L'Institut national canadien pour les aveugles (INCA) est une organisation à but non lucratif qui offre des services et des programmes essentiels aux personnes aveugles ou malvoyantes afin de les aider à vivre la vie de leur choix. Avec des centaines de programmes hebdomadaires conçus pour aider près de 1,5 million de Canadiens malvoyants à vivre, jouer et travailler dans le monde moderne, la Fondation INCA joue un rôle important dans l'accompagnement de la communauté qu'elle sert en abattant les obstacles à l'accessibilité et l'inclusion.

Comme un grand nombre d'organisations, la Fondation INCA envisageait depuis longtemps de proposer des offres programmatiques virtuelles, mais donner la priorité à l'élaboration de ces nouveaux programmes s'avérait difficile. Premièrement, l'organisation avait du mal à trouver les capacités nécessaires parmi ses effectifs pour s'occuper du développement et de la mise en place de ce type de programme. Deuxièmement, si les participants jeunes et en âge de travailler montraient un certain enthousiasme à l'idée d'être impliqués dans une méthode de programmation plus moderne, la participation des nombreux séniors qui ont du mal à utiliser la technologie était incertaine.

Lorsque la COVID-19 a menacé d'interrompre complètement les activités de l'INCA, la fondation a compris qu'il était temps d'accorder la priorité aux programmes virtuels afin que ses effectifs de terrain, aux côtés de leurs collègues des fonctions support essentielles, puissent offrir des programmes et services précieux aux membres de la communauté aveugle et malvoyante du Canada. Frank Lombardo, Vice-président de la division Biens et technologie de la Fondation INCA, nous a expliqué l'impact unique que Zoom a eu sur l'organisation et les raisons pour lesquelles elle a choisi Zoom pour soutenir les Canadiens malvoyants pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà.

Fournir les services essentiels pendant la pandémie

« Grâce à Zoom, nous avons pu transformer notre programme de chiens d'aveugle », ajoute Frank Lombardo. « Nous ne pouvions pas rendre visite à nos clients pour étudier le comportement de leurs chiens et proposer des correctifs, mais nous pouvions aller en promenade avec eux via Zoom et nos bénévoles pouvaient observer le comportement de l'animal et proposer des solutions pour le corriger ».

Profiter d'une plateforme intuitive et accessible

« Nous faisons beaucoup de pédagogie sur la manière dont la technologie d'assistance peut vous aider lorsque vous êtes aveugle ou malvoyant, et cela peut être fait via Zoom grâce à la fonctionnalité de partage d'écran et la possibilité de contrôler le desktop » explique Frank Lombardo. « Nous avons aussi commencé à organiser nos groupes d'assistance par les pairs en ligne, et tout s'est très bien passé. Il était essentiel pour nos clients de ressentir une continuité grâce aux réunions en ligne. Grâce à la large gamme de ressources en ligne de Zoom, il me suffisait d'indiquer aux personnes quels mots entrer dans Google lorsqu'ils avaient besoin d'aide. »

Faire tomber l'obstacle de la distance

« Souvent, les personnes malvoyantes ont du mal à voyager et, grâce à Zoom, elles ne sont plus limitées par la géographie. Elles peuvent participer à nos événements où qu'elles soient, » ajoute Frank Lombardo. « Nous pouvons nous retrouver et voir autant de personnes dans un même espace virtuel donne aux participants un vrai sens d'appartenance à quelque chose plus grand qu'eux. »

Diffuser des communications utiles dans toute l'organisation

« Notre PDG s'adresse à l'organisation toutes les semaines et nous utilisons Zoom pour ces réunions, car la solution accueille très facilement un grand nombre de personnes. Nos équipes vivent dans des zones urbaines comme dans des régions rurales du pays. Zoom est bien plus efficace que les autres solutions pour gérer la bande passante et la puissance nécessaire pour créer une expérience fluide. »

Pour en savoir plus à propos de la manière dont la Fondation INCA utilise Zoom pour assister les membres de sa communauté et renforcer sa présence au Canada, consultez l'étude de cas complète.