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Nouveauté sur Zoom : amélioration de la prise en charge linguistique, amélioration des analyses du Contact center, extension de l'accès au Tableau blanc, et plus encore !

Nouveauté sur Zoom : amélioration de la prise en charge linguistique, amélioration des analyses du Contact center, extension de l'accès au Tableau blanc, et plus encore !

Les enfants reprennent le chemin de l'école, les sports d'automne commencent et nous sommes de retour avec une nouvelle série de mises à jour intéressantes ! La mise à jour de ce mois-ci regorge de fonctionnalités permettant d'offrir une expérience de réunion plus équitable, à interagir avec les participants lors des événements et à améliorer l'expérience client.

Découvrez l'amélioration de nos fonctionnalités de langue et de sous-titrage pour les réunions et les webinaires, les dernières mises à jour du tableau blanc, plusieurs façons de simplifier l'expérience de Zoom Events et plus de 30 améliorations du Zoom Contact Center pour dynamiser vos interactions avec les clients.

Zoom One

Zoom One regroupe le chat et les canaux, le téléphone, le tableau blanc, les réunions et d'autres produits Zoom afin que vos équipes disposent des solutions dont elles ont besoin pour des collaborations plus fructueuses.

Zoom Team Chat

Avis pour les utilisateurs externes

Évitez de communiquer involontairement des informations ou des données privées avec une notification d'un utilisateur externe, dans un chat ou un canal. La note apparaît au-dessus de la boîte de message dans les chats individuels, les chats de groupe et les canaux de chat qui acceptent des personnes extérieures à votre entreprise.

Zoom Phone

Transcriptions des appels en direct

Obtenez la transcription en temps réel en anglais d'un appel Zoom Phone dans un panneau latéral sur Zoom desktop client ou Zoom Mobile App pour améliorer l'expérience en matière d'accessibilité des utilisateurs malentendants, des non-anglophones ou de toute personne qui préfère avoir un affichage textuel de la conversation.

Transfert de messages vocaux avec option de confidentialité

Vous avez reçu un message vocal qui doit être transféré à quelqu'un d'autre ? Transférez un message vocal directement à un autre contact de votre entreprise et empêchez tout autre transfert du message vocal en cochant une case de confidentialité.

Zoom Meetings

Plus de langues de sous-titrage, plus d'auto-activation

Les sous-titres automatiques de Zoom affichent automatiquement les sous-titres de l'intervenant lors d'une réunion ou d'un webinaire Zoom dans la langue dans laquelle l'intervenant s'exprime. Les sous-titres automatiques sont désormais disponibles en 12 langues pour tous les comptes Zoom gratuits et payants (à l'exception des comptes Zoom pour les gouvernements). Les sous-titres automatiques multilingues n'étaient auparavant disponibles que pour des comptes Zoom One spécifiques.

Voici les langues prises en charge pour les sous-titres automatiques :

  • Chinois mandarin – simplifié (version bêta)
  • Néerlandais
  • English
  • Français
  • Allemand
  • Italien
  • Japonais (version bêta)
  • Coréen (version bêta)
  • Portugais
  • Russe
  • Espagnol
  • Ukrainien

Vous pouvez activer le sous-titrage automatique et sélectionner vos langues préférées sur le Zoom web portal.

En outre, les participants peuvent désormais activer eux-mêmes les sous-titres automatiques sans avoir à demander leur activation à l'hôte sous réserve que l'hôte ait activé la fonctionnalité d'auto-activation dans les paramètres web. Nous cherchons également à améliorer l'auto-activation des sous-titres, notamment en standardisant le bouton de sous-titrage dans toutes les réunions pour lesquelles les sous-titres sont disponibles. En savoir plus sur la gestion du sous-titrage automatique de Zoom.

Et nous venons de créer un add-on pour les comptes Zoom payants – Sous-titres traduits. En savoir plus sur l'utilisation de cette fonctionnalité pour combler le fossé linguistique et permettre aux personnes d'entrer en contact.

Autorisez jusqu'à 25 langues personnalisées pour l'interprétation

Si vous souhaitez prendre en charge plus de langues dans vos réunions ou webinaires en ayant recours à des interprètes, les utilisateurs de comptes Pro, Business et Enterprise peuvent activer l'interprétation linguistique. Zoom propose neuf langues standard avec cette fonctionnalité, mais nous avons augmenté le nombre de langues personnalisées. Désormais, lors de la programmation d'une réunion ou d'un webinaire, vous pouvez autoriser jusqu'à 25 langues personnalisées pour l'interprétation. Cette option n'est disponible que si l'option Activer l'interprétation linguistique par défaut a été activée.

Diffusion de l'audio du micro dans les Salles de répartition
Les organisateurs d'une réunion peuvent désormais diffuser l'audio de leur microphone dans toutes les Salles de répartition lors d'une réunion. Cela permet aux organisateurs d'une réunion de fournir aux participants des informations ou des rappels importants sans avoir à aller dans chaque salle.

Carte de visite des organisateurs de réunion
Vous voulez en savoir plus sur un organisateur de réunion ou entrer en contact avec lui/elle avant une réunion programmée ? Affichez toute réunion à venir dans l'onglet Accueil ou Réunions du Zoom desktop client et passez votre curseur sur le nom des hôtes pour voir leurs coordonnées. Vous pouvez rapidement entrer en contact avec l'hôte en sélectionnant l'option Chat à côté de son nom ou entrer en contact par vidéo, téléphone ou SMS. Et si l'hôte n'est pas déjà dans vos contacts, vous avez la possibilité de l'ajouter.

Tableau blanc de Zoom

Il est intéressant de voir comment nos clients utilisent le Tableau blanc de Zoom pour donner vie à leurs idées. Voici quelques mises à jour qui permettent d'inclure d'autres personnes dans la conversation et d'améliorer encore la collaboration !

Localisation pour toutes les langues prises en charge
Les équipes internationales peuvent désormais profiter des menus et de l'interface utilisateur hors réunion du Tableau blanc de Zoom dans la langue de leur choix. Choisissez l'une des langues prises en charge dans votre profil Zoom et voilà ! Votre Tableau blanc de Zoom utilisera la même langue.

Menus contextuels des objets et toiles

Accédez rapidement à un menu contextuel pour copier, coller, dupliquer, ajouter un commentaire et ajuster le calque (amener au premier plan, envoyer à l'arrière-plan, etc.) d'un objet dans le Tableau blanc de Zoom. Il vous suffit de faire un clic droit sur l'objet et un menu contextuel apparaît !

Masquage des curseurs inactifs
Pour réduire l'encombrement visuel de l'écran pendant les sessions de tableau blanc, les curseurs de collaboration inactifs, qui sont les curseurs étiquetés des autres participants, disparaîtront jusqu'à ce qu'ils soient à nouveau actifs. Les utilisateurs du tableau blanc peuvent également choisir de voir ou non le curseur de chaque collaborateur lors de l'affichage d'un tableau blanc.

Octroi d'accès aux notifications de chat

Vos collaborateurs sur le tableau blanc utilisent différentes solutions de chat ? Aucun problème ! Vous pouvez désormais partager des tableaux blancs sur les chats Microsoft Teams et Slack via la notification "Accorder l'accès", qui donne au propriétaire du tableau blanc la possibilité d'accorder rapidement l'accès et de choisir des autorisations pour le demandeur.

Zoom IQ pour les Sales

Dans cette mise à jour, nous avons créé de nouvelles fonctionnalités pour vous aider, vous et vos équipes, à naviguer plus facilement dans vos conversations de vente et à simplifier le processus de révision du contenu enregistré.

Sujets d'intérêt

Gagnez du temps lors de l'examen des appels et découvrez de nouvelles informations exploitables en demandant à Zoom IQ pour les ventes de retrouver et de présenter les moments de l'ensemble des réunions et appels au cours desquels vos sujets préférés sont abordés. Définissez vos sujets d'intérêt dans le panneau administrateur pour adapter l'expérience à vos équipes et services spécifiques et cliquez sur le sujet souhaité lors de l'examen d'un appel pour accéder directement à la section concernée.

Étapes suivantes automatiques

Maintenez la dynamique que vous avez créée dans vos appels avec les Étapes suivantes automatiques. Cette fonctionnalité identifie et enregistre automatiquement les prochaines étapes que les parties prenantes d'une conversation d'achat doivent suivre après un appel, ce qui permet aux vendeurs de se concentrer sur la conversation et ce qui réduit les risques d'oublier une prochaine étape ou partie prenante critique.

Intégrations des CRM Hubspot et Monday

Nous avons ajouté deux nouvelles intégrations CRM – Hubspot et Monday – en plus de Salesforce et Dynamics 365. Combinez les données client tirées de votre CRM avec les informations tirées des conversations dans Zoom IQ pour les ventes afin d'obtenir une perspective unique sur la situation de vos opportunités en cours.

Zoom Contact Center

Simplifiez la gestion de votre contact center et créez de nouvelles opportunités pour améliorer l'expérience des agents et des clients grâce à ces nouvelles fonctionnalités du Zoom Contact Center !

Journal des enregistrements
Pour simplifier le processus de gestion des enregistrements, les administrateurs du contact center peuvent gérer tous leurs enregistrements à partir d'un centre de contrôle centralisé. Ils peuvent désormais sélectionner et supprimer plusieurs enregistrements à la fois pour libérer de l'espace de stockage et respecter les politiques de conformité et de conservation des enregistrements de leur entreprise.

Améliorations apportées aux analyses des données

Les superviseurs de contact center peuvent obtenir de meilleures informations sur les opérations grâce aux améliorations apportées aux analyses des données et aux rapports. Celles-ci sont notamment les suivantes :

  • Un nouveau graphique en cascade pour afficher des analyses en temps réel
  • La possibilité de fixer des seuils de KPI pour avertir les responsables et les superviseurs lorsqu'il existe un risque d'atteinte de niveaux de service inacceptable
  • La disponibilité de l'onglet de présentation omnicanal, qui fournit un récapitulatif de l'utilisation des canaux, dans le tableau de bord des analyses des données historiques en plus du tableau de bord des analyses des données en temps réel

Intégrations avec des chatbots tiers

Les intégrations avec les chatbots Google Dialogflow et Amazon Lex permettent aux clients de Zoom Contact Center d'utiliser leur chatbot préféré pour offrir une prestation de libre-service à leurs clients.

Appel entre Zoom Contact Center et Zoom Phone

Propagez l'expérience client à l'ensemble de votre entreprise grâce à la possibilité de transférer les appels entre les agents du contact center et les employés internes à l'aide de Zoom Phone. Cela permet aux agents de mettre les clients en relation avec des experts en la matière hors du contact center afin de répondre plus rapidement aux demandes des clients et de favoriser une résolution au premier contact.

Améliorations du chat du contact center

Les agents du Zoom Contact Center peuvent transformer une interaction de chat en appel vidéo, prévisualiser l'historique du chat avec un client avant d'accepter l'interaction et partager des fichiers pendant un chat web et un appel vidéo actifs.

Nouvelles fonctionnalités d'interaction vocale et vidéo

Nous avons également créé des fonctionnalités pour améliorer encore les expériences vocales et vidéo de vos clients, notamment en leur permettant d'ajouter un numéro de poste lorsqu'ils demandent à être rappelés et en leur donnant la possibilité de rejoindre une interaction vidéo à partir d'un navigateur web mobile.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités supplémentaires du contact center lancées ce mois-ci, lisez nos notes de mise à jour.

Zoom Events

Profitez de nouvelles façons d'effectuer des analyses des données post-événement et de maintenir la dynamique de votre événement en cours grâce à ces nouvelles fonctionnalités de notre plateforme d'événements !

Les modérateurs d'événements peuvent se voir attribuer des rôles spéciaux supplémentaires
Pour vous garantir une liberté supplémentaire en matière de modération et de contrôle de votre événement, des modérateurs d'événements peuvent se voir attribuer des rôles spéciaux supplémentaires. Cela comprend la possibilité d'affecter un organisateur d'événement en tant qu'intervenant.

Fonctionnalité de test d'appareil

Les participants peuvent tester leur appareil sur Zoom Events pour une meilleure expérience technique. Disponible sur la page des informations de l'événement et dans le menu de profil du hall de l'événement, le test s'exécute automatiquement et leur permet de savoir si leur système répond aux exigences et recommande des mesures à prendre pour optimiser leur expérience.

Exporter les événements de l'itinéraire vers votre calendrier personnel

Les participants peuvent exporter des sessions individuelles, par opposition à l'événement entier, vers leur calendrier s'ils créent un itinéraire d'événement unique et l'exportent vers le calendrier de leur choix à l'aide d'un fichier ICS.

Définir une date d'inscription personnalisée
Pour permettre aux hôtes de maintenir les inscriptions ouvertes et de vendre des billets afin que les participants puissent accéder à l'événement une fois celui-ci terminé et regarder les enregistrements de session, les hôtes peuvent désormais définir une date et une heure de fin d'inscription personnalisées différentes de la date et de l'heure de l'événement.

Amélioration de l'intégration de Zoom Events et Pardot

Les organisateurs de Zoom Events peuvent synchroniser en temps réel les données de participation au niveau de l'événement avec une liste Pardot sélectionnée pour obtenir des informations sur l'efficacité de leur événement et les comportements des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent également envoyer à Pardot toutes les réponses relatives à l'inscription ainsi que les données de champ personnalisées des inscrits à Zoom Events.

Restez informé

Pour en savoir plus sur les mises à jour de la plateforme Zoom, consultez nos notes de mises à jour.

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