Zoom Phone & Rooms Sales Strategy

Conseils pour améliorer la productivité en télétravail avec Zoom Phone

Conseils pour améliorer la productivité en télétravail avec Zoom Phone

Que cela nous plaise ou non, beaucoup d’entre nous sommes actuellement en télétravail et le téléphone reste un outil important pour la communication professionnelle au quotidien. Je suis en télétravail depuis que mon arrivée chez Zoom en avril 2019, et Zoom Phone est devenu un élément clé de mon travail au quotidien. Dans un récent webinaire dédié à l’utilisation de Zoom Phone, j’ai mis en avant quelques trucs et astuces que j’ai identifiés au fur et à mesure afin d’améliorer la productivité et l’expérience en cas de télétravail. 

Paramètres personnels et personnalisation

Savoir comment configurer vos réglages personnels est presque aussi important que de savoir utiliser la technologie. Zoom entend vous assister dans votre façon de travailler, et non vous obliger à modifier vos habitudes de travail pour vous adapter à la technologie, et c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de configurer votre compte dans le menu Paramètres personnels.

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée avec la fonctionnalité Horaires de travail et jours fériés

En télétravail, les demandes semblent parfois incessantes, avec des appels entrants à n’importe quelle heure. Pour que votre téléphone ne sonne pas en dehors de vos horaires de travail, consacrez un peu de temps à configurer vos horaires et jours de travail.

Horaires de travail

Transfert des appels vers un autre numéro

Zoom Phone vous permet de transférer facilement les appels vers un autre numéro de téléphone, comme un service de répondeur, en dehors des horaires de travail vers ou une file d’attente d’assistance interne. Le mode de traitement des appels vous permet de définir un numéro de téléphone alternatif qui sera sollicité simultanément. Vous pouvez aussi paramétrer la file d’attente des appels pour que votre application Zoom soit sollicitée en premier, avant de transférer les appels une fois le délai d’attente maximum prédéfini écoulé.

Traitement des appels pendant les horaires de travail

Synchronisation de l’agenda et des contacts

Ne trouvez-vous pas frustrant d’avoir un téléphone de bureau et un téléphone mobile, mais de ne pas avoir tous vos contacts sur chaque appareil ? La synchronisation de votre agenda et de vos contacts renseigne tous vos contacts dans le répertoire de Zoom Phone pour des recherches et des appels rapides et faciles. Outre le fait de remplir votre répertoire d’appel en un clic, ces informations seront également utilisées pour le numéro d’appelant. Dans la section Paramètres personnels, sélectionnez Profil, faites défiler jusqu’à Intégration de l’agenda et des contacts et sélectionnez Connecter au service d’agenda et contacts.

Synchronisation de l'agenda

Productivité avec Zoom Phone

Dans l’application sur votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile, de nombreuses fonctionnalités lient entre elles les applications de réunion, de chat et de téléphone pour une productivité accrue. Voici quelques-unes de mes préférées.

Messagerie vocale avec transcription

Je passe la plupart des mes journées au téléphone ou en réunion et je reçois régulièrement des appels entrants à des moments où je ne peux pas répondre. (Même si Zoom vous permet de prendre un appel et de mettre automatiquement la réunion en pause, l’un des grands avantages d’une plateforme unique !)  

Transcription de message vocal

La transcription des messages vocaux me donne la possibilité de consulter les appels entrants et de lire la transcription des messages vocaux alors que je suis au milieu d’un autre appel ou d’une réunion. Cela me permet de saisir rapidement le contexte du message et, en cas d’urgence, de modifier mes priorités.

Transition entre les modes de communication

J’utilise Zoom quotidiennement pour des réunions, des appels téléphoniques et des e-mails (entre autres outils de collaboration) dans le cadre de mon travail, et il est critique que je puisse naviguer en toute transparence entre chaque mode afin de maintenir ma productivité.

Avec Zoom, je peux facilement passer du chat au téléphone et transformer cet appel téléphonique en une expérience de réunion pleinement collaborative.


Je peux aussi ajouter, à la volée, de nouveaux collaborateurs à des réunions existantes en les invitant par chat, SMS, e-mail ou téléphone. De la même manière, je peux facilement ajouter à une réunion une personne en appel entrant en sélectionnant Fusionner.

Fusion d'appels

Transférer un appel sur un appareil mobile

Avec Zoom Phone, je peux prendre un appel sur mon téléphone de bureau et transférer cet appel sur une appli de mon ordinateur de bureau ou sur un appareil mobile en mettant l’appel en attente et en décrochant l’appareil de mon choix. C’est extrêmement pratique lorsque vous devez partir chez le médecin pour un rendez-vous, par exemple, et que vous souhaitez poursuivre l’appel sur le trajet jusqu’à son cabinet.

Réunions audio/vidéo en un clic

Les personnes ou les petites équipes qui travaillent en étroite collaboration peuvent passer en un clic d’un canal de chat à une expérience collaborative riche, avec un appel vidéo permettant le partage de contenus. 

Réunion en un clic

Productivité améliorée avec les intégrations de Salesforce et Slack

Je travaille dans la vente, et l’intégration de Zoom Phone à Salesforce offre une efficacité accrue en me permettant d’accéder à tous mes comptes et coordonnées à un seul emplacement. J’utilise l’intégration Salesforce pour passer des appels en un clic, ainsi que pour renseigner automatiquement les dossiers des clients lors d’appels entrants. Vous en apprendrez plus sur la configuration de l’intégration en visitant la Zoom App Marketplace.

Intégration de Zoom Phone à Salesforce

Avec notre integration à Slack, vous pouvez démarrer un appel Zoom Phone depuis n’importe quel message direct de canal ou de groupe Slack en saisissant simplement « /zoom call » dans un message Slack. L’appli Zoom vous propose un bouton « Appeler » pour composer le numéro du contact choisi via Zoom Phone.

Enregistrement d’appel ponctuel sur Zoom Phone

La possibilité de cliquer sur un bouton et d’enregistrer automatiquement un appel téléphonique dans son intégralité ou simplement en partie dans le cloud offre des avantages significatifs, comme la centralisation des notes, chats et enregistrements dans une même application pour un accès facile. Ces enregistrements peuvent être lus directement depuis l’ordinateur de bureau ou l’application mobile, ainsi que dans un navigateur si vous êtes connecté à votre compte. Remarque : pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les deux parties entendent un message audio les informant que l’appel sera enregistré.

Enregistrer un appel

Enregistrement des appels

Pour plus de conseils sur l’utilisation de Zoom Phone, suivez notre webinaire à la demande « Conseils et astuces pour améliorer la productivité en télétravail avec Zoom Phone » :

Regarder le webinaire

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