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MISE À JOUR : 2 millions de raisons de choisir Zoom Phone

MISE À JOUR : 2 millions de raisons de choisir Zoom Phone

Nous avons lancé Zoom Phone en janvier 2019, car nous souhaitions proposer une solution de téléphonie professionnelle aussi simple, fiable et facile à utiliser que notre plateforme vidéo. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’annoncer que Zoom Phone compte désormais plus de 2 millions d’utilisateurs dans le monde !

Passer de zéro à 2 millions de licences en un peu plus de deux ans et demi, et passer de 1 à 2 millions de licences en moins de 9 mois est la preuve qu’une solution de téléphonie dans le cloud de qualité comme Zoom Phone est de plus en plus indispensable. Les entreprises du monde entier n’ont maintenant plus besoin de se contenter d’une solution de téléphonie par défaut ; elles peuvent choisir celle qui correspond le mieux à leur activité.

Qu’il s’agisse de remplacer une solution existante obsolète, de regrouper les communications sur une seule plateforme ou de mettre en place des équipes à distance et hybrides au temps de la COVID-19 (ou tout cela à la fois), nous sommes extrêmement reconnaissants envers chaque organisation qui a choisi de déployer Zoom Phone. Nous sommes également fiers de nos équipes Zoom, qui nous permettent d’innover toujours plus rapidement afin de répondre aux besoins de communication en constante évolution de vos entreprises.

Mais qui a acheté la 2 millionième licence ?

Zoom a décidé de rendre hommage à l’entreprise qui a acheté la 2 millionième licence. Et il s’agit de Bickford Senior Living, une structure de référence dans le secteur des soins aux personnes âgées aux États-Unis qui compte 62 établissements. À l’aide de son partenaire de distribution habituel, ServiceMark Telecom, Bickford a essayé plusieurs types de solutions de téléphonie dans le cloud. Le résultat ? Sans grande surprise, Zoom Phone était l’élu. C’est en fait l’option la plus évidente lorsqu’il s’agit de faire des économies sur les coûts, de profiter d’une interface claire et d’avoir la possibilité de simplifier les applications existantes.

« Nous sommes fiers de pouvoir innover en offrant Zoom Phone à l’ensemble de nos soignants, de notre personnel administratif et denos employés, a expliqué Alan Fairbanks, vice-président exécutif des opérations chez Bickford. « Et nous sommes particulièrement impatients de regrouper tous les appareils de communication que nos soignants transportent et utilisent chaque jour : fini les téléphones sans fil, les talkies-walkies et les bipeurs. Zoom Phone pourra nous offrir tout ce dont nous avons besoin, et bien plus encore. Notre objectif ? Simplifier la vie de nos soignants pour qu’ils puissent se concentrer sur le plus important : s’occuper de nos résidents. »

La fonctionnalité E911 nomade est un nouvel argument pour vendre le produit. Selon Fairbanks : « Grâce à la fonctionnalité E911, nous sommes toute de suite alertés en cas de problème dans un de nos établissements. »

Nous allons maintenant vous présenter quelques-unes des étapes importantes qui nous ont menés aux 2 millions, et les raisons qui nous ont permis d’atteindre ce chiffre si rapidement.

Sur la route des 2 millions

Depuis l’introduction de Zoom Phone, nous avons :

  • Étendu notre couverture mondiale à 47 pays et territoires en mode natif et mis en place des options BYOC flexibles qui élargissent encore plus notre portée géographique.
  • Été nommés l’un des leaders du Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les communications unifiées à la demande (UCaaS), International, dès notre première année d’éligibilité
  • Ajouté de nombreuses fonctionnalités utiles : E911 nomade, SMS, Power Pack (un add-on téléphonique qui offre des analyses des files d’attente solides, un IU de desktop pour garantir un traitement fiable des appels, et les SMS d’équipe), intégrations d’applications professionnelles, et bien plus, pour aider les entreprises à améliorer leur sécurité, leur productivité et la continuité de leurs activités
  • Déployé Zoom Phone dans de nombreuses organisations incroyables, notamment la Ciena, l’USC, Quinnipiac University, Equinix et eBay, qui font confiance à Zoom pour leurs communications vocales essentielles
  • Été reconnus au sein du Top 10 des plateformes UCaaS par le site d’évaluation des pairs G2
  • Avons été élu 2e fournisseur du classement UCaaS 2021 pour l’Amérique du Nord d’Omdia sur la base du nombre d’abonnements vendus, notre bonne stabilité financière, notre conquête de parts de marché et le développement de nos services. Selon le rapport :

« Zoom a créé la surprise en arrivant en deuxième position du classement de cette année, pour sa première participation. Omdia n’avait pas anticipé ce résultat. Nous savions que Zoom gagnait du terrain avec Zoom Phone après moins de deux ans sur le marché, et nous avions anticipé que l’entreprise entrerait dans le top 10 du classement cette année. Toutefois, sa solidité financière et sa dynamique de conquête du marché lui ont permis de se hausser à la deuxième place. La solidité de sa solution de visioconférence et une année sans précédent, au cours de laquelle les entreprises ont mis un grand nombre de leurs collaborateurs en télétravail, ont catapulté la marque Zoom dans les bureaux de tous les responsables informatiques et DSI. L’entreprise a connu un cycle de développement incroyable pour Zoom Phone, et pour ses solutions de vidéo et messagerie, qui se regroupent pour former un service UCaaS complet ».

  • Proposé l’offre de tarification groupée Zoom United pour permettre aux entreprises de gérer plus facilement Zoom Phone, Zoom Chat et Zoom Meetings avec une seule licence
  • Lancé une nouvelle catégorie d’appareils, Appareils Zoom Phone, des terminaux spécialement conçus pour améliorer la productivité des entreprises, fournissant les fonctionnalités de Zoom Phone et Zoom Meetings.

« Zoom Phone a connu un succès retentissant », a déclaré Elka Popova, Vice-présidente du département Recherche sur le travail connecté de Frost & Sullivan. « Grâce à son modèle de tarification innovant et à sa large disponibilité, cette offre est rapidement devenue une option très intéressante pour un grand nombre de PME et de grande entreprises dans le monde entier. »

La valeur de Zoom Phone

La téléphonie traditionnelle peut être complexe et coûteuse, en particulier pour les entreprises internationales, nécessitant du hardware onéreux et plusieurs opérateurs. Nous étions convaincus qu’il existait un meilleur moyen pour permettre aux entreprises de gérer leur solution de téléphonie, et d’en tirer parti.

Au cours des deux dernières années et demi, nous nous sommes concentrés sur la création d’une solution téléphonique suffisamment simple à utiliser et à déployer pour les petites et moyennes entreprises, et dotées de toutes les capacités avancées dont les grandes multinationales ont besoin pour prendre en charge leurs utilisateurs au niveau international.

« Zoom Phone s’est avéré incroyablement précieux pour aider nos équipes à rester connectées. » a déclaré Susan Delaney, Directrice des services en réseau internationaux chez eBay. « L’option en un clic permettant de transformer les appels en réunions à permis de faciliter la vie de nos utilisateurs et de leur faire gagner du temps, en éliminant la nécessiter de jongler avec plusieurs plateformes. Les forfaits de tarification de Zoom nous ont permis de déployer une solution unique dans tous nos bureaux du monde entier. »

Zoom Phone permet aux entreprises de toute taille de :

  • Simplifier la gestion des communications vocales et vidéo via un portail administratif centralisé
  • Maintenir la continuité de l’activité grâce à des fonctionnalités telles que le renvoi d’appel, le transfert, la mise en attente, les parcs d’appels, la possibilité d’interrompre/écouter/murmurer, les files d’attente d’appels, l’enregistrement des appels, et la capacité de transformer un appel Zoom Phone en réunion Zoom
  • Améliorer la sécurité sur site avec la fonction E911 nomade les alertes d’équipe de sécurité interne lors des appels aux services d’urgence, et les indicateurs du tableau de bord pour le suivi de la localisation des urgences
  • Améliorer la productivité grâce à des intégrations natives avec des applications professionnelles essentielles telles que Salesforce, Microsoft Teams, et Google G-Suite, et des intégrations de centre d’appels avec Five9, Genesys, InContact, Talkdesk et Twilio

De plus, nous avons développé de manière organique l’architecture cloud natif de Zoom, afin qu’elle soit optimisée pour les réunions, le téléphone et le chat. Notre solution entièrement développée en interne et autogérée offre aux clients l’avantage d’une plateforme unique, fournie à nos utilisateurs au moyen d’un seul client dans une expérience simple et facile à utiliser. Notre capacité à augmenter la capacité en fonction des besoins nous permet d’accueillir rapidement de nouveaux clients Zoom Phone et d’offrir une qualité d’appel inégalée, et ce, quel que soit le nombre d’utilisateurs de notre plateforme.

Pour faire simple, nous avons écouté attentivement et avons offert à ce que vous demandiez depuis longtemps : une solution téléphonique conçue pour s’adapter aux différentes manières dont vous devez communiquer. Et rien de tout cela n’aurait été possible sans vous ! 

Alors, un grand merci à tous nos clients Zoom Phone.

Pour en savoir plus sur les raisons qui poussent les utilisateurs à choisir notre solution de téléphonie dans le cloud, consultez ce court ebook sur les avantages de Zoom Phone.

Note de l’éditeur : cet article a été mis à jour par rapport à la version originale du 20 janvier 2020 pour y inclure les informations les plus récentes sur les mises à jour et les grandes étapes du produit Zoom Phone.

Note de l’éditeur : cet article a été mis à jour par rapport à la version originale du 10 juin 2020 pour y inclure les informations les plus récentes sur les mises à jour et les grandes étapes du produit Zoom Phone.

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