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更新: Zoom Phone が祝われる 200 万の理由

更新: Zoom Phone が祝われる 200 万の理由

私たちが 2019 年 1 月に Zoom Phone を発売したのは、ビデオ プラットフォームと同程度にシンプルで信頼性が高く、使いやすいビジネス電話ソリューションを提供する機会を見出したからです。 Zoom Phone シートの世界販売数が 200 万を超えたことをお伝えします!

2 年半余りで登録ライセンス数がゼロから 200 万に増加し、9 か月未満で 100 万から 2 倍の 200 万もの有料シートが販売された事実は、 Zoom Phone のような機能豊富なクラウド テレフォニー ソリューションの必要性が高まっていることの証です。 世界中の企業は、もはや電話ソリューションに頼る必要はなく、ビジネスに合わせて戦略的に拡張できるものを選択することができます。 

古いレガシー ソリューションを置き換えるにしても、通信を単一のプラットフォームに統合するにしても、また新型コロナウイルスが流行する中でリモートチームとハイブリッドチームを効果的に運用するにしても(または上記のすべて)、Zoom Phone の導入を選択していただいたすべての組織に大変感謝しています。 また、進化を続けるビジネス コミュニケーションのニーズを満たすためにイノベーションのスピードを絶えず加速させようと尽力している Zoom チームを誇りに思っています。

200 万番目のシートを購入したお客様

Zoom は、200 万番目のシートを購入したお客様である、米国の 62 の地域に展開する業界トップの高齢者介護企業 Bickford Senior Living を祝福します。 Bickford は、長期にわたるチャネル パートナーである ServiceMark Telecom と連携し、複数の種類のクラウドベースの電話ソリューションを試みていました。 Zoom Phone は、コスト削減、すっきりしたインターフェース、既存のアプリケーションの効率化機能を考慮した上での最適なソリューションでした。

「私たちは Zoom Phone を導入したことを誇りに思っており、介護士、管理スタッフ、当社の従業員が Zoom Phone を利用できることを大変うれしく思っています」と、Bickford の経営部門副社長である Alan Fairbanks 氏は言います。 「介護士が日常的に携行するコミュニケーション デバイスの一元管理が実現できることを特に嬉しく思います。 もはやコードレス電話、無線機、ポケットベルは必要ありません。 Zoom Phone は、私たちが必要とするすべてのものを提供してくれます。 私たちは介護士の業務をさらに効率化して、入居者様の介護という最も重要な課題により多くの時間を注げるようになりました」

同社にとって、さらに魅力的な点は Nomadic E911 の機能でした。 Fairbanks 氏は「支社のいずれかに深刻な問題が発生した場合、E911 は即座にアラートしてくれます」と付け加えています。

本記事では、200 万ライセンスへの道のハイライトと、Bickford のようなお客様のおかげで早く達成することができた理由をいくつか紹介したいと思います。

200 万ライセンスへの道のり 

Zoom Phone の公開以来、Zoom は

「Zoom は最大級のサプライズを引き起こし、今年のスコアカードで初めて登場し、2 位を獲得した。この結果を Omdia は予測していなかった。 Zoom が Zoom Phone を市場に参入させてから 2 年も経っていないこともあり、今年のスコアカードではトップ 10 程度に収まるだろうと予想していた。 しかしながら、財政の強さと市場の勢いが評価され、Zoom は 2 位まで上り詰めた。 ビデオ カンファレンス ビジネスの強みが活かされたことと、各企業が大量の従業員を在宅勤務させるという前例のない年ということもあり、すべての IT マネージャーと CIO のオフィスで Zoom 製品を見かけるようになった。 Zoom は、ビデオ機能とメッセージ機能を備えた Zoom Phone の開発サイクルを猛烈な勢いで進めてきたおかげで、完全な UCaaS サービスを形成している」

  • 企業が Zoom Phone、Zoom Chat、Zoom Meetings を単一ライセンスで管理しやすくなるように、Zoom ユナイテッド価格バンドルを提案しました。
  • 新たなカテゴリのデバイス、Zoom Phone 専用ハードウェア、Zoom Phone と Zoom Meetings の両方の機能を提供する、専用のビジネス生産性エンドポイントを公開。 

「Zoom Phone の成功には目を見張るものがあります」と、Frost & Sullivan 社コネクテッド ワークリサーチ担当副社長、Elka Popova 氏は語ります。 「革新的な価格設定モデルと広範な利用可能性が評価され、世界中の多くの中小企業と企業顧客にとって、瞬く間に魅力的なオプションとなりました」

Zoom Phone の価値

従来のテレフォニー技術は、高価なハードウェアの購入や複数のキャリアとの契約が伴うため、複雑で労力がかかることもありました。特に、グローバルな組織ではこの傾向が強くなっています。 組織がテレフォニー ソリューションを管理し、それからメリットを得るには、改善策が必要であることに気付いていました。

過去 2 年半にわたり、中小企業が使用および展開できるように十分に簡単で、それでいて大規模な多国籍企業がグローバル ユーザーをサポートするために必要なすべての高度な機能を備えた電話ソリューションの構築に重点を置いてきました。

「Zoom Phone はチーム間の連携を維持する上で非常に重要です」eBay 社グローバル ネットワーク サービス部門ディレクターの Susan Delaney は言います。 「会議への通話を増やすためのワンクリック オプションを利用することで、ユーザーは簡単に操作でき、費やす時間が短縮され、複数のプラットフォームを調整する必要がなくなりました。 Zoom の価格プランから最適なものを選ぶことで、世界中のオフィスに単一のソリューションを簡単に展開できました」

Zoom Phone があれば、あらゆる規模の組織は以下のことが可能になります。

  • 一元化された管理ポータルを使用して、音声およびビデオ通信の管理を簡素化する
  • 通話転送、転送、保留、コールパーク、バージ / 監視 / ウィスパー、通話キュー、通話録音、および Zoom Phone 通話から Zoom ミーティングへの昇格などの機能によってビジネス継続性を維持する
  • Nomadic E911、911 への通報時の社内セーフティ チームによるアラート発効、および緊急ロケーション追跡用のダッシュボード指標などによる、オンプレミスの安全とセキュリティの向上
  • Salesforce、Microsoft Teams、および Google G-Suite などの主要ビジネス アプリケーションとのネイティブ統合、ならびに Five9、Genesys、InContact、Talkdesk、および Twilio とのコールセンター統合による生産性向上

さらに、Zoom では自社のクラウド ネイティブなアーキテクチャを組織的に構築しているため、Zoom Phone はミーティング、電話、チャットに最適です。 完全な Zoom 独自の開発によるセルフ マネージド ソリューションにより、お客様は単一プラットフォームのメリットをご堪能いただけます。これはシンプルで使いやすい体験を実現するシングル ユニファイド クライアントを使用してユーザーに提供されるものです。 必要に応じて定員をスケールアップする機能を使用すると、新しい Zoom Phone のお客様を迅速にオンボーディングでき、ユーザー数に関わらずプラットフォーム上で優れた通話品質が提供されます。

簡単に言うと、ユーザーは、コミュニケーションに必要なすべての手段を盛り込んだ電話ソリューションを求めており、こうしたユーザーの皆様の声に対して、Zoom は長期にわたり注意深く耳を傾けてきました。 皆様の協力なくしては実現しませんでした。

Zoom Phone をご利用のすべてのお客様に感謝申し上げます。

人々が Zoom のクラウド電話ソリューションを選択し続ける理由について記してる他の文書については、「Zoom Phone の利点に関する e ブック」で短くまとめられているのでぜひご覧ください。

編集部注: この記事は、2021 年 1 月 20 日に掲載した内容を更新したもので、最新の Zoom Phone 製品情報とマイルストーンを掲載しています。

編集部注: この記事は、2021 年 6 月 10 日に掲載した内容を更新したもので、最新の Zoom Phone 製品情報とマイルストーンを掲載しています。

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