世界中のZoomユーザーの皆様へ
事業継続性を維持する必要があるグローバル企業でも、地域社会の機能を維持するために活動している地方自治体でも、遠隔地で生徒を教育している学校の先生でも、Social Distancing(ソーシャル・ディスタンシング)で距離を保ちながら喜びを分かち合うためにハッピーアワーを開催したいと考えている友人でも、この世界的な健康危機によってもたらされたユニークな課題を乗り越えています。孤立しているこの時期に、Zoomで私たちは、皆様のつながりを維持するのを助ける立場にあることを信じられないほど光栄に感じています。
また、巨大な責任も感じています。Zoom の使用率は一夜にして膨れ上がりました。私たちが 今年の2 月下旬に皆様のお役に立ちたいという願望を最初に発表したときに予想した量をはるかに上回っています。これには、子どもたちが遠隔地で教育を続けるのを支援するために私たちの申し出を受け入れてくれた20カ国の90,000以上の学校が含まれています。また、昨年12月末時点で、Zoom上で行われた1日の会議参加者数は、無料・有料を問わず最大約1,000万人に達しています。今年3月には、無料・有料を問わず、1日の会議参加者数が2億人を突破しました。新旧、大企業、中小企業を問わず、すべてのユーザーが連絡を取り合って運用できるよう、24時間体制で取り組んでいます。
この数週間、ユーザーの増加をサポートすることはとても重要な責務であり、私たちの唯一の焦点でした。私たちは中断されないサービス、また、世界中の企業がビデオ会議のプラットフォームとしてZoomを選択したのと同じユーザーフレンドリーな経験を提供していくとともに、プラットホームの安全性、プライバシーおよび安全性を保障するよう努力しました。しかしながら、コミュニティ、そして私たち自身の、プライバシーとセキュリティへの期待に応えられなかったことを認識しております。そのことを深くお詫びし、私たちが何をしているのかを共有したいと思います。
まず、背景を説明します。当社のプラットフォームは、主に企業のお客様、つまり完全なITサポートを受けている大規模な機関向けに構築されました。その範囲は、世界最大の金融サービス企業から大手通信プロバイダー、政府機関、大学、医療機関、遠隔医療機関まで多岐にわたります。世界中の何千もの企業は、私たちのユーザー、ネットワーク、およびデータセンターの層の徹底的なセキュリティレビューを行い、自信を持って完全な展開のためのZoomを選択しました。
しかし、私たちは、数週間のうちに、世界中のすべての人が突然、自宅から仕事をしたり、勉強したり、社交したりするだろうという先見の明を持って製品を設計しませんでした。現在では、予想外の方法で製品を利用しているユーザーの範囲が格段に広がり、プラットフォームの構想時には想定していなかった課題に直面しています。
これらの新しい、ほとんどが消費者向けのユースケースは、当社のプラットフォームの予期せぬ問題を発見するのに役立ちました。また、熱心なジャーナリストやセキュリティ研究者の助言も、既存の問題を特定するのに役立っています。サービスがどのように機能するのか、インフラストラクチャとキャパシティ、プライバシーとセキュリティのポリシーについてなど、精査し質問をいただいていることに感謝しています。これらの質問は、企業として、そしてすべてのユーザーのために、Zoom をより良いものにするためのものです。
私たちは、これらの質問を非常に真剣に受け止めています。私たちは、それらの一つ一つを調査し、できる限り迅速に対応しています。私たちは、それらから学び、将来的にはより良いものにしていくことを約束します。
しかし、私たちがどのように改善していくかを説明する前に、これまでに行ってきたことをご紹介したいと思います。