Perspectives et tendances Leadership éclairé

La métamorphose du travail dans la nouvelle économie : accepter le changement et passer à l’action

Lors de notre premier Work Transformation Summit de 2023, des responsables d’entreprise ont expliqué leurs stratégies pour accepter le changement et faire face à l’incertitude économique.
5 min. de lecture

Mis à jour le February 10, 2023

Publié le January 19, 2023

Embrace Change, Take Action: Work Transformation In The New Economy

Innover pour traverser cette période fluctuante

Kelly Steckelberg et Jim Maholic, expert en stratégie informatique et fondateur de Common Sense Strategy, ont échangé sur la manière dont les chefs d’entreprise peuvent préparer leurs équipes à affronter l’incertitude économique grâce à une stratégie informatique adaptée.

« Lorsque la période inflationniste sera enfin derrière nous, nous devons être en mesure de monter en puissance très rapidement », affirme Jim Maholic en insistant sur l’importance de la flexibilité et de la simplification dans la poursuite de cet objectif.

Il ajoute en effet : « Si les entreprises disposent de réserves suffisan[they]tes pour investir, la rationalisation et la simplification de l’infrastructure informatique sont l’une des principales actions à mettre en place pour pouvoir réagir et s’adapter plus vite. Le modèle cloud, qu’on peut faire évoluer à la hausse ou à la baisse selon les besoins, constitue un formidable outil de gestion des coûts. »

Selon lui, la communication et la collaboration sont désormais des composantes essentielles de la stratégie informatique d’une entreprise, en particulier depuis l’émergence du télétravail et du travail hybride. « La collaboration demeure nécessaire et importante mais aujourd’hui, elle doit se faire de manière flexible », conclut-il. 

Identifier les actions qui ont le plus d’impact

La session suivante portait sur l’amélioration des expériences pour les employés et les clients grâce à la technologie. Janine Moreno, gestionnaire de programme mondial de DSI chez Zoom, a animé une discussion avec plusieurs de nos clients : Danny Lilley, directeur technique de l’entreprise de transport et logistique Werner Enterprises ; Edward Wagoner, DSI responsable du numérique pour la société immobilière JLL ; et John Murphy, directeur du département Informatique de la Mohamed bin Zayed University of Artificial Intelligence (MBZUAI) d’Abou Dabi, Émirats arabes unis.

Les intervenants ont expliqué comment ils utilisaient la technologie pour améliorer l’efficacité des employés, proposer des cours plus personnalisés aux étudiants ou gagner en flexibilité en repensant les espaces physiques comme les salles de conférence.

Tous s’accordent sur un point : la sécurité, l’adhésion des dirigeants et l’expérience utilisateur sont des facteurs essentiels que les responsables techniques doivent considérer au moment de planifier leur stratégie informatique.

« Il est important d’avoir une feuille de route stratégique qui indique clairement la voie à suivre et qui tienne compte des attentes du personnel et des technologies disponibles », précise Edward Wagoner.

Renforcer la résilience des équipes grâce aux informations

L’intelligence conversationnelle est un outil précieux pour les chefs d’entreprise qui cherchent à améliorer l’efficacité et à stimuler les ventes. Nous avons expliqué en détail comment notre logiciel d’intelligence conversationnelle, Zoom Revenue Accelerator, permet aux équipes commerciales de surmonter les problèmes potentiels tout au long du cycle de vente et d’améliorer l’expérience offerte aux clients.

Avec Kathy Doolaege, directrice des activités commerciales et d’aide à la vente au niveau mondial chez Zoom, nous avons vu que les responsables commerciaux et leurs équipes peuvent améliorer les appels en s’appuyant sur les commentaires et informations fournis par Zoom Revenue Accelerator. Kenny Scannell, responsable de ce produit, a rejoint ensuite la discussion pour parler des avantages qu’il avait pu constater avec ses équipes et les clients, comme la possibilité d’analyser les sentiments du client, une productivité globale accrue et un soutien à la vente encore plus efficace.

Perspectives d’analystes : le marché du travail en 2023 et au-delà

Pour terminer, Joseph Chong, notre responsable des produits, des solutions et du marketing de l’industrie, et plusieurs analystes ont évoqué l’avenir du travail et les tendances à surveiller, notamment le travail hybride, l’automatisation et l’intelligence artificielle.

D’après Amy Loomis, vice-présidente des études sur l’avenir du travail chez IDC, et Irwin Lazar, analyste principal et président de Metrigy Research, les entreprises doivent réussir à surmonter les tensions autour du travail hybride et du télétravail par rapport au contexte économique actuel.

« Il est évident que nous n’arriverons pas à faire revenir les collaborateurs au bureau », explique Amy Loomis. Beaucoup d’entreprises ont adopté un modèle « hybride par essence, mais encore faut-il qu’il soit personnalisé. Quelles technologies favoriseront la [your]réussite de votre entreprise ? Il n’existe pas de solution universelle. »

Irwin Lazar ajoute que les responsables informatiques doivent offrir une expérience équitable aux employés à distance et en présentiel. « La tendance est au tableau blanc virtuel pour la conceptualisation, et à l’installation d’écrans tactiles pour faciliter l’interaction des personnes en télétravail et permettre à celles présentes physiquement de voir le chat. »

Mettre en application les leçons acquises

Kelly Steckelberg propose trois points à retenir et que les dirigeants peuvent appliquer à leur stratégie numérique en 2023 :

  1. Identifiez les besoins actuels de vos employés et de vos clients pour maintenir le niveau de résilience et d’engagement
  2. Déterminez où vous en êtes dans votre transformation numérique
  3. Analysez précisément les éléments à réinventer pour frapper plus fort

Quoi que cette nouvelle année nous réserve, nous espérons que les discussions qui ont eu lieu lors de notre Work Transformation Summit vous aideront à surmonter vos difficultés et à saisir de nouvelles opportunités de croissance. Regardez le replay du sommet pour écouter les témoignages de responsables et d’homologues sur la manière de gérer les changements, d’aborder ces périodes d’incertitude et de proposer des expériences améliorées à vos clients et employés. 

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