Zoom Phone은 2019년 1월에 출시되었습니다. Zoom 비디오 플랫폼처럼 간단하고, 신뢰성이 높으며 사용이 쉬운 클라우드 비즈니스 전화 솔루션을 제공할 기회를 포착했기 때문입니다. 올해 1분기에, 전 세계에 300만 개가 넘는 Zoom Phone 라이선스를 판매했다는 사실을 발표하게 되어 자랑스럽습니다!

불과 3년 만에 300만 개의 라이선스가 판매되었다는 사실은 Zoom Phone처럼 풍부한 클라우드 전화 솔루션에 대한 니즈가 확대되고 있음을 증명합니다. 기업, 학교 및 기타 조직은 더 이상 전화 솔루션에 안주할 필요가 없으며, 하이브리드 팀에 권한을 부여하고 비즈니스에 맞추어 전략적으로 확장할 수 있는 포괄적인 시스템을 선택할 수 있습니다.

이제는 구식이 된 기존 솔루션을 교체한 조직, 단일 플랫폼으로 커뮤니케이션을 통합한 조직, 원격 및 하이브리드 팀을 활성화한 조직, 또는 앞서 언급한 이 모두를 시행한 조직을 포함하여 Zoom Phone을 선택해 주신 모든 조직에 큰 감사를 표합니다.

300만 라이선스를 향한 길 

Zoom의 혁신적인 VoIP 서비스를 통해 모든 규모의 조직은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 포괄적인 클라우드 전화 기능으로 원격, 하이브리드 및 모바일 작업 스타일 지원
• 중앙집중식 관리 포털을 통해 음성 및 비디오 커뮤니케이션 관리를 간소화
• Nomadic E911, 911 연락 시 내부 안전 팀에 알림, 비상 위치 추적을 위한 대시보드 메트릭 기능으로 온-프레미스의 안전 및 보안 향상
• Salesforce, Microsoft Teams와 Google G-Suite 같은 핵심 애플리케이션과의 통합 및 Five9, Genesys, InContact, Talkdesk, Twilio와의 콜센터 통합을 통해 생산성 개선

Zoom Phone 출시 이후 Zoom은 다음 사항을 진행했습니다.

• 기본적으로 글로벌 범위를 47개의 국가와 지역으로 확장하고 지리적 범위를 더욱 확장하는 유연한 BYOC 옵션 제공
• 자격을 갖춘 첫 해에 2020 Gartner Magic Quadrant for Unified Communications as a Service(UCaas), 전 세계 부문에서 리더로 선정 후 다시 2021 UCaaS Magic Quadrant에서 리더로 선정
• Omdia’s 2021 UCaaS scorecard for North America에서 2위 제공업체로 선정
• 경쟁사 리뷰 사이트 G2에서 탑 10 UCaaS 플랫폼으로 선정 
• Zoom Phone Provider Exchange, Nomadic E911, SMS, Power Pack, 비디오 메일 및 앱 통합을 포함하여 다양한 안전, 규정 준수, 연결 및 생산성 기능을 추가하여 작업 프로세스 간소화
• Ciena, USC, Quinnipiac University, Equinix 및 eBay를 포함한 수많은 훌륭한 조직의 핵심 음성 커뮤니케이션 개선 지원

최신 커뮤니케이션에 최적화된 Zoom의 클라우드 네이티브 아키텍처를 처음부터 유기적으로 구축했습니다. 필요에 따라 용량을 확장할 수 있는 기능을 통해 새로운 Zoom Phone 고객을 신속하게 온보딩할 수 있습니다. 플랫폼 사용자 수와 관계없이 다른 곳과 비교할 수 없는 뛰어난 통화 품질을 자랑합니다.

“Zoom Phone은 놀라운 성공을 거두었습니다” 라고 Frost & Sullivan의 Connected Work Research 부문 부사장, Elka Popova는 말합니다. “혁신적인 요금제 모델과 광범위한 가용성을 바탕으로 순식간에 전 세계의 수많은 중소기업 및 기업 고객에게 매력적인 옵션으로 자리매김했습니다.”

고객에 대한 가치

전통적 전화는 비싼 하드웨어와 다수의 통신사 관리가 필요하기 때문에 복잡하고 비용이 많이 듭니다. 특히, 이러한 단점은 글로벌 조직에서 두드러집니다. Zoom은 지난 3년 이상 중소기업이 사용하고 배포하기에 충분히 쉬우면서도 글로벌 고객을 지원하는 다국적 대기업에 필요한 모든 고급 기능을 갖춘 전화 시스템 개발에 집중했습니다.

eBay의 글로벌 네트워크 서비스 부문 이사, Susan Delaney는 “Zoom Phone은 저희 팀을 연결해준다는 점에서 매우 소중합니다. 통화를 미팅으로 전환하는 원클릭 옵션은 사용자에게 편의를 제공하고 시간을 절약해 주기때문에 복잡하게 여러 플랫폼을 사용할 필요가 없습니다. Zoom의 요금제로 전 세계의 오피스에 손쉽게 단일 솔루션을 배포할 수 있었습니다”

Bickford Senior Living은 미국의 62개 지역에서 업계 최고의 시니어 케어 서비스 제공업체입니다. Bickford는 오랜 채널 파트너인 ServiceMark Telecom과 협력하여 여러 유형의 클라우드 기반 전화 솔루션을 시범 운영하고 테스트했습니다. Zoom Phone은 비용 절감, 깔끔한 인터페이스, 기존 애플리케이션을 능률화하는 기능 면에서 가장 확실한 선택이었습니다.

Bickford의 운영 담당 수석 부사장인 Alan Fairbanks는 “우리는 혁신가라는 것에 자부심을 느끼며 우리의 간병인, 관리 직원 및 기업 직원에게 Zoom Phone을 제공할 수 있어 매우 기쁘게 생각합니다.”라고 말하며 “특히 간병인이 매일 휴대하는 통신 기기를 통합할 수 있게 되어 기쁩니다. 그들은 더 이상 무선 전화기, 무전기, 호출기가 필요하지 않습니다. Zoom Phone은 우리에게 필요한 것 이상을 제공합니다. 우리는 간병인의 생활을 더 편하게 만들어 그들에게 가장 중요한 일인 거주자를 돌보는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 지원하고 있습니다.”라고 했습니다. 

추가 장점은 노마딕 E911 기능이었습니다. Fairbanks는 “E911은 우리 지점 중 한 곳에서 실제 문제가 발생하면 즉시 알려줄 것입니다.”라고 덧붙였습니다.

더 간단하게 요약하자면 Zoom은 모든 종류의 커뮤니케이션을 위해 설계된 전화 솔루션이라는 고객의 요청 사항을 주의 깊게 들었습니다. 고객분들이 없었다면 결코 해낼 수 없었을 것입니다. Zoom Phone의 모든 고객분께 감사의 마음을 전합니다.

현재 클라우드 전화의 이점

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편집자 주: 이 게시물은 2021년 9월 10일에 공개된 버전에 Zoom Phone 제품 업데이트 및 기록에 대한 최신 정보를 추가하여 업데이트되었습니다.