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Découvrez comment PopSockets développe ses activités avec la plateforme de communications unifiées de Zoom

Découvrez comment PopSockets développe ses activités avec la plateforme de communications unifiées de Zoom

Les entrepreneurs innovants peuvent rapidement bouleverser les grands marchés avec une idée géniale, et PopSockets en est l’exemple parfait. En 2012, le PDG de PopSockets David Barnett, alors professeur de philosophie à l’université du Colorado, décider de coller deux boutons à l’arrière de son téléphone pour ranger correctement le câble de ses écouteurs. Cette décision insignifiante a fini par conduire à la création de PopSockets, un accessoire pour smartphones financé au départ par une campagne Kickstarter et devenu une entreprise internationale multimillionaire en seulement quelques années. 

Au cours de sa première année en 2014, PopSockets a vendu près de 30 000 accessoires. Rapidement, l’entreprise a compris que ce n’était que le début de son aventure. Au bout de deux ans, la société affichait un chiffre d’affaires dépassant les 20 millions de dollars et l’année suivantes, les équipes de PopSockets réalisaient 10 millions de dollars de ventes par mois.

« À mes débuts, nous étions une petite structure d’environ 60 employés », raconte Mike Henning, directeur principal de l’infrastructure et des outils technologiques de PopSockets. « Mais à la fin de cette même année, nous réalisions 184 millions de dollars de chiffre d’affaires. »

Les communications au service d’une croissance explosive

Les équipes de PopSockets se sont efforcées de gérer cette croissance en faisant évoluer en permanence leurs activités et leurs infrastructures afin de s’adapter à la demande croissante concernant leurs produits, comme des fixations, des porte-cartes et des supports pour téléphones portables. PopSockets a ouverts son premier centre de conception à San Francisco en 2017 pour faire face à l’explosion de la demande et dès fin 2018, l’ouverture d’un autre centre à Boulder, dans le Colorado, était déjà prévue. Les équipes de PopSockets ont rapidement réalisé qu’elles avaient besoin d’une solution de visioconférence évolutive et intuitive pour une communication efficace entre les centres de conception.

Accessoires PopSockets

Après avoir opté pour un outil de visioconférence traditionnel, Mike Henning a été déçu par la vitesse de mise en œuvre et par la réactivité du fournisseur.  

« J’ai acheté quelques licences, mais après quelques semaines, notre solution de visioconférence n’était toujours pas opérationnelle », explique-t-il. « Et lorsqu’une société de la taille de PopSockets doit faire face à un fournisseur impersonnel et très peu réactif, cela pose un véritable problème. »

À la recherche d’une solution de visioconférence plus efficace, Mike Henning a eu une discussion à ce sujet avec David Barnett. Ce dernier lui a conseillé de se pencher sur Zoom, ce qui a poussé Mike Henning à contacter l’équipe locale du service commercial de Zoom. 

« J’ai contacté l’équipe de Denver et j’ai eu affaire à un représentant qui m’a fourni quelques licences gratuites pour essayer le produit et m’a donné quelques conseils concernant le matériel à acheter », poursuit Mike Henning. « J’ai donc contacté un fournisseur qui m’a procuré deux kits. J’ai installé le matériel et la solution fonctionnait, tout simplement. »

La simplicité de la plateforme de Zoom s’est avérée très intéressante pour Mike Henning, mais les efforts mis en œuvre par l’équipe du service commercial de Zoom pour rendre la transition vers la plateforme Zoom aussi transparente et facile que possible ont également influé sur sa décision.

« L’un des points les plus intéressants de cette expérience est le fait que Zoom était prêt à me laisser essayer le produit avant d’acheter des licences supplémentaires », affirme Mike Henning. « Et c’était important pour moi, car je n’avais pas à dépenser d’argent pour déterminer si oui ou non le produit me convenait. »

Zoomtopia et Zoom Phone

Après avoir mis en œuvre Zoom pour la visioconférence, Mike Henning a été si impressionné par la plateforme qu’il a accepté de participer à la conférence des utilisateurs de Zoom, Zoomtopia, l’année dernière. 

« J’ai vraiment beaucoup appris sur Zoom et le matériel Zoom Rooms, ce qui tombait à pic puisque nous étions en train de concevoir et de configurer notre nouvel environnement », commente Mike Henning. « Beaucoup d’idées pour notre nouvel environnement m’ont été inspirées au cours de discussions avec différents fournisseurs et après avoir approfondi ma connaissance des capacités de Zoom. Je suis revenu de Zoomtopia en me disant que ces deux journées avaient été les meilleures depuis longtemps dans le cadre d’une conférence d’utilisateurs. »

Mike Henning recherchait aussi une solution de téléphonie numérique pour PopSockets et après avoir découvert Zoom Phone à l’occasion de Zoomtopia, il a estimé que cette solution était à même de résoudre la plupart des problèmes rencontrés par la société. 

« La mise en œuvre de Zoom Phone a résolu deux problèmes distincts », déclare Mike Henning. « Je n’avais pas à me soucier de la configuration d’une quelconque infrastructure physique sur notre nouveau site et, parce qu’ils avaient déjà l’habitude de Zoom, je n’avais pas non plus à me soucier d’une formation intensive de mes employés. »

Signalisation numérique et Zoom Rooms

Les équipes de PopSockets ont ainsi pu rendre leurs communications internes plus efficaces et rationelles avec la signalisation numérique de Zoom, une fonctionnalité à valeur ajoutée intégrée à l’abonnement à Zoom Rooms. Avec la signalisation numérique de Zoom, PopSockets a pu mettre en œuvre un système d’annonces interne entre ses bureaux, sans envoyer de messages directs à ses employés. 

« La signalisation numérique est un progrès considérable », confirme Mike Henning. « Les gens peuvent désormais circuler entre les différents espaces et découvrir ce que nous présentons et ce que nous faisons sur des écrans numériques. On nous dit souvent que cette technologie est vraiment géniale. »

Après l’ouverture récente de son centre de conception à Boulder et la mise en œuvre de Zoom Phone dans sa stratégie de communication, PopSockets est prête pour la phase suivante de sa croissance. Cela implique une utilisation encore plus poussée de la plateforme de communications uifiées dans le cloud de Zoom, afin de permettre aux équipes de PopSockets de communiquer efficacement avec leurs collègues dans le monde entier, de stimuler la collaboration entre les bureaux et de favoriser la croissance de l’entreprise à l’échelle nationale et internationale. 

« J’ai récemment envoyé notre premier kit Zoom Rooms à notre service commercial EMEA en Finlande, et nous espérons étendre notre usage de Zoom Phone à notre centre d’appels au Mexique », explique Mike Henning. « Déployer ces Zoom Rooms dans toute notre organisation fait partie de la prochaine grosse étape pour nous. » 

Consultez l’intégralité de l’étude de cas pour découvrir comment PopSockets utilise la plateforme de communications unifiées de Zoom pour stimuler sa croissance.

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