Content Marketer

비디오 시대에서의 고객 경험 재고: 소기업을 위한 6가지 팁

비디오 시대에서의 고객 경험 재고: 소기업을 위한 6가지 팁

재무 계획부터 피트니스 수업, 음식 페스티벌에 이르기까지 기업이 수익 창출에 활용하던 많은 대면 활동과 미팅이 모두 가상 환경으로 옮겨갔습니다. 사회적 거리두기의 시대에 기업가와 소기업 소유자는 비즈니스 방식을 재고하고 있으며, 비디오는 커뮤니케이션과 참여의 기회를 제공하는 광범위한 세계로 향하는 문을 활짝 열어줍니다.

Zoom을 사용하면 더 나은 접근성을 제공하고 고객 서비스를 향상시키는 가상 환경을 만들 수 있으며 기존/신규 고객과의 신뢰 구축에도 도움이 됩니다.

가상 상담으로 신규 고객 유치

가상 상담을 활용하면 진입 장벽이 매우 낮아져, 잠재적 고객은 보다 적은 시간과 비용, 노력으로 손쉽게 기업과 소통할 수 있습니다. 무료 가상 상담을 통해 새로운 고객에게 다가가고 이전에는 포착 기회가 없던 고객을 유치할 수 있습니다.

가상 상담 최적화를 위한 팁

  • 짧고 간단한 진행

고려 단계에 있는 잠재적 고객은 사업 진행 여부 결정 기회를 갖기 전에 장시간의 초기 미팅을 갖는 것을 부담스러워 합니다. 가상 상담에 15~20분 이상 걸리지 않는다고 홍보하세요. 고객사에 대한 짧은 검토, 재무 목표에 대한 간단한 논의, 제품 데모 등을 사전에 제시하여 상담 시간이 어떻게 소요될 지 미리 알립니다.

  • 손쉬운 참여

Zoom은 Google Calendar, Microsoft Office 365와 같은 도구와 통합하여 클릭 한 번으로 Zoom 미팅을 예약하고 이메일 초대를 보낼 수 있습니다. 잠재 고객이 미팅에 참여하려면 그저 이메일의 미팅 링크를 클릭하기만 하면 됩니다. 무언가를 다운로드하거나, 로그인하거나, 가입할 필요가 없습니다.

  • 고객 참여 독려

고객을 참여시키고 대화 시작에 도움을 주는 기능을 사용하세요. 예를 들어 주택 레노베이션 사업을 진행할 경우, 고객에게 집 사진을 공유해 달라고 요청하세요. 그리고 주석 기능을 사용하여 설계 아이디어를 이야기할 때 화면에 동그라미를 그리고, 강조 표시를 하고, 메모를 작성하세요. 과거 프로젝트 사진을 미리 준비하여 화면을 공유하고 고객 성공 사례를 발표하세요.

가상 클래스 및 서비스를 통한 고객 만족

가상 이벤트에서는 대면 활동과 동일한 유형의 상호 작용 제공이 어려울 수 있지만, 비디오를 통해서도 풍부하고 몰입감 있는 경험을 제공할 수 있습니다. 최고로 효과적인 가상 이벤트 설계 방법 몇 가지를 살펴보겠습니다.

  • 물리적 요소와 가상 요소의 결합

고객이 집에서도 대면 경험의 즐거움과 편리함을 누릴 수 있도록 지원하세요. 이 아티스트는 가상 페인트 파티의 추가 기능으로 페인트 키트를 판매하며, 해당 키트에는 고객에게 필요한 모든 소모품이 포함되어 있습니다. 그리고 멜버른의 이 레스토랑은 Zoom 쿠킹 클래스에 참여하는 고객에게 식재료 상자를 배달합니다. 업셀링을 위한 키트를 개발하거나 모든 것이 포함된 이벤트 패키지의 일부로 무료 선물을 보내세요.

  • 환경 및 분위기 디자인

집에서도 세련된 가상 경험을 발표할 수 있는 환경을 구축하세요. 요가 강사라면, 잡음 억제 수준을 낮추고 부드러운 배경 음악을 틉니다. 개인 스타일리스트나 데코레이터에게는 디자인 미적 감각을 자랑할 수 있는 조명이 훌륭한 공간이 좋겠습니다. 재무 서비스나 컨설팅을 제공할 경우에는 전문적이며 산만하지 않은 브랜딩 된 가상 백그라운드를 준비합니다.

  • 지속적인 교육 및 참여

비디오를 통해 고객과 소통할 수 있는 접점을 지속적으로 만드세요. 최신 제품에 대해 간단히 대화를 나눌 수 있는 가상 커피 토크를 매주 진행하거나 쌍방향 클래스를 열수도 있고 웹 세미나를 녹화하여 교육 콘텐츠로 웹사이트에 업로드할 수도 있습니다.

소기업을 위한 Zoom 사용법에 대해 더 자세히 알아보시겠습니까? 라이브 트레이닝 웹 세미나에 참석하시거나 가상 이벤트 호스팅에서 리소스를 확인하세요.

포스트 공유하는 것을 잊지 마십시오