Product Marketing Manager

Zoom Phone : 5 intégrations essentielles pour les PME

Zoom Phone : 5 intégrations essentielles pour les PME

Les intégrations permettent de combiner l'utilisation d'applications individuelles conçues pour des usages distincts, en toute simplicité. Au cours d'un webinaire organisé récemment, intitulé « 5 Essential Zoom Phone Integrations for SMBs » (Cinq intégrations Zoom Phone essentielles pour les PME), nous avons expliqué que Zoom Phone s'intégrait aux applications les plus répandues (Salesforce, Google, Slack, etc.) grâce à des normes et des API ouvertes, améliorant ainsi leurs capacités.

Des entreprises plus efficaces grâce aux intégrations

Avec les intégrations Zoom Phone, les fonctionnalités de notre solution de téléphonie sur le cloud (transfert, renvoi, enregistrement et blocage d'appel, messagerie vocale, etc.) s'invitent dans vos applications et services préférés.  

Ces intégrations Zoom Phone accroissent la productivité des employés et la satisfaction de vos clients, fluidifient les flux de travail et améliorent l'efficacité générale des entreprises. Les clients Zoom peuvent s'appuyer sur les API Zoom Phone pour concevoir des intégrations qui répondent précisément à leurs besoins et spécifications. Les API Zoom Phone sont accessibles à tous les comptes Affaires et Entreprise. Les petites et moyennes entreprises ont besoin de solutions sur mesure adaptées aux entreprises de petite taille (par exemple un service client hautement personnalisé) pour offrir de meilleures expériences à leurs clients et améliorer leurs résultats commerciaux.  

Comment les intégrations Zoom Phone peuvent-elles bénéficier à votre entreprise ? Voici quelques exemples d'intégrations d'applications qui renforceront l'efficacité de votre entreprise :

1) Zoom for Salesforce

Intégrez Zoom à Salesforce pour passer et recevoir des appels directement depuis Salesforce plus efficacement. Vous pouvez afficher et gérer votre journal d'appels, lire vos messages vocaux et enregistrements d'appel, mais aussi utiliser High Velocity Sales (HVS) pour accélérer le processus de vente. Une fois ces fonctionnalités téléphoniques intégrées directement à l'application Salesforce, votre équipe n'aura aucun mal à prendre contact rapidement avec les leads, pour une efficacité optimale.

Autre fonctionnalité particulièrement utile : l'appel en un clic. Plus besoin de basculer entre plusieurs fenêtres ou entre l'écran du desktop et le téléphone : grâce à l'appel en un clic, les conversations se déroulent dans leur contexte. Vos employés consacrent ainsi plus de temps à conclure des contrats et à répondre aux clients qu'à passer d'une application à l'autre ou à recomposer un numéro erroné.

2) Microsoft Teams 

L'intégration Zoom pour Teams est idéale pour les PME qui doivent jongler entre plusieurs plateformes de communication différentes et pour tous ceux qui cherchent à ajouter des fonctionnalités téléphoniques basées sur le cloud de haute qualité à leurs systèmes existants.

Intégrez Zoom Phone à Microsoft Teams pour incorporer Zoom Phone et Zoom Meetings à votre flux de travail Teams actuel en quelques clics. Vous pouvez lancer des appels téléphoniques de haute qualité avec des contacts directement depuis le chat et des numéros externes via l'intégration Microsoft Teams, et simplifier la mise en service pour les utilisateurs à l'aide de l'intégration à Azure Active Directory. 

Grâce à l'intégration de Microsoft Teams, vous passez des appels Zoom Phone sans même avoir à quitter l'application Teams. Pour passer un appel depuis une conversation de chat individuelle, cliquez sur l'icône Zoom située sous la fenêtre de texte, sélectionnez « Passer un appel » et suivez les instructions. Vous pouvez également initier des appels téléphoniques à partir d'un groupe de chat ou d'un canal : pour ce faire, il vous suffit de rechercher le membre concerné et de cliquer sur l'icône Zoom. Et dans un canal avec un bot ? Lorsque vous sélectionnez « Passer un appel », Zoom dresse automatiquement la liste des contacts éligibles à des appels Zoom Phone. Vous pouvez aussi vous servir du pavé numérique pour passer des appels externes, afficher l'historique de numérotation et rechercher des contacts.

L'intégration peut être directement épinglée à la barre d'applications de Teams, pour faciliter encore les appels Zoom Phone.

3) Google Workspace

L'intégration Google Workspace facilite le travail des PME. Grâce à cette intégration, vous pouvez appeler des contacts, des participants à des événements et des numéros externes directement depuis Gmail et Google Agenda.

L'administration de Zoom Phone est ainsi simplifiée pour toute votre organisation, avec un déploiement centralisé et un processus d'installation simple. Pour passer un appel Zoom Phone depuis Google Workspace, cliquez sur l'icône Zoom et cherchez le contact à appeler (ou utilisez le pavé numérique). 

Zoom Phone for Google Workspace vous permet aussi d'appeler très simplement des participants à une réunion donnée ou les destinataires d'un e-mail de votre choix. Il vous suffit d'ouvrir l'événement individuel concerné dans votre Google Agenda ou l'e-mail dans votre boîte de réception Gmail. Les coordonnées pour les listes de participants ou les destinataires se rempliront automatiquement.

4) Slack

L'intégration Slack vous permet de lancer un appel Zoom Phone depuis n'importe quel message de chat, canal ou groupe Slack. Pour passer un appel, il vous suffit de saisir une commande slash.

Lorsque vous saisissez « /zoom call » dans la zone de message de Slack, la Zoom app vous propose un bouton « Appeler » pour appeler votre contact via Zoom Phone. Encore un autre moyen pour les PME de tirer le maximum des fonctionnalités de Slack !

5) Gong for Zoom Phone

Toutes les petites entreprises qui consacrent beaucoup de temps à contacter des clients savent à quel point il est essentiel d'enregistrer, de passer en revue et d'analyser les appels, que ce soit pour des besoins de formation, d'archivage ou simplement de documentation.

Le logiciel de transcription d'appels Gong s'intègre à Zoom Phone de façon à enregistrer, transcrire et analyser les appels, et vous aider ainsi à mieux comprendre votre équipe et vos clients. Cela peut vous aider à améliorer vos performances et permettre à votre équipe de donner le meilleur d'elle-même.

L'intégration de Gong à Zoom Phone aide votre équipe à collaborer, à fournir des commentaires et à travailler en synergie pour offrir des expériences client exceptionnelles.

Intégration à Zoom Phone

Zoom Phone aide votre organisation à rationaliser ses fonctions commerciales. Consultez la liste complète des intégrations Zoom Phone pour découvrir comment améliorer la satisfaction client et obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Vous pouvez aussi concevoir vos propres solutions personnalisées grâce au large éventail d'API que propose Zoom Phone.

Etes-vous prêt à simplifier vos activités avec Zoom Phone ? Contactez un spécialiste produit Zoom dès aujourd'hui.

N’oubliez pas de partager cet article