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Avec la généralisation du télétravail, il est temps de repenser la résilience opérationnelle

Avec la généralisation du télétravail, il est temps de repenser la résilience opérationnelle

Ce billet s'inscrit dans notre série publiée par le Bureau du DSI de Zoom, un groupe de stratégie globale qui se concentre sur les défis et opportunités en matière de communication auxquels sont confrontés les DSI et autres responsables de la technologie de l'entreprise.

La résilience opérationnelle permet aux entreprises de poursuivre leurs activités même en cas de défaillances, notamment face à une perte de leurs installations, fournisseurs de réseau, à une catastrophe naturelle comme un ouragan ou un incendie, ou encore une pandémie mondiale.

La COVID-19 a été synonyme de mise en pratique des plans de continuité des activités des entreprises, et dans de nombreux cas, même les plans les mieux conçus ont dû être considérablement approfondis au fil de l'eau pour faire face à un confinement strict. Toutefois, avec autant de salariés en télétravail, aujourd'hui et dans un futur proche, il vaut la peine de repenser l'approche de la continuité des activités pour combler les potentielles lacunes.

Résilience opérationnelle et COVID-19

Les responsables de la planification de la résilience opérationnelle savent que nous devons faire preuve d'anticipation et d'adaptation dans ce type d'évènement. Le scénario d'une pandémie a toujours été une possibilité, et les services dans le cloud jouent un rôle majeur dans la mise en œuvre des plans qui prévoyaient la répartition et l'isolement du personnel.

Pour répondre à la pandémie, il a fallu activer des plans de continuité des activités à distance, ce qui impliquait notamment d'augmenter la bande passante du VPN, de déployer de nouvelles applications vidéo de bureau, et d'éloigner les agents des centres d'appels, entre autres mesures. De nombreuses entreprises ont su s'adapter et se reposent désormais entièrement sur leur personnel en télétravail.

Toutefois, la résilience opérationnelle est souvent fluide, et l'optimisation de nos plans de continuité d'activité à la lumière de la COVID-19 demande une réflexion nouvelle.

Dans un premier temps, il convient de déterminer si les collaborateurs clés en télétravail possèdent le type de résilience que vous espérez. Par exemple, disposent-ils de plusieurs options pour se connecter au réseau et ont-ils une alimentation électrique résiliente ? Ont-ils la possibilité de trier et de déployer des remplaçants à distance ?

Au-delà de ces besoins de base, il est important de regarder comment les réactions à la pandémie ont pu créer des défaillances uniques.

Atténuer les risques inhérents à la communication

La COVID-19 nous a conduit à adopter l'usage de la vidéo depuis nos ordinateurs de bureau. Pour ce faire, certaines entreprises ont simplement approfondi leurs logiciels de productivité existants pour incorporer des fonctionnalités vidéo nouvellement développées.

Cette approche a provoqué des défaillances uniques s'agissant des communications critiques. Si le système ne fonctionne pas, cela risque de poser de très gros problèmes. Autrefois, les équipes d'intervention se retrouvaient en un même lieu pour atténuer la perte des mécanismes de « commande et contrôle » comme les communications. Toutefois, cette approche n'est plus possible lorsque les effectifs sont à leur domicile.

C'est la raison pour laquelle les entreprises doivent repenser les communications commerciales pour permettre la continuité des activités du personnel en télétravail, même lorsque vos logiciels interconnectés ne fonctionne pas correctement.

Si votre pôle de productivité s'appuie sur des fonctions de collaboration essentielles, comme les e-mails et le partage de fichiers, il est logique, du point de vue de la continuité des activités, que votre solution de communication vidéo soit indépendante de ces fonctions. Zoom s'intègre bien aux grandes plateformes de collaboration, tout en évoluant au sein d'un écosystème distinct. Même si Zoom n'est pas votre produit vidéo de choix, vous pouvez toujours l'utiliser comme solution de continuité de vos activités en termes de commande et de contrôle.

Grâce à Zoom, vos effectifs peuvent évoluer dans un monde multi-vidéo, où les clients et les partenaires disposent de plusieurs solutions pour interagir par vidéo. En tant que DSI, vous avez l'esprit tranquille, car vous savez que vous pouvez toujours gérer la manière dont vos collaborateurs utilisent Zoom.

En savoir plus

Notre nouveau monde du travail exige de nouvelles façons de penser, et les DSI doivent pouvoir choisir les solutions qui répondent le mieux à leurs besoins de résilience opérationnelle. Continuer à collaborer avec vos fournisseurs existants vous prive d'un plan B, au moment où vous en avez le plus besoin.

Pour en savoir plus sur les manières dont Zoom peut vous aider à optimiser votre résilience opérationnelle, programmez une démo personnalisée avec un spécialiste produit de Zoom dès aujourd'hui !

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