私たちが 2019 年 1 月に Zoom Phone を発売したのは、ビデオ プラットフォームと同じようにシンプルで信頼性が高く、使いやすいクラウド ビジネス電話ソリューションを提供する機会を見出したからです。 本年の第 1 四半期に、Zoom Phone ライセンスの世界販売数が 300 万を超えたことをお伝えします！

3 年余りで、ライセンス数がゼロから 300 万に増加することは、Zoom Phone などの機能豊富なクラウド テレフォニー ソリューションの必要性が高まっていることの証です。 企業や学校などの組織は、もはや電話ソリューションに妥協する必要はありません。ハイブリッド チームに力を与え、戦略的にビジネスをスケーリングする包括的なシステムを選択できるためです。

旧式のレガシー ソリューションの置き換え、コミュニケーションの単一プラットフォームへの統合、リモートチームとハイブリッド チームの稼働、あるいはこれらすべてのケースにおいて Zoom Phone の展開を選択していただいたすべての組織に大変感謝しています。

300 万ライセンスへの道のり

Zoom の革新的な VoIP サービスにより、あらゆる組織では以下が可能になります。

• 包括的なクラウド電話機能によるリモート、ハイブリッド、モバイルの各ワークスタイルに対するサポート
• 一元化された管理ポータルを使用して、音声およびビデオ通信の管理を簡素化する
• Nomadic E911、911 通報時の社内セーフティ チームによるアラート、緊急ロケーション追跡用のダッシュボード指標による、オンプレミスの安全性とセキュリティの向上
• Salesforce、Microsoft Teams、Google G-Suite などの主要アプリケーションとの統合、ならびに Five9、Genesys、InContact、Talkdesk、Twilio とのコールセンター統合による生産性向上

Zoom Phone の公開以来、Zoom は

• グローバルな対応地域を 47 か国および地域へと順当に拡張し、地理的範囲をさらに広げる柔軟な BYOC オプションを提供しました
• 2020 年度ガートナー マジック クアドランドの Unified Communications as a Service（UCaaS）部門の世界リーダーに、この年初めて選ばれ、2021 年度マジック クアドランド UCaaS 部門でも再び選出されました
• 「Omdia’s 2021 UCaaS scorecard for North America」のプロバイダー第 2 位に選ばれました
• ピア レビューサイト「G2」が選ぶ「Top 10 UCaaS Platform（英語）」に選出され、認知度が高まりました。
• Zoom Phone プロバイダー交換機能、Nomadic E911、SMS、パワーパック、ビデオメール、アプリ連携など、多数の安全性、コンプライアンス、接続性、生産性に関する機能が追加され、仕事のプロセスを合理化しました
• Ciena、USC、Quinnipiac University、Equinix、eBay など、多くの優れた組織をサポートし、重要な音声コミュニケーションの質を高めました

Zoom では自社のクラウド ネイティブなアーキテクチャを組織的にゼロから構築しており、最新のコミュニケーションに最適化されています。 必要に応じて定員をスケーリングする機能を使用すると、新しい Zoom Phone のお客様を迅速にオンボーディングできます。 これにより、ユーザー数にかかわらずプラットフォーム上で優れた通話品質が提供されます。

「Zoom Phone の成功には目を見張るものがあります」と、Frost & Sullivan 社コネクテッド ワークリサーチ担当副社長、Elka Popova 氏は語ります。 「革新的な価格設定モデルと広範な利用可能性が評価され、世界中の多くの中小企業と企業顧客にとって、瞬く間に魅力的なオプションとなりました」

お客様にとっての価値

従来のテレフォニー技術は、高価なハードウェアの購入や複数のキャリアとの契約が伴うため、複雑で労力がかかることもありました。特に、グローバルな組織ではこの傾向が強くなっています。 過去 3 年以上にわたり、私たちは中小企業が使用・展開を十分簡単にできるようにしながらも、大規模な多国籍企業がグローバル ユーザーをサポートするために必要なすべての高機能を備えた電話ソリューションの構築に注力してきました。

「Zoom Phone はチーム間の連携を維持する上で非常に重要です」eBay 社グローバル ネットワーク サービス部門ディレクターの Susan Delaney は言います。 「会議への通話を増やすためのワンクリック オプションを利用することで、ユーザーは簡単に操作でき、費やす時間が短縮され、複数のプラットフォームを調整する必要がなくなりました。 Zoom の価格プランから最適なものを選ぶことで、世界中のオフィスに単一のソリューションを簡単に展開できました」

Bickford Senior Living は、米国の 62 のロケーションに展開する業界トップの高齢者介護企業です。 Bickford は、長期にわたるチャンネル パートナーである ServiceMark Telecom と連携し、複数の種類のクラウドベースの電話ソリューションを試みていました。 Zoom Phone は、コスト削減、すっきりしたインターフェース、既存のアプリケーションの効率化機能を考慮した上での最適なソリューションでした。

「私たちは Zoom Phone を導入したことを誇りに思っており、介護士、管理スタッフ、当社の従業員が Zoom Phone を利用できることを大変うれしく思っています」と、Bickford の経営部門副社長である Alan Fairbanks 氏は言います。 「介護士が日常的に携行するコミュニケーション デバイスの一元管理が実現できることを特に嬉しく思います。 もはやコードレス電話、無線機、ポケットベルは必要ありません。 Zoom Phone は、私たちが必要とするすべてのものを提供してくれます。 私たちは介護士の業務をさらに効率化して、入居者様の介護という最も重要な課題により多くの時間を注げるようになりました」

同社にとって、さらに魅力的な点は Nomadic E911 の機能でした。 Fairbanks 氏は「支社のいずれかに深刻な問題が発生した場合、E911 は即座にアラートしてくれます」と付け加えています。

簡単にまとめると、ユーザーは、コミュニケーションに必要なすべての手段を盛り込んだ電話ソリューションを求めており、こうしたユーザーの皆様の声に対して、Zoom は長期にわたり注意深く耳を傾けてきました。 皆様の協力なくして、このソリューションは実現しませんでした。 Zoom Phone をご利用のすべてのお客様に感謝申し上げます。

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編集部注: この記事は、2021 年 9 月 10 日に掲載した内容を更新したもので、最新の Zoom Phone プロダクト情報とマイルストーンを掲載しています。