さまざまな場所で同僚とコミュニケーションを取ることをお望みですか？ または見込み顧客や既存顧客とのつながりをご希望でしょうか？ あるいは大規模な分散型ミーティングの主催をご検討でしょうか？ 過去の時代ではオフィスの固定電話が主流でした。 このような 1 対 1 の通話やオーディオ カンファレンス ブリッジを介した大規模な通話の場合、職場のコミュニケーションは有線電話に依存していました。

それから数十年が経過し、さらに多くのコミュニケーション方法が確立されました。 私たちは、チャットによる迅速なメッセージ送信、ビデオ ミーティングを介したリアルタイムの対面会議、いざというときの SMS によるクイック テキスト送信を利用できます。 さらに、お客様がこれらのオプションを使用して企業とコミュニケーションを取ることができるコンタクト センターもあります。

今日のコラボレーション中心の時代においては、企業は人々がいる場所を問わずミーティングを行い、その人々がコミュニケーション方法を選択できるようにする必要があります。 一部の電話プロバイダーはこのような時代を念頭においてソリューションを構築してきましたが、別のプロバイダーはこれらの機能を構築済みの従来型プラットフォームに「追加」しようと取り組んでいます。 これらの違いについて見てみましょう。

コラボレーション方法の基礎となるテレフォニー

さまざまなチャネルを介したつながりを実現できるようになった一方で、電話に対する体験や親しみは、引き続きテクノロジーに電話中心のアプローチが求められていることを意味しています。 最新のコラボレーション プラットフォームでは、電話の成功事例から学習し、そこで得たインサイトを他のテクノロジーの強化方法に当てはめる必要があります。 以下にこれらの要素をご紹介します。

• 常時対応サービス: 受話器を持てばいつでも電話を利用してコミュニケーションが取れるように、ビデオ ミーティングやチャットも常時対応できることが必要になります。 「信頼性」はテクノロジーにおいて重要な要素であり、一般的に SLA による契約を介した保証、およびビジネスの継続性に関するプロダクト固有のイノベーションに集約されます。
  
  多くの UCaaS プロバイダーは、99.99%～99.999% のアップタイムを保証する SLA を提供していますが、これらは各プロバイダーのインフラストラクチャにしか適用されません。 99.999% のアップタイムを保証する SLA が実現されることに加え、Zoom はより高い信頼性とリモート サバイバビリティを提供する革新的な方法を模索してきました。その結果、災害や障害が発生した場合に、それらに対応できるプロダクト固有のイノベーションを実現しています。 Zoom Phone ローカル サバイバビリティ（ZPLS）を備えた Zoom Node などのソリューションでは、継続的なコミュニケーションが可能です。 Zoom Node はワークフローやモジュールをホストするための一元的なハブです。これにより組織はインターネット接続が失われても、組織内で特定のサービスを維持できます。

• ハードウェア: 固定電話に依存しないからといって、効果的なコミュニケーション体験の創造にハードウェアが不要なわけではありません。 カメラ、マイク、ディスプレイに至るまで、包括的なハードウェア エコシステムは UCaaS プラットフォームにとって価値ある存在です。 このようなハードウェアには、引き続き固定電話も含まれます。 まさに今、組織はビジネスとユーザー双方の進化し続けるニーズに沿って固定電話のインベントリを調整できる機能を切望しています。このような理由から Hardware as a Service プログラムが必須となるのです。

• 選択とカスタマイズ: 選択機能は「推奨」ではなく「必須」です。 連携や拡張性はあらゆるコラボレーション プラットフォームの中心要素であるべきです。 展開モデルと商業的なオプションにより、お客様は計画を策定したうえでニーズを達成できるようになります。 UCaaS プロバイダーはネイティブ コールサービス、独自の PBX との連携、Bring Your Own Carrier（BYOC）などのオプションを提供する必要があります。

非同期コラボレーションのサポートに関する RingCentral の課題

現在、電話は多数のコミュニケーション チャネルの 1 つとなりましたが、引き続き最新コミュニケーション スタックにおいて重要な役割を果たしています。 しかし、すべての電話ソリューションが同じように構築されているわけではありません。

最新の音声コミュニケーションには、基本的な電話機能を超えるものが必要です。体験により差別化が生まれるため、シームレスかつ柔軟で信頼性の高い機能が必須となります。 皆様には場所を問わずミーティングができ、高い信頼性を持つ UI を利用可能な音声コミュニケーション ソリューションが必要です。これは幅広いコラボレーション プラットフォームへの組み込みが困難なものであってはいけません。 RingCentral などの電話ファーストのプロバイダーは、後者（幅広いコラボレーション プラットフォームへの組み込みが困難）に該当します。これはソリューションが一般的に柔軟かつ複数チャネルのコミュニケーションに最適化されていないためです。

RingCentral の電話ソリューションは、今日の柔軟な仕事環境で普及している非同期コラボレーションを有効にするために必要なあらゆる要素を活用していない可能性があります。 RingCentral では緊急通話の利用に手数料が必要です。また、Zoom Phone よりグローバル リーチが小規模で、さまざまなユースケースに適したライセンスや BYOC プログラムを用意していません。

さらに、RingCentral の電話ソリューションは、アジャイルかつ非同期的な作業を促進するコラボレーション中心の幅広いアーキテクチャに組み込まれていません。 RingCentral ソリューションにはコミュニケーションを統合する機能が用意されていないため、一流のテクノロジー（カンファレンス ルーム、コンタクト センター、チームチャット、ビデオ ミーティング ソリューションなど）を組み込む必要があります。 また、このソリューションが同社独自のものであっても、RingCentral プラットフォームの運用は Zoom プラットフォームの運用よりも費用が高くなります。 Zoom が委託した 2023 年版の Metrigy 社による UCaaS 総所有コスト（TCO）調査によれば、2,000 名未満の従業員を抱える組織の場合、RingCentral の導入は Zoom の導入よりも 27% 費用が高くなることがわかっています。 また、同規模の組織で比較すると、RingCentral を利用する顧客の社内 IT スタッフ管理による運用では、Zoom を利用する顧客の IT スタッフ管理による運用と比べて 168% も費用が高くなります。

Zoom と RingCentral が提供する SLA に基づくアップタイムでは、システム稼働維持の保証は実証されていますが、クラウドおよびお客様が利用する場所で災害や障害が発生した場合はどうでしょうか？ ZPLS を実行する Zoom Node には、ネットワーク接続に問題が発生した場合に、一般的な社内通話機能と 911 機能を凌駕する強力な機能が用意されています。 モジュール当たり最大 5,000 名のユーザー定員とさまざまなデバイスでのグローバルな可用性を備えており、主要な機能を継続できる電話システムによりユーザーに必須となるサポートを提供できます。 通信事業者のシステム障害や、悪天候、自然災害などによるシステム停止で Zoom クライアントが Zoom Phone のデータセンターに接続できなくなった場合、ZPLS モジュールが数日間にわたって持続性を確保するため、組織は収益の損失を最小限に抑え、組織内のコミュニケーションを維持し、オンサイトの持続性を確立できます。

Zoom Phone の信頼性は、Mike Morse Law Firm などのお客様の期待をはるかに上回るものでした。 Mike Morse Law Firm の CIO である John Georgatos 氏は「私たちはすぐに改善を実感しました。 今では着信を逃すこともありません。 RingCentral にそのような機能はありませんでした。 Zoom Phone の導入により、クライアントとのやり取りがスムーズになり、このサービスが提供する指標とデータによって ROI をすぐに引き上げることができました」と述べています。

将来性のある Zoom Phone

Zoom Phone はコラボレーションの時代向けに専用設計された機能豊富なクラウド電話システムです。 このシステムはオフィス、自宅、外出先などコミュニケーションが必要な場所に合わせて設計されています。 Zoom Phone は直感的かつ使いやすいインターフェースを備えており、弊社の幅広いコラボレーション プラットフォームへとシームレスに連携する、安全かつ柔軟な信頼性の高い音声コミュニケーション機能を提供しています。

ZPLS を活用した高い信頼性、追加費用なしの緊急サービス、プロバイダー エクスチェンジ プログラムに至るまで、Zoom Phone は革新的かつ高度なオプションを提供しているため、皆様はコミュニケーションを合理化できます。  

Zoom Phone は他の Zoom プロダクトと連携できるので、ニーズに合わせて一日の作業を迅速かつ簡単に処理できます。 すぐに通話をミーティングに移行することも、チームチャットから音声コミュニケーションに移行することも、エンタープライズ レベルを備えた同一のコラボレーション ハブ内ですべて実現可能です。 また、Zoom Phone は一流のビジネス アプリケーション、コンタクト センター パートナー、ハードウェア プロバイダーと連携するため、状況に合わせてコミュニケーションを取ることができます。 すべてのコミュニケーション ニーズに対応する単一ハブを利用することで、RingCentral のようなインフラストラクチャ全体に分散した別々のソリューションの利用によるサイロ化と作業負担を軽減します。

さらに電話を活用

使いにくい従来型のテクノロジーを使用すると、過去のアプローチに縛られ、将来に向けて必要なリソースを浪費することになります。 また、厳しい経済情勢下においては、限られた予算を最大限活用する最新型のアジャイルなテクノロジーが必要です。

IT に関する支出を最適化するよう求められているならば、今すぐ電話システムを別のコミュニケーション ソリューションに統合する方法を考えてみましょう。 そこで、ぜひ Zoom One をご検討ください。 Zoom のオールインワン サービスにより、電話、チームチャット、ホワイトボード、ミーティング、サードパーティ連携が単一のユーザー体験にまとめられているので、アプリを切り替える時間や費用を浪費しなくて済みます。 従業員のいる場所や作業内容を問わず、費用を削減し、多くの成果を達成して、コミュニケーションを最適化します。

Zoom のクラウドベースの電話ソリューションについて詳しくは、Zoom Phone のウェブページをご覧ください。

*出典: https://www.ringcentral.com/office/features/global-office-communications/overview.html（2023年7月）