama de medios de comunicación disponibles, como el teléfono, el chat, el vídeo y el correo electrónico, tiene muchas formas de ofrecer y proporcionar comentarios. Por ejemplo, puede ofrecer consejos rápidos o información crítica sobre el producto y la mensajería a través del chat o el correo electrónico, mientras que los debates más complejos sobre la estrategia o los comentarios, como las sesiones individuales, pueden realizarse a través del vídeo. También puede facilitar recursos específicos, como sesiones de coaching, seminarios web o conferencias en persona para su equipo remoto, con el fin de ayudarles a desarrollar las habilidades específicas que necesitan para seguir desarrollándose profesionalmente. 

 «Siempre trato de proporcionar información muy relevante y actual que mi equipo pueda incorporar fácilmente. En un breve mensaje de formulario, podría enviar información sobre las principales formas de presentar Zoom Phone a su lista de posibles clientes. También enviaré diferentes tipos de correos electrónicos que recibo de personas y los reenvío a mi equipo y les pregunto qué piensan de ello, cómo lo criticarían, si le darían algún consejo a esta persona. Utiliza información de la vida real y personas de la vida real para crear una sesión de lluvia de ideas que no solo hace que el equipo piense, sino que también crea una atmósfera en la que pueden enseñarse y desarrollarse mutuamente».

Garrett Graston, gerente del área Comercial • Adquisición Comercial

El trabajo remoto es singular en el sentido de que requiere intrínsecamente un alto nivel de confianza entre gerentes y sus empleados. Los gerentes deben confiar en que sus empleados cumplirán con sus responsabilidades y se esforzarán al máximo con una supervisión mínima, mientras que los empleados deben confiar en que los gerentes guiarán, dirigirán y liderarán sus iniciativas. 

Generar confianza con alguien a quien nunca ha visto en persona o apenas conoce puede parecer difícil, pero el secreto reside en crear una conexión humana tal y como lo haríamos en persona. Si comparte detalles y anécdotas sobre usted durante las reuniones y, a su vez, pide a los miembros de su equipo remoto que compartan información sobre ellos mismos, puede permitirles comprender mejor a los demás y a usted mismo. 

Y recuerde, nada indica «confío en ti» como permitir que su equipo tome decisiones y se responsabilice. Permitirles establecer el primer contacto con un posible cliente, probar nuevas técnicas de venta o decidir cómo abordar determinadas objeciones en el proceso de venta les hará sentir que usted confía en ellos para tener éxito, lo que, a su vez, hará que se ganen su confianza.

Tanto si su equipo trabaja desde su casa, en la oficina o en algún punto intermedio, estos consejos pueden ayudarle a crear un equipo dinámico, capacitado y productivo, al mismo tiempo que mejoran sus habilidades y su eficacia como líder.

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