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¡Oigan, oigan, han llegado las actualizaciones de Zoom! Carpetas de chat, mensajes de vídeo y más

¡Oigan, oigan, han llegado las actualizaciones de Zoom!  Carpetas de chat, mensajes de vídeo y más

En Zoom, nuestros equipos siempre están ideando nuevas formas de mejorar sus comunicaciones y la interacción con los demás, ya sea en la oficina, en casa o en cualquier otro lugar.

Nos complace anunciar la última serie de actualizaciones de nuestra plataforma, y esperamos ver cómo afectan a sus comunicaciones diarias. Esta actualización incluye nuevas características que lo ayudarán a conectarse, colaborar y compartir con otros para crear experiencias inolvidables, incluida nuestra nueva característica de Avatares, la posibilidad de enviar mensajes de vídeo, mejoras en nuestro Centro de Contacto y mucho más.

Zoom Meetings

Avatares

Añada diversión y alegría a sus reuniones y seminarios web con nuestra nueva característica de Avatares, que permite a los usuarios seleccionar un avatar para representarse a sí mismos durante las reuniones y los seminarios web. Revise nuestro blog para obtener más información sobre esta nueva y divertida característica.

Permita la transmisión en directo a Twitch

Para ayudar a nuestros clientes a agilizar el proceso de intercambio de contenido dentro de sus comunidades y ampliar su alcance, los propietarios y los administradores de cuentas ahora pueden permitir a los anfitriones transmitir en directo su reunión virtual o seminario web a Twitch de forma directa en lugar de configurar la transmisión manualmente como un servicio de transmisión en directo personalizado.

Comparta el audio con el contenido en todas las salas para grupos pequeños
Los anfitriones ahora pueden compartir el audio del equipo, junto con el contenido compartido, a todas las salas para grupos pequeños con el fin de crear una experiencia más uniforme para los participantes. Esta característica puede activarse cuando el anfitrión comienza a compartir el contenido, o mientras se está compartiendo. Esto también es compatible con la opción Compartir vídeo para salas para grupos pequeños.

Zoom Chat

Personalización de la barra lateral y carpetas para agrupar chats y canales
Mantenga la organización de sus chats y canales y facilite el desplazamiento por ellos con la posibilidad de personalizar la barra lateral izquierda y crear carpetas para Zoom Chat. La característica de las carpetas permite a los usuarios agrupar y autoorganizar sus canales y chats de grupo en hasta 200 carpetas, además de organizar los chats y canales dentro de esas carpetas. Está previsto que esta característica esté disponible el 28 de marzo de 2022.

Carpetas

Mensajería de vídeo
Queremos que nuestros clientes tengan la libertad de comunicarse de la manera que mejor se adapte a sus necesidades, razón por la cual hemos agregado los mensajes de vídeo a Zoom Chat. Esta característica permite a los usuarios grabar y enviar mensajes de vídeo dentro de Zoom Chat, lo que ofrece otra valiosa manera de comunicarse cuando es necesario proporcionar detalles adicionales o una respuesta cuidadosamente elaborada.  

Zoom Events

Unirse a eventos internos de manera simplificada

Para agilizar el proceso para unirse a los eventos internos, hemos habilitado a los anfitriones de eventos para que permitan a los asistentes unirse al evento con un solo clic y evitar el flujo de registro del evento. Esta característica está disponible para todos los clientes de Zoom Events que organicen eventos internos.

Actualizaciones del flujo de registro

Los anfitriones de eventos ahora pueden recopilar más fácilmente la información de los asistentes en el flujo de registro, lo que les permite aceptar las políticas de marketing y privacidad para poder compartir los datos del correo electrónico. Los anfitriones también podrán añadir hasta tres políticas de privacidad, y los asistentes podrán optar por recibir comunicaciones de marketing de los patrocinadores y los anfitriones.

Actualizaciones de los patrocinadores y la Expo

Ahora los organizadores de eventos pueden pausar y reanudar la Expo habilitándola o deshabilitándola desde el panel de control, lo que facilita a los anfitriones de eventos la tarea de dirigir el flujo de asistentes durante los eventos virtuales y cambiar su atención a otras sesiones y oradores. También hemos habilitado a los administradores para que publiquen los cambios realizados en su evento en la pestaña de Expo mediante el botón Publicar. Además, hemos agregado un breve tutorial a la Expo para ayudar a los asistentes a transitar por la experiencia; cuando lo hayan visto, no tendrán que volver a hacerlo.

Actualizaciones de análisis

Los anfitriones de eventos buscan más datos para entender cómo interactúan sus asistentes con el contenido de sus eventos. Con estas nuevas actualizaciones en la sección de Análisis y Control del producto, los anfitriones pueden ver con qué stands de la Expo interactuaron los asistentes, a qué sesiones asistieron, durante cuánto tiempo lo hicieron y si pasaron tiempo en la antesala de eventos.

Centro de contacto de Zoom

Vea y supervise las llamadas salientes en el registro de participación
Es fundamental fomentar una mayor participación para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, por lo que hemos permitido a los supervisores utilizar el registro de participación para ver los detalles de las llamadas salientes que los agentes realizaron desde sus colas asignadas. Los supervisores también pueden supervisar las llamadas salientes de los agentes desde estas colas, incluida la capacidad de escuchar, llamar en privado al agente, unirse a la llamada y tomar el control.

Mejoras en la administración de habilidades

Hemos renovado la forma en que los propietarios y los administradores de cuentas administran las habilidades dentro del centro de contacto para lograr una experiencia más optimizada. Estas mejoras incluyen la capacidad de hacer lo siguiente:

  • Ordenar categorías de habilidades por nombre para mostrar y fecha de modificación.
  • Filtrar categorías de habilidades por tipo (texto o habilidades basadas en competencias).
  • Agregar descripciones a categorías de habilidades.
  • Ver columnas adicionales en la lista de categorías de habilidades, incluido el perfil de enrutamiento asignado y las habilidades asociadas.
  • Buscar una categoría o habilidad específicas mediante la barra de búsqueda.

Zoom Rooms

Actualización de los comentarios para las Zoom Rooms en Mac

Para ayudar a nuestros clientes a entender mejor cómo una actualización afectará a su cuenta, los usuarios de Zoom Rooms ahora recibirán comentarios en el portal del administrador de Zoom que detalla lo que se está actualizando. Esto permite a los administradores del sistema mejorar la gestión de las actualizaciones y facilita la comprensión de lo que sucede después de aplicar una actualización.

Sugerencia de escritorio de Reserva de espacios de trabajo

¿No está seguro de qué escritorio debe reservar cuando va a la oficina? Ahora la Reserva de espacios de trabajo puede ofrecer una sugerencia de escritorio personalizada cada vez que un usuario hace una reserva. Basta con hacer clic en «Recomendación de escritorio» para ver el escritorio que se sugiere para usted.

Zoom Phone 

Reenviar el correo de voz con privacidad

Los usuarios pueden reenviar mensajes del correo de voz individuales de su cliente o teléfono a otros usuarios de la misma cuenta para compartir fácilmente y de manera optimizada los correos de voz y la información importante. Los correos de voz reenviados se pueden ver en el Desktop Client o en el Web Portal y también se pueden marcar como privados para evitar el reenvío y proporcionar seguridad adicional.

Intercomunicación de audio en la nube

Disfrute de conversaciones entre pares con manos libres y comuníquese con sus compañeros con solo pulsar un botón gracias a nuestra característica de intercomunicación de audio en la nube. Al pulsar el botón de Intercomunicación junto a un contacto en la pestaña Zoom Phone, puede enviar rápidamente comunicaciones a compañeros en cualquier sitio dentro de la cuenta sin necesidad de esperar a que se conteste la llamada telefónica.

Política de administración de grupos

Para simplificar la administración de las políticas, los administradores ahora pueden gestionar las políticas a nivel de cuenta, grupo, sitio y usuario. Esta actualización también introduce la administración de políticas por niveles y en bloque, lo que permite a los administradores personalizar más fácilmente la forma de aplicar las políticas dentro de los diferentes grupos de usuarios en el mismo sitio.

Llamadas internacionales detalladas

Los administradores ahora pueden gestionar más fácilmente el costo de su solución de telefonía con las llamadas internacionales detalladas, lo que permite a los administradores controlar a qué países pueden llamar los usuarios. Anteriormente, los administradores solo podían activar o desactivar las llamadas internacionales; ahora pueden proporcionar a los usuarios, sitios o grupos derechos específicos para llamar a los países que han habilitado, pero no a otros.

Informe sobre los derechos de las características de los usuarios

La administración de las asignaciones de características para toda una organización puede ser difícil, por lo que hemos agregado el informe de derechos de características del usuario para ayudar a agilizar este proceso. Los administradores pueden generar un informe que registre la habilitación de características en toda la organización, lo que ofrece una forma sencilla de recopilar y auditar los datos de los usuarios.

Manténgase al día

Para obtener más información sobre las próximas versiones de las características, revise nuestras notas de la versión.

Nota del editor, 3/23/2022: Se ha actualizado este blog para eliminar una característica que aún no está disponible.

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