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Les communications unifiées à la demande : comment les solutions UCaaS transforment les effectifs modernes

Les communications unifiées à la demande : comment les solutions UCaaS transforment les effectifs modernes

La pandémie de COVID-19 a fondamentalement transformé la manière dont nous travaillons et communiquons à travers le monde.

Avant la pandémie, le télétravail était considéré comme un avantage par nombre d'entre nous, et non pas comme la norme. Les ordres généralisés de confinement ont forcé les bureaux, écoles, restaurants, centres commerciaux et lieux de rassemblement à fermer leurs portes, ce qui a accéléré l'adoption du télétravail, quasiment du jour au lendemain.

Les organisations qui utilisaient les communications unifiées à la demande, ou technologie UCaaS, ont pu passer plus facilement à un modèle de télétravail que celles qui dépendaient de solutions sur site et multi-plateformes.

Alors que les organisations investissent dans des initiatives de transformation numérique pour soutenir la répartition géographique de leurs effectifs, les solutions UCaaS s'imposeront et deviendront essentielles pour garantir la connexion entre leurs équipes.

Que sont les solutions UCaaS ?

Les solutions UCaaS peuvent être divisées en deux éléments : les « communications unifiées » et « à la demande ».

Les communications unifiées désignent la plateforme unique proposant différents types de communications. Ces services peuvent différer en fonction de l'organisation, mais doivent généralement inclure :

  • Visioconférence, audioconférence et conférence sur le Web
  • Communication orale/téléphonie d'entreprise
  • Messagerie instantanée/chat 

À la demande signifie que la solution est proposée sur le cloud, par opposition à une solution sur site. Les communications basées sur le cloud offrent une plus grande flexibilité, ce qui permet aux utilisateurs de s'adapter à mesure de l'évolution de l'environnement commercial.

Selon Frost & Sullivan, le marché mondial des solutions UCaaS devrait connaître une croissance annuelle à deux chiffres jusqu'en 2025. Les communications unifiées constituent un investissement stratégique pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs communications dans un environnement de télétravail croissant. 

Les solutions UCaaS sont-elles adaptées à votre activité ?

Si votre organisation jongle entre plusieurs prestataires de services de communication, vous n'êtes pas un cas isolé. Selon un rapport Insight Zoom-Forbes, 61 % des cadres déclaraient en 2019 que leurs entreprises utilisaient au moins trois plateformes de communication.

Mais utiliser un service de visioconférence pour les réunions internes, un service de VoIP pour les appels commerciaux et une troisième plateforme de webinaire pour les formations à grande échelle des collaborateurs crée une expérience utilisateur fragmentée. Cette friction entre les communications des clients et des employés constitue une charge encore accrue pour les équipes informatiques, qui doivent gérer différentes solutions. 

Beaucoup d'espaces de travail modernes se tournent vers le modèle UCaaS pour répondre à ces défis. Unifier les solutions de communication permet de réduire la complexité, stimule la collaboration et simplifie les flux de travail dans l'entreprise. 

Les avantages de la plateforme UCaaS

Les solutions UCaaS présentent des avantages significatifs, notamment :

Facilité d'utilisation : l'UCaaS simplifie les communications pour les utilisateurs, qu'ils soient doués ou non avec la technologie. Cette solution propose un guichet unique pour répondre à tous les besoins en communication, sans avoir à ouvrir plusieurs applications. 

Découvrez un exemple de la manière dont l'UCaaS simplifie les communications en permettant aux utilisateurs de passer d'un appel téléphonique à une visioconférence avec partage d'écran :

Capacité d'adaptation : comme l'a montré la pandémie de COVID-19, les besoins des entreprises peuvent changer du jour au lendemain. Les services de communication sur le cloud permettent aux organisations de garantir la continuité des activités si une crise se produit, en leur offrant un accès rapide aux dossiers de l'entreprise, des options de déploiement flexibles et des fonctionnalités exhaustives dans un environnement à distance.

Collaboration améliorée : grâce à des fonctionnalités comme la visioconférence, le chat et le partage d'écran sur une seule plateforme, les collègues peuvent facilement travailler ensemble, de manière visuelle et agréable. En outre, l'intégration à d'autres applis sur le cloud simplifie la création de flux de travail personnalisés qui peuvent améliorer l'efficacité et la communication au sein de votre organisation.

Réduction des coûts : les services de communication sur le cloud sont proposés par abonnement, avec des frais mensuels prévisibles. Dans la mesure où il n'est pas nécessaire d'investir et de moderniser du matériel onéreux, ils sont généralement plus rentables, avec un investissement de départ moins important.

Comment choisir votre fournisseur de solutions UCaaS ?

Vous êtes prêt(e) à consolider et simplifier vos solutions de communication ? Voici 10 questions à vous poser pour évaluer vos fournisseurs de services de communications unifiées :

  1. La plateforme offre-t-elle tous les services et fonctionnalités dont mon entreprise a besoin ?
  2. La plateforme est-elle sécurisée ? Notre confidentialité et nos données seront-elles protégées ?
  3. Est-elle fiable ? Est-elle connue pour proposer des fonctions vocales, de vidéo et de chat de qualité professionnelle ?
  4. Offre-t-elle une expérience intuitive aux utilisateurs avec des fonctionnalités qui permettent une plus grande collaboration et une communication plus robuste ?
  5. La plateforme s'intègre-t-elle facilement aux applications essentielles à notre entreprise, comme Salesforce, Quickbooks et Microsoft Outlook ? Propose-t-elle des solutions qui améliorent les flux de travail, la communication et l'efficacité ?
  6. La plateforme est-elle flexible ? Permet-elle des options comme la portabilité BYOC (bring your own phone carrier), le SIP tiers, les API flexibles, etc. ?
  7. Le fournisseur propose-t-il une formation et une intégration pour aider à renforcer l'adoption ?
  8. Le fournisseur continuera-t-il de proposer des solutions innovantes et des fonctionnalités de pointe ?
  9. Le fournisseur a-t-il une expertise dans la fourniture de services à des clients de mon secteur d'activité et peut-il me donner des cas d'emploi et des exemples d'installation fructueuse ?
  10. La solution est-elle rentable ? Vais-je faire des économies en éliminant le besoin de contrats multiples, d'investissement dans du matériel et de maintenance ?

Choisir un fournisseur de solutions UCaaS adapté aux besoins actuels et futurs de votre organisation est essentiel pour simplifier les communications, mobiliser vos effectifs et garantir la continuité des activités et l'évolutivité.
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