Lorsque Butler Health System (BHS) a fermé son hôpital phare et plus de 70 établissements de soins ambulatoires dans toute la Pennsylvanie occidentale en raison de la pandémie de COVID-19, l’organisation a dû agir rapidement pour s’assurer que les patients étaient bien pris en charge.

En l’espace de quelques jours, l’équipe informatique de BHS a fourni 200 nouvelles licences et déployé le plan de soins de santé sécurisé de Zoom, conforme aux normes HIPAA/LPRPDE, auprès d’un réseau de médecins, de prestataires et d’équipes dans plus de 30 cabinets.

Cynthia Esser, directrice des technologies émergentes chez BHS, a contribué à l’expansion de la télésanté. « Nous avons vu notre premier patient au bout de trois jours à son domicile grâce à Zoom », a-t-elle déclaré.

Depuis lors, les patients se sont inscrits à leurs rendez-vous médicaux depuis leur salon, leur voiture ou leur bureau. « Le patient de l’un de nos cardiologues l’a même appelé depuis le siège d’une pelleteuse ! Il a trouvé cela génial de ne pas avoir à s’absenter du travail », a ajouté Cynthia Esser.

Cette dernière et son équipe ont créé des flux de travail de télésanté personnalisés pour deux besoins spécifiques : les rendez-vous programmés et les visites urgentes non programmées. Voici comment BHS a exploité les fonctionnalités de Zoom pour que les patients puissent consulter leur médecin depuis chez eux.

Rendez-vous programmés avec un médecin

Grâce à la fonctionnalité Privilège de programmation, les médecins peuvent déléguer la planification des rendez-vous de routine des patients à leur personnel administratif. Lorsqu’un membre du personnel planifie un rendez-vous avec un patient, l’intégration Outlook ajoute automatiquement le rendez-vous au calendrier du prestataire, ainsi qu’un lien vers la réunion. Le médecin dispose de toutes les fonctionnalités liées au rôle « d’hôte » pour démarrer et contrôler la réunion avec son patient sans la présence du planificateur.  

Visites urgentes non programmées

Les rendez-vous pour des soins urgents, appelés Faster Care NOW au sein du BHS, sont destinés aux patients dont les symptômes n’atteignent pas le niveau d’une visite aux urgences, mais qui ne peuvent pas attendre un rendez-vous avec leur médecin. BHS a créé un flux de travail qui utilise les numéros personnels de réunion (NPR) et la fonctionnalité de salle d’attente pour permettre aux patients d’être vus sans rendez-vous. Les prestataires organisent une seule réunion permanente à l’aide de leur NPR et admettent les patients un par un depuis la salle d’attente dans leur « cabinet médical » virtuel.

Les avantages d’un programme de télésanté amélioré

L’expansion de son programme de télésanté a permis à BHS d’entrer en contact avec les patients à leur domicile et de leur fournir des soins dans le cadre le plus pratique possible pendant la pandémie. En utilisant Zoom pour la télésanté, BHS a pu :

• Améliorer l’accès des patients à des soins de qualité
• Permettre aux prestataires de continuer à traiter les patients malgré la fermeture des établissements.
• Augmenter le nombre de rendez-vous de télésanté, en passant de quelques visites à plusieurs milliers de visites par semaine
• Réduire le nombre d’annulations de rendez-vous et de situations où personne ne s’est présenté

Pour en savoir plus sur la façon dont Butler Health System a utilisé Zoom pour servir ses patients pendant la pandémie de COVID-19, lisez l’étude de cas complète. Pour en savoir plus sur le plan de soins de santé sécurisé de Zoom, conforme aux normes HIPAA/LPRPDE pour la télésanté, programmez une démonstration en direct dès aujourd’hui.