La plataforma de Zoom ha ayudado a nuestros clientes a adaptarse y transformarse durante los últimos dos años. Pronto, esa misma tecnología reinventará la forma en que interactúa con sus clientes finales.

Zoom Video Engagement Center (VEC) será una solución fácil de usar y basada en la nube que les permitirá a los expertos y a los clientes finales conectarse a través de vídeo. Estas interacciones optimizadas para vídeo ofrecerán una nueva manera de comunicarse con las personas para poder hacer lo siguiente:

• Interactuar con los clientes de una manera que genere confianza y lealtad.
• Traer al instante a expertos para que presten asistencia adicional o solucionen problemas.
• Ofrecer experiencias digitales únicas a los clientes desde ubicaciones físicas como una tienda tradicional o experiencias digitales como un sitio web o una aplicación.

Desarrollado con la misma escalabilidad con prioridad a la nube y la arquitectura de vídeo de confianza que usted espera de Zoom, Zoom VEC elevará el nivel de la experiencia del cliente para las organizaciones en todos los sectores. Tenemos programado lanzar Zoom VEC a principios de 2022.

Plantillas de flujo de trabajo personalizables

Muchos clientes de Zoom utilizan nuestras API y SDK para integrar el vídeo en sus aplicaciones de línea de negocio como CRM o ERP, pero Zoom VEC hará que sea aún más fácil para cualquier organización comenzar a utilizar el vídeo en las interacciones con los clientes.

Con Zoom VEC, sus unidades de negocio pueden poner en marcha flujos de trabajo optimizados para vídeo fácilmente con nuestras plantillas de extremo a extremo, que hacen que esos flujos de trabajo sean más accesibles y estén disponibles para incorporarse en sus aplicaciones web y móviles existentes.

Tenemos programado lanzar Zoom VEC a principios del próximo año con plantillas seleccionadas listas para su uso inmediato. Se elaborarán plantillas adicionales para casos de uso horizontales o soluciones verticales adicionales, pero nuestra visión es ofrecer plantillas que permitan a cualquier organización utilizar Zoom VEC.

Estas plantillas personalizables crearán un flujo unificado de comunicaciones en todos los canales, desde la adquisición de clientes hasta la programación y los recordatorios, pasando por la propia videollamada y el seguimiento posterior a esta. También utilizaremos la IA para automatizar, optimizar e impulsar la productividad.

Transforme sus comunicaciones importantes

Zoom Video Engagement Center amplía las capacidades tradicionales del centro de contacto para ofrecer una experiencia de soporte única y premium a sus clientes. En los próximos meses, brindaremos información adicional sobre Zoom VEC. Puede ver otras mejoras de la plataforma que hemos anunciado en Zoomtopia en nuestro blog. Mientras tanto, visite zoom.us para saber cómo Zoom puede transformar sus comunicaciones.