Dengan semua gebrakan seputar AI generatif, orang-orang mulai mengevaluasi bagaimana kecerdasan buatan (AI) dapat membantu mentransformasi pengalaman keseharian mereka dan membuka kemungkinan baru tentang cara menjalani kehidupan dan bekerja. 

Di Zoom, kami melihat AI sebagai revolusi industri masa depan. Dengan kapabilitas baru dalam memproses data secara otomatis dengan cepat ini, interaksi antara manusia menjadi lebih bermakna, prosesnya menjadi mudah, dan komunikasi dengan rekan kerja, tim, serta pelanggan menjadi lebih efektif. 

Kebanyakan produk Zoom yang sudah dikenal dan disukai pelanggan sudah menggabungkan AI. Zoom Meetings mencakup fitur yang didukung AI seperti latar belakang virtual, avatar, pengenalan gestur, dan peredam kebisingan latar belakang — yang semuanya membuat rapat menjadi lebih interaktif dan inklusif. Zoom Virtual Agent dengan Pusat Kontak, dan solusi kecerdasan peracakapan kami Zoom IQ for Sales menggunakan AI sebagai dasar untuk membantu tim yang menghadapi pelanggan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. 

Saat kami terus berinvestasi dalam AI, Zoom tetap berkomitmen terhadap pengembangan AI yang etis dan bertanggung jawab; pendekatan AI kami menitikberatkan keamanan dan kepercayaan pengguna dan kami akan tetap membangun produk yang membantu menjamin privasi, kesetaraan, dan keandalan.

Memberdayakan manusia untuk berfokus pada persoalan merupakan alasan mengapa kami menghadirkan nilai AI di seluruh platform kami. Untuk mencapainya, hari ini kami ingin memperkenalkan kepada Anda pengalaman baru dengan teknologi ringkasan rapat kami, yang membuat rapat lebih mudah dicerna, ditindaklanjuti, dan efisien.

AI membuat peringkasan Zoom Meetings lancar

Kebanyakan dari kita mengandalkan fitur rekaman yang mudah untuk menonton rapat yang tidak bisa kita hadiri, dan tren ini semakin meningkat — Gartner memprediksi bahwa 75% dari percakapan pekerjaan akan direkam menjelang tahun 2025. Namun, diperlukan waktu yang lama untuk menyaring konten rekaman guna mendapatkan informasi terpenting dan item tindakan. Masuk ke rekaman cerdas.

Jika Anda belum terbiasa dengan rekaman cerdas, ini memudahkan setiap orang yang menonton rekaman untuk membuka bagian rapat yang penting bagi mereka. Melalui teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP), rekaman cerdas meringkas dan mengekstrak informasi penting secara otomatis seperti langkah selanjutnya, sorotan, dan lain sebagainya. 

Model bab cerdas menggunakan AI untuk membagi rekaman menjadi beberapa segmen, sedangkan model NLP lain membantu Anda membuka rapat dengan cepat dan mudah dengan mengidentifikasi item tindakan rapat dan diskusi seputar berbagai topik. Zoom menggunakan berbagai model pembelajaran mesin (ML) untuk meningkatkan pengalaman pengguna; untuk fitur ini, kami menggunakan GPT3 untuk menggantikan model ML kami yang memahami konteks rapat. Model ML ini membagi rapat menjadi potongan-potongan yang mudah dibaca (bab-bab cerdas), kemudian menghasilkan ringkasan bab secara otomatis. Setelah ringkasan bab dibuat, Anda dapat menambahkan item lainnya ke ringkasan, serta langkah tambahan selanjutnya sebelum dibagikan dengan tim Anda sehingga tak seorang pun yang melewatkan informasi rapat.

Fitur rekaman cerdas Zoom Meetings disertakan dalam akun Zoom untuk Bisnis, Zoom untuk Institusi Pendidikan, dan Zoom untuk Perusahaan (rekaman cerdas tidak tersedia untuk akun Pendidikan SD-SMA). Untuk mengaktifkan rekaman cerdas, kunjungi artikel dukungan Zoom.

Membuat pekerjaan lebih bermakna dengan inovasi AI mendatang

Dalam waktu dekat, jika Anda tidak ingin merekam rapat tapi ingin membagikan ringkasan, Anda akan memiliki opsi di awal rapat untuk membuat ringkasan dan langkah selanjutnya untuk semua orang.

Selain itu, di masa depan, rekaman cerdas akan lebih pintar dan canggih dalam mengotomatiskan tugas berulang dan tindak lanjut. Hal ini berarti bahwa Anda dapat membuat lebih banyak ruang untuk pekerjaan yang bermakna, seperti mengembangkan produk baru atau mendukung pelanggan Anda dengan lebih baik.

Dan kami meneliti cara yang menarik di mana produk yang didukung AI dapat memberi nilai tambah untuk pelanggan kami, termasuk:

• Lingkungan pelatihan yang didukung AI dalam Zoom IQ for Sales untuk membantu tim penjualan mempersiapkan panggilan pelanggan dan mensimulasikan berbagai situasi penjualan untuk memberi penjual lingkungan praktis guna menyempurnakan nadanya, memperoleh umpan balik, dan menerima tips konten real-time untuk panggilan mendatang dengan prospek.
• Fitur Zoom IQ tambahan untuk membantu rapat penjualan berjalan lebih lancar, seperti melacak agenda dan catatan kolaboratif.
• Memperluas terjemahan real-time ke produk platform Zoom tambahan, termasuk Zoom Team Chat.

AI mendorong masa depan kolaborasi

Selama beberapa dekade terakhir, keberhasilan AI yang besar kini mulai menampakkan hasil. Organisasi akan mengadopsi teknologi AI untuk memberdayakan karyawannya dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Dampak AI hanya akan memperluas kapabilitas alat digital untuk membantu kita semua bekerja lebih baik. Tetap ikuti blog kami untuk mengetahui pengumuman lainnya tentang inovasi AI mendatang dari Zoom dalam beberapa bulan mendatang!