オペレーショナルレジリエンスのプランニングに携わる担当者は、さまざまな事象を想定し、適応することが求められます。 これまでのパンデミックのシナリオは常に妥当であり、クラウドサービスは流通や人材の分散を推定した計画を支える上で、大きな役割を果たしています。
パンデミックに対処するには、VPNの帯域幅の拡大、新しいデスクトップビデオアプリケーションの導入、コールセンター要員のリモート化など、リモートワークの継続計画の再考が必要でした。 多くの企業がこの体制に移行し、現在ではリモートワーカーが主体となっています。
しかし、オペレーショナルレジリエンスは流動的であり、新型コロナウイルスという観点から見ると、思考を新たにして事業継続計画の最適化に取り組む必要があります。
基本的なレベルでは、在宅勤務する主要なスタッフに企業が求めるレジリエンス(回復力)があるかどうかを考えてみる価値はあると思います。 たとえば、複数のネットワーク接続オプションやレジリエントな(回復力のある)電源があるか、遠隔地のスタッフの場合はトリアージや代替品を導入できるかどうか。
最も基本的なレジリエンスのニーズ以上に、パンデミックに対応したことで、新たな単一障害点が発生した経緯を考えてみることが重要です。