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お客様からのフィードバックの価値: お客様のご意見を取り入れ、より良い Zoom を目指して

お客様からのフィードバックの価値: お客様のご意見を取り入れ、より良い Zoom を目指して

当社の使命は、皆様がより多くのことを共に行えるよう世界をつなぐことです。 この 10 年間、スタートアップからエンタープライズまで、あらゆる規模のお客様が、Zoom を使用して、ビジネスを生み出し、実行し、成長させてきました。

お客様のサポートは当社にとって世界そのものであり、当社が革新的であり続け、使命に集中し続けられるのはお客様のフィードバックのおかげであり、当社のプラットフォームに直接的な影響をもたらします。

当社の最高製品責任者であるOded Galは、 毎年恒例のお客様のカンファレンスである Zoomtopia 2021 で「Zoom のイノベーションの基本的な部分は、お客様の声に耳を傾け、お客様のニーズに対応することで実現されています。」と述べています。実際、昨年リリースされた Zoom の多くの機能は、お客様のニーズに応えたものでした。

お客様からのレビューと評価を通じて、当社は、個人のお客様からの、そして多数のお客様からの声を聞くことができます。 最近のご意見やレビューのいくつかを以下に共有できることを嬉しく思います。

評価とご意見

当社のお客様には、ガートナー ピア インサイト、G2、TrustRadius などの信頼できるレビューサイトを利用してフィードバックを共有し、お使いのソリューションを厳密に評価および検証していただいています。 これらのサイトでは、お客様がソフトウェアの購入を決定するのに役立つ、評価の高いソリューションが多く紹介されています。 当社がどのように紹介されているかをご確認ください。

Gartner Peer Insights

ガートナー ピア インサイトのカスタマーズ チョイス 2021 ミーティング ソリューション部門に選ばれたことを光栄に思います。1

G2

G2 では、お客様から 11,000 以上にもおよぶ Zoom のレビューが共有されています! お客様のフィードバックに基づいて、当社は、ノミネートされているすべてのカテゴリーで総合 G2 スコアを獲得したトップ リーダーとして評価されています。

また、ビデオ カンファレンスに関する 16 の地域のグリッド レポートすべてでリーダーとしてランクインしました。

TrustRadius

TrustRadius において当社は、最高評価のウェブおよびビデオ カンファレンス ソフトウェア、そして最高評価のサービスとしてのユニファイド コミュニケーション(UCaaS)製品という評価をお客様からいただいています。

2021 年 7 月の TrustRadius プラットフォームのデータによると、全体的な満足度において Zoom はトップのレビューを獲得しました。 お客様が Zoom に関するレビューを送信する際、Zoom が販売とマーケティングの約束を果たしているかどうかを尋ねたところ、80% が「はい」と答えました。

お客様の直接の声をお聞きください

ピアレビューは、個人のお客様や B2B の意思決定者が、購入する製品とサービスについて、情報に基づいた意思決定を行う際に有効です。 しかしそれ以上に、レビューはお客様の声を捉え、声を捉えることでイノベーションを推進し、お客様に幸せをお届けするためのプロセス改善に役立ちます。

以下はお客様の声です。

「Zoom は、パイロットとして 300 人の IT チームメンバーに展開された概念的な取り組みとして始まりました。 そして、組織のコミュニケーション構造の一部としてすぐに採用され、2 週間で 8,000 人を超えるチームメンバーに展開されました。 Zoom は効果的です! オーディオ、ビデオ、直感的なクライアント体験、セキュリティ オファリング、ミーティング、ウェビナー、Zoom Phone、管理コンソールにより、Zoom は当社の重要なコミュニケーション ソリューションの定番となっています。」

ユニファイド コミュニケーションのマネージャーガートナー ピア インサイトのレビュアー

「Zoom は使いやすく、音質も非常に優れています。 Zoom Phone の機能を使用すると、[an]SaaS プラットフォームで任意のユーザーへの電話番号の割り当てを、簡単に管理することができます。 Zoom Rooms 製品は、タッチパネルのテレビを安価にデジタルボードに変える優れたツールでした。 … Zoom のおかげで、新型コロナウィルスのパンデミック中におけるビデオ カンファレンスの課題を解決することができました。 Zoom Phone は、オンサイトの従来の電話システムに取って代わり、電話システムの管理が格段に簡素化されました。」

テレ コミュニケーションの管理者G2 のレビュアー

「Zoom は、組織のコミュニケーションとコラボレーションのニーズに対応するために Moffitt に導入されました。 Zoom の機能には、インスタント メッセージ、ミーティングとコラボレーション、Zoom Rooms、ウェビナーが含まれます。 組織全体に適用した多くのユースケースがあり、さらに環境内のワークフローとコミュニケーションを改善できる追加の領域を引き続き模索しています。 … Zoom Rooms の評価を実施した際、私たちは使いやすく、実装が簡単で、シンプルなコンテンツ共有により社内外の受信者 / 参加者とのコラボレーションを改善するソリューションを求めており、Zoom Rooms がそのソリューションでした。 … 現在 Zoom Phone を試験運用している段階ですが、これまでのところサービスの品質は非常に良好です。 柔軟性と導入の容易性によって、当社の既存のプラットフォームと同等か、多くの点ではるかに使いやすく、展開しやすい機能が提供されています。」

ユニファイド コミュニケーションのマネージャーTrustRadius のレビュアー

ありがとうございます。

お客様がいなければ、当社は今日この場所にはいなかったでしょう。 創設者であり CEO の Eric S. Yuan は、Zoomtopia 2021 で、「イノベーションは目的を持ったものでなければならず、お客様のニーズに応えるものでなければならないと強く信じています。」と述べています。その考え方があるからこそ、当社は毎日幸せを届けることができるのです。

お客様の最も重要なコミュニケーションにおいて当社を信頼してくださり、また当社のプラットフォームと組織の改善のために有用なフィードバックをご提供くださり、ありがとうございます。

Zoom の利用経験を共有したい場合は、ガートナー ピア インサイトG2、または TrustRadius にレビューを送信してください。


1 ガートナー、ガートナー ピア インサイト「お客様の声」: ミーティング ソリューション、ピア コントリビューター、2021年3月11日

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