Agen Virtual Pusat Kontak CX

Memperkenalkan Agen Virtual Zoom

Agen Virtual Zoom adalah chatbot AI percakapan cerdas yang dapat mengatasi masalah secara akurat dan instan.
6 menit untuk membaca

Diperbarui pada June 06, 2023

Diterbitkan pada January 24, 2023

Hello! 👋 I'm your virtual agent! How can I help you today?

Apa itu Agen Virtual Zoom?

Agen Virtual Zoom adalah solusi AI percakapan dan chatbot cerdas yang menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin untuk memahami secara akurat dan mengatasi masalah secara instan untuk pelanggan. Agen Virtual Zoom bekerja sepanjang waktu di berbagai saluran dukungan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cepat dan dipersonalisasi, mengurangi volume panggilan dan durasi penanganan untuk agen manusia, serta mendorong penghematan biaya yang signifikan bagi organisasi. 

Tidak seperti kebanyakan chatbot di pasaran yang memerlukan pengodean ekstensif, Agen Virtual Zoom menggunakan teknologi AI dan pembelajaran mesin hak milik untuk menginterpretasikan pertanyaan pelanggan atau karyawan secara akurat, meskipun mereka menggunakan bahasa sehari-hari. Dengan tingkat kecerdasan ekstra ini, agen virtual kami bersifat minim perawatan, dan total biaya kepemilikannya (TCO) lebih rendah daripada chatbot “berbasis aturan” tradisional — dan juga memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. 

“Setiap pimpinan yang berbicara dengan saya menginginkan hasil ganda dari teknologi CX mereka: resolusi multisaluran yang andal untuk pelanggan mereka dan peningkatan pendapatan bersih,” kata Mahesh Ram, kepala bagian pengalaman pelanggan digital di Zoom dan mantan CEO pendiri Solvvy, perusahaan AI percakapan yang diakuisisi Zoom pada tahun 2022. “Bayangkan bisa memberikan resolusi yang cepat dan akurat dalam 50% atau lebih dari interaksi layanan mandiri Anda hanya dalam hitungan minggu setelah peluncuran. Solvvy mampu memberikan jenis hasil ini untuk berbagai merek ternama.”

“Kami selalu senang bekerja dengan Mahesh beserta tim, yang membantu meningkatkan dukungan kami dengan tingkat layanan mandiri yang melampaui ekspektasi kami,” kata Marissa Morley, spesialis alat CX di SeatGeek, platform pembuatan tiket seluler ternama. “Kami sangat senang melihat pencapaian tim yang sama dalam membuat Agen Virtual Zoom yang baru ini.”

Agen Virtual Zoom terintegrasi secara lancar dengan berbagai platform CRM, obrolan, dan pusat kontak. Agen Virtual Zoom merupakan bagian dari Zoom Contact Center, platform CCaaS yang dioptimalkan video yang membantu pelaku usaha memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, akurat, dan sangat dipersonalisasi.

Pelanggan bisa mendapatkan bantuan di perangkat apa pun dengan chatbot ini.

Bagaimana Agen Virtual Zoom memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa 

Lebih dari separuh konsumen mengatakan bahwa mereka akan meninggalkan merek setelah mendapatkan pengalaman dukungan yang buruk, meskipun sekali atau dua kali. Oleh karena itu, memberikan pengalaman sesuai dengan harapan mereka itu jauh lebih penting.

“Dewasa ini, CX yang baik harus bisa melampaui harapan konsumen. Terlepas dari apakah seseorang membungkuk memeriksa perangkat seluler di tengah malam atau mengirim pesan ke suatu merek tentang pesanan saat istirahat makan siang,” kata Mahesh Ram. “Agen Virtual Zoom hadir untuk memenuhi harapan pelanggan yang tinggi dan sumber daya bisnis yang terbatas dewasa ini. Kesimpulannya, pengalaman pelanggan berkualitas tinggi yang ‘selalu aktif,’ akurat, hemat biaya, dan tidak memerlukan sumber daya pengembangan yang mahal kini sudah tersedia.”

Dari memahami intent yang sebenarnya dari pelanggan Anda secara akurat hingga mengarahkan pelanggan tersebut secara cerdas ke agen pusat kontak yang tepat saat dibutuhkan, Agen Virtual Zoom menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi yang menciptakan skor CSAT dan loyalitas merek yang lebih tinggi. 

Menghadirkan resolusi yang lebih cepat dan akurat

Agen Virtual Zoom berkembang dan belajar secara otomatis dari dasar pengetahuan dan Tanya Jawab Umum Anda untuk memberikan jawaban yang akurat secara langsung. Penyiapan berkode rendah tidak mengharuskan Anda membuat tim sumber daya teknik untuk memulai atau merawat solusi kami.

Perbedaannya adalah teknologi NLP hak milik kami dapat menginterpretasikan bahasa percakapan dan intent pengguna akhir sehingga Anda tidak melulu bergantung pada kata kunci tertentu seperti di kebanyakan chatbot tradisional. Selain itu, Anda dapat membuat intent unik dan kustom Anda sendiri secara instan.

Personalisasi pengalaman untuk pelanggan Anda dengan alur kerja seret dan lepas.

Pengalaman yang dipersonalisasi melampaui layanan mandiri

Agen Virtual Zoom membantu Anda memberikan layanan yang andal secara konsisten di berbagai saluran — web, seluler, dan sosial — sehingga Anda dapat menemuhi pelanggan di mana saja mereka berada, 24 jam 7 hari.

Buat alur dan pesan kustom untuk segmen unik berdasarkan profil atau atribut data mereka. Saat dibutuhkan, Agen Virtual Zoom akan memandu pelanggan Anda ke saluran atau agen langsung yang tepat saat diperlukan disertai detail penting agar semua orang memiliki pemahaman yang sama.

Wawasan yang lebih baik terhadap suara pelanggan Anda

Agen Virtual Zoom memberi Anda wawasan mendetail terhadap suara pelanggan Anda. Analitik yang canggih memungkinkan Anda memunculkan wawasan dengan cepat tentang segala hal mulai dari perubahan produk hingga inisiatif pasar. Dengan pelajaran yang dipetik, Anda dapat membuat perubahan penting untuk meningkatkan operasi dukungan.

Dasbor analitik juga membantu Anda mengidentifikasi celah dan konten Basis Pengetahuan berkinerja rendah dengan cepat agar Anda dapat memperbarui konten dan melacak hasilnya.

Dasbor analitik membantu Anda mengidentifikasi celah Basis Pengetahuan.

Mempermudah dan menyederhanakan operasi dengan platform yang Anda kenal dan percayai

Sebagai platform komunikasi dan kolaborasi terpadu yang canggih, Zoom dapat membantu membangun koneksi yang bermakna untuk karyawan dan pelanggan Anda. Dengan Zoom Contact Center, Anda dapat memberikan pengalaman otomatis dan yang dipersonalisasi yang mencakup segala hal mulai dari video untuk interaksi yang sangat erat hingga solusi chatbot percakapan dari Zoom.

Solusi kami menggabungkan komunikasi terpadu dan kemampuan pusat kontak dalam satu pengalaman sederhana, yang membantu meningkatkan efisiensi operasi, menyederhanakan komunikasi di seluruh organisasi, dan memudahkan agen pusat kontak menghubungi pakar di balik layar sekaligus berinteraksi dengan pelanggan.

Anda pastinya merasa aman mengetahui bahwa keamanan tingkat perusahaan Zoom melindungi data Anda dan mendukung keluhan. Sebagai bagian dari platform Zoom yang sudah dikenal, Agen Virtual Zoom memberikan pengalaman intuitif yang membantu mendorong adopsi yang lebih cepat.

Temukan kecanggihan chatbot AI percakapan yang cerdas

Kunjungi halaman Agen Virtual Zoom kami untuk mempelajari selengkapnya tentang bagaimana solusi AI kami dapat membantu Anda dan tim dukungan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus menyederhanakan operasi dukungan.

Pelanggan kami mencintai kami

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom - Satu Platform untuk Berkomunikasi