Senior Manager, Market Intelligence

¿Cuál es objetivamente la solución de llamadas y reuniones que ofrece la mejor experiencia?

¿Cuál es objetivamente la solución de llamadas y reuniones que ofrece la mejor experiencia?

Zoom ha trabajado sin descanso durante la última década para ofrecer una calidad de vídeo y audio excepcional y una experiencia de usuario intuitiva. Nuestros clientes nos dicen que eligen Zoom por la calidad de nuestras llamadas y reuniones, pero ¿cómo cuantificamos esta calidad?

Para responder a esta pregunta basándonos en los datos, nos hemos puesto en contacto con un organismo independiente, Wainhouse Research, para que compare la experiencia de Zoom con la de otros proveedores de telefonía y reuniones en la nube. Wainhouse ha diseñado una metodología basada en estándares industriales actuales para evaluar la calidad de las soluciones de audio y vídeo. Aunque fue Zoom quien encargó el estudio, no hemos participado en el diseño de la metodología ni en el sistema de puntuación de Wainhouse.

La investigación comenzó con una simple pregunta a Wainhouse Research: ¿cómo podemos evaluar de forma objetiva la calidad de las reuniones y el rendimiento del audio y del vídeo en las llamadas?

Enfoque de la evaluación

Wainhouse Research evaluó la calidad de reuniones y llamadas de seis proveedores y diez soluciones distintas. Se realizaron más de 2000 pruebas.

Enfoque de la evaluación

Fuente: Quality Evaluation Enterprise Meetings & Calling de Wainhouse Research, enero de 2021

Reuniones empresariales: calidad de vídeo

Una parte importante de las pruebas se centró en la puntuación VMAF: un sistema creado para evaluar el rendimiento y la eficacia de los sistemas de codificación de vídeo. Este sistema compara los archivos de vídeo enviados (referencia) y recibidos (procesados). VMAF usa un modelo entrenado por inteligencia artificial para predecir cómo puntuará el usuario un vídeo de prueba en una escala de 0 (malo) a 100 (excelente).

Reuniones empresariales: calidad de vídeo

Fuente: Quality Evaluation Enterprise Meetings & Calling de Wainhouse Research, enero de 2021

Este gráfico muestra las puntuaciones promedio de VMAF (eje y): usando 3 vídeos como referencia (iluminado, oscuro y en movimiento) y una pérdida de paquetes desde el punto de partida (normal) al 5 %, 20 %, 40 % y 70 % (eje x).

Promedio sin ponderar de la puntuación VMAF de la evaluación de Wainhouse:

Promedio sin ponderar de la puntuación VMAF

Fuente: Quality Evaluation Enterprise Meetings & Calling de Wainhouse Research, enero de 2021

Esta tabla coincide con las puntuaciones promedio de VMAF: uso de 3 vídeos como referencia (iluminado, oscuro y en movimiento) y una pérdida de paquetes que va desde un punto de partida (normal) al 5 %, 20 %, 40 % y 70 %.

Datos a destacar:

  • Zoom comienza con una calidad de vídeo más alta en comparación con los servicios estándar ofrecidos por otros proveedores.
  • Con un 20 % de pérdida de paquetes, la calidad de Zoom sigue en EXCELENTE.
  • Con un 40 % de pérdida de paquetes, la calidad de Zoom sigue en EXCELENTE, mientras que el resto de proveedores bajan a BUENO o inferior.*
    *Nota del editor: los datos se actualizaron el 13/1 para mayor precisión.

Llamadas empresariales: supresión de ruidos

Wainhouse también realizó pruebas para evaluar el rendimiento de la supresión de ruidos en las soluciones para llamadas empresariales. La supresión de ruidos se ha vuelto más importante ahora que más gente ya no trabaja en la oficina. Por este motivo, muchos proveedores han mejorado sus capacidades de supresión de ruido. Este estudio tiene como objetivo comparar los resultados obtenidos.

Supresión de ruido

Fuente: Quality Evaluation Enterprise Meetings & Calling de Wainhouse Research, enero de 2021

La prueba comienza con un archivo de referencia en el que se escucha un ruido marrón intenso que recuerda al de un aire acondicionado funcionando a toda velocidad. Este ruido se envía a cada una de las soluciones con la supresión activada (si está disponible), se graba el audio recibido y se compara la cantidad de ruido recibido con el archivo original. Las ondas de color naranja representan el ruido marrón de cada prueba: arriba puede ver una imagen con el archivo de ruido sin filtrar y, en la imagen que aparece más abajo, la cantidad de ruido suprimido por cada proveedor (en color gris). 

Aunque en la vida real la supresión de ruido serviría para eliminar el ruido de fondo y escuchar con claridad a los participantes, esta prueba sirve para llevar la supresión de ruido de cada proveedor al límite y conocer la efectividad y el tiempo que necesitan para comenzar a suprimir el ruido.

Esta imagen muestra cómo suprimió el servicio de llamadas de cada proveedor el mismo ruido marrón.

Supresión de ruido

Fuente: Quality Evaluation Enterprise Meetings & Calling de Wainhouse Research, enero de 2021

  • Webex Calling: comienza a reconocer el ruido de fondo a los 11 segundos y solo reduce ligeramente el ruido.
  • 8×8: reconoce el ruido de fondo antes del primer segundo y lo reduce ligeramente. Aumenta la supresión de ruido pasados los 12 segundos.
  • RingCentral: también reconoce el ruido antes del primer segundo, pero aumenta la supresión antes de los 9 segundos.
  • Microsoft Teams: a diferencia de los anteriores, reconoce el ruido de inmediato y reduce el ruido de fondo, pero no reduce la misma cantidad de ruido de forma constante. Tenga en cuenta que para esta prueba se ha utilizado la última actualización de la tecnología de supresión de ruido de Microsoft.
  • Webex Teams: también reconoce el ruido de inmediato, pero suprime mejor el ruido de forma constante.
  • Zoom: también reconoce el ruido de inmediato, pero es la solución que mejor suprime drásticamente el ruido de fondo y la que más ruido suprime a lo largo de la prueba. Llega incluso a suprimir más ruido a medida que pasa el tiempo.

Estos dos resultados son solo un ejemplo de todas las pruebas realizadas por Wainhouse Research para saber qué proveedor de soluciones ofrece de forma objetiva las reuniones y llamadas de mejor calidad.

Para saber más sobre cómo diseñó Wainhouse Research su metodología, sus variables controladas y puntuaciones y cómo calculó su respuesta, únase a nuestro fascinante seminario web de Zoom el 28 de enero. Este seminario web también incluirá una descripción de resultados adicionales como calidad del audio de las reuniones empresariales, rendimiento del sistema en las reuniones empresariales; comparaciones de pruebas subjetivas y objetivas y calidad del audio de la voz sobre IP (VoIP, por sus siglas en inglés) en reuniones empresariales.

Regístrese hoy en el seminario web del 28 de enero «La calidad del servicio sí importa: Wainhouse Research analiza las recientes conclusiones sobre los servicios de telefonía y de reuniones».

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