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전화의 역할에 대한 사고 전환: Zoom Phone이 협업 중심의 환경에서 원활한 음성 커뮤니케이션을 지원하는 방법

전화의 역할에 대한 사고 전환: Zoom Phone이 협업 중심의 환경에서 원활한 음성 커뮤니케이션을 지원하는 방법

다른 위치에 있는 동료와 커뮤니케이션하려고 하나요? 잠재 고객 또는 고객과 소통하려고 하나요? 참가자들이 분산되어 있는 대규모 미팅을 진행하려고 하나요? 예전에는 이를 위해 사무실 전화를 가장 많이 사용했습니다. 음성 회의 브리지를 통해 1:1 통화 또는 대규모 통화를 하는 상황에서는 직장 내 커뮤니케이션이 전적으로 유선 전화로 이루어졌습니다.

그리고 수십 년이 흐른 현재에는 커뮤니케이션할 수 있는 몇 가지 방법이 더 있습니다. 이제는 채팅으로 바로 메시지를 보내고, 비디오 미팅을 통해 실시간으로 대면하고, 급한 경우에는 간단한 SMS 문자를 보낼 수 있습니다. 그리고 고객이 이러한 옵션을 이용하여 회사와 커뮤니케이션할 수 있도록 도와주는 컨텍 센터도 마련되어 있습니다. 

오늘날의 협업 중심 시대에서 회사는 직원들이 현재 있는 위치와 관계없이 만남을 가지고 직원들이 직접 커뮤니케이션 방법을 선택할 수 있도록 지원해야 합니다. 일부 전화 서비스 공급자는 이러한 시대적 특성을 염두에 두고 솔루션을 만들었지만, 이러한 기능을 기존 플랫폼에 단순히 "추가"하기만 하려는 공급자도 있습니다. 두 가지 방식에 어떤 차이가 있는지 살펴보겠습니다. 

협업을 지원하는 전화 통화 서비스 

현재 우리는 다양한 채널을 통해 소통하고 있습니다. 하지만 전화를 오랫동안 사용해 왔고 전화에 익숙하기 때문에 전화 중심의 기술에 대한 수요는 여전히 존재합니다. 오늘날의 협업 플랫폼은 전화의 성공적인 기능을 기반으로 하면서 다른 기술을 향상시키는 방식으로 인사이트를 적용해야 합니다. 여기에는 다음과 같은 요소가 포함됩니다.

  • 상시 서비스: 언제든지 전화를 걸어 커뮤니케이션할 수 있으며, 비디오 미팅이나 채팅 또한 언제든지 가능해야 합니다. 기술에 있어서 신뢰성은 매우 중요합니다. 따라서 일반적으로 비즈니스 연속성을 위한 서비스 수준 계약(SLA) 및 제품별 혁신 기술을 기반으로 하는 계약 기반 보증에는 신뢰성을 명시하고 있습니다.

    대부분의 UCaaS 공급자는 가동 시간 99.99%~99.999%의 서비스 수준 계약(SLA)을 제공하지만 이는 해당 공급자의 인프라에만 적용됩니다. 가동 시간 99.999%의 서비스 수준 계약(SLA)을 제공하는 것 외에도 Zoom은 더 높은 신뢰성과 원격 지속 가능 기능을 지원하는 혁신적인 방법을 모색해 왔습니다. 재해 또는 서비스 중단이 발생하는 경우 도움이 될 수 있는 제품별 혁신 기술이 있습니다. Zoom Phone 로컬 지속 가능(ZPLS) 기능이 포함된 Zoom Node와 같은 솔루션은 커뮤니케이션의 연속성을 지원합니다. Zoom Node는 워크플로 또는 모듈을 호스팅하기 위한 중앙 허브로, 인터넷 연결이 끊어진 경우에도 조직 내에서 특정 서비스를 유지할 수 있도록 지원합니다.
  • 하드웨어: 우리가 더 이상 데스크폰을 사용하지 않는다고 해서 효과적인 커뮤니케이션 경험을 위해 하드웨어가 필요하지 않다는 것을 의미하지 않습니다. 카메라에서 마이크, 디스플레이에 이르는 종합적인 하드웨어 생태계는 UCaaS 플랫폼에 없어서는 안 될 중요한 요소입니다. 여기에는 데스크폰도 포함됩니다. 이제서야 조직은 끊임없이 변화하는 비즈니스 및 사용자의 요구사항에 따라 데스크폰 인벤토리를 맞춤화할 수 있는 기능을 원하고 있습니다. 따라서 HaaS(Hardware-as-a-Service) 프로그램이 필수적입니다. 
  • 선택권 및 맞춤화: 선택권은 있으면 좋은 것이 아니라 필수입니다. 통합 및 확장성은 모든 협업 플랫폼에서 중심이 되어야 합니다. 배포 모델 및 상용 옵션을 통해 고객은 자신의 요구사항을 계획하고 충족할 수 있습니다. UCaaS 공급자는 기본 통화 서비스, 자체 PBX와의 통합, BYOC(Bring Your Own Carrier)와 같은 옵션을 제공해야 합니다.

비동기식 협업을 지원하는 데 있어서 RingCentral이 겪는 어려움   

이제 전화는 수많은 커뮤니케이션 채널 중 하나지만, 여전히 최신 커뮤니케이션 스택의 주춧돌 역할을 합니다. 하지만 그렇다고 해서 모든 전화 솔루션이 똑같은 방식으로 만들어지는 것은 아닙니다.

오늘날의 음성 커뮤니케이션은 기본적인 전화 기능 그 이상을 제공해야 합니다. 경험이 차이를 만들기 때문에, 원활하고 유연하며 신뢰할 수 있는 기능이 필수입니다. 더 광범위한 협업 플랫폼으로 통합하는 데 어려움이 있는 솔루션이 아니라, 어디에 있든지 만남을 가질 수 있도록 도와주고 신뢰할 수 있는 UI를 제공하는 음성 커뮤니케이션 솔루션이 필요합니다. RingCentral과 같은 전화 중심 공급자의 솔루션은 일반적으로 유연한 다중 채널 커뮤니케이션에 최적화되어 있지 않기 때문에 앞서 언급한 어려움을 겪는 솔루션에 해당합니다.

RingCentral 전화 솔루션은 오늘날의 유연한 업무 환경에서 보편화된 비동기식 협업을 지원하는 데 필요한 모든 요소를 갖추고 있지 못할 수 있습니다. 긴급 통화에 대한 요금을 부과하고 Zoom Phone보다 글로벌 서비스 범위가 한정적이며 다양한 사용 사례 또는 BYOC 프로그램에 적합한 라이선스를 제공하지 않습니다. 

또한 RingCentral 전화 솔루션은 민첩한 비동기식 작업을 지원하는 협업 중심의 광범위한 아키텍처로 통합되지 않습니다. 회의실, 컨텍 센터, 팀 채팅, 비디오 미팅 솔루션과 같은 최고 수준의 기술을 RingCentral 솔루션에 통합할 수 없으면 회사에서 커뮤니케이션을 통합할 수 없습니다. 이러한 솔루션이 자체적으로 작동하더라도 RingCentral을 운영하는 것은 Zoom 플랫폼을 운영하는 것보다 비용이 더 많이 듭니다. Zoom에서 의뢰한 2023년 Metrigy UCaaS 총 소유 비용(TCO) 연구에 따르면, 직원이 2,000명 미만인 조직의 경우 RingCentral의 도입 비용은 Zoom 도입 비용보다 27% 더 비쌉니다. 비슷한 규모의 조직에서 RingCentral 고객의 내부 IT 직원 관리 작업은 Zoom 고객의 IT 직원 관리 작업보다 168% 더 많은 비용이 듭니다.

Zoom 및 RingCentral이 제공하는 서비스 수준 계약(SLA) 기반 가동 시간은 시스템의 지속적인 가동 및 실행을 위한 약속을 보여줍니다. 하지만 클라우드와 사용자 위치 간에 문제가 발생하면 어떻게 될까요? ZPLS를 실행하는 Zoom Node는 네트워크 연결 문제가 발생하는 경우 내부 통화 및 911 이상의 강력한 기능을 제공합니다. 모듈당 최대 5,000명의 사용자를 수용할 수 있고 다양한 기기에서 전 세계적으로 사용 가능하므로, 핵심 기능을 지속해서 이용할 수 있는 전화 시스템을 통해 직원에게 중요한 지원을 제공할 수 있습니다. 통신사의 서비스 중단, 태풍 또는 자연재해로 인해 Zoom 고객이 Zoom Phone 데이터 센터에 연결할 수 없는 경우, ZPLS 모듈은 며칠 동안이나 이어지는 지속 가능 기능을 통해 조직이 수익 손실을 최소화하고, 내부 커뮤니케이션을 유지하고, 현장 안전을 확립하도록 지원합니다. 

Zoom Phone의 신뢰성은 Mike Morse Law Firm과 같은 고객에게 훨씬 더 큰 영향을 미쳤습니다. "개선된 점을 바로 확인할 수 있었습니다. 이제 더 이상 통화를 놓치는 일이 없습니다. RingCentral에서는 누릴 수 없었던 이점이죠. Zoom Phone을 사용하면 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있으며, 제공되는 메트릭과 데이터를 통해 거의 즉시 ROI를 활용할 수 있습니다."라고 Mike Morse Law Firm의 CIO John Georgatos는 말했습니다.

Zoom Phone을 통한 미래 대비

Zoom Phone은 협업 중심 시대를 위해 계획 설계된, 다양한 기능을 갖춘 클라우드 전화 시스템입니다. 사무실, 집 또는 이동 중에도 커뮤니케이션이 필요한 곳이라면 어디서든지 이용할 수 있도록 설계되었습니다. 직관적이고 익숙한 인터페이스를 갖춘 Zoom Phone은 신뢰할 수 있고 안전하며 유연한 음성 커뮤니케이션 기능을 제공하며, 이러한 기능은 Zoom의 광범위한 협업 플랫폼과 원활하게 통합됩니다. 

ZPLS에서 누릴 수 있는 향상된 신뢰성부터 추가 비용 없는 긴급 서비스, 그리고 Provider Exchange 프로그램에 이르기까지, Zoom Phone은 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 도와주는 혁신적인 고급 옵션을 제공합니다.  

Zoom Phone은 다른 Zoom 제품과 원활하게 통합되므로, 원하는 대로 쉽고 빠르게 업무를 이어 나갈 수 있습니다. 동일한 엔터프라이즈급 협업 허브에서 전화 통화를 빠르게 미팅으로 전환하거나 팀 채팅에서 음성 커뮤니케이션으로 바로 할 수도 있습니다. 또한 Zoom Phone은 최고의 비즈니스 애플리케이션, 컨텍 센터 파트너 및 하드웨어 공급자와 긴밀하게 통합되므로, 상황에 맞는 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 모든 커뮤니케이션 요구사항에 맞는 단일 허브를 사용하면 RingCentral과 같이 인프라 전반에 흩어져 있는 서로 다른 솔루션을 사용할 때 발생하는 사일로와 잡무를 줄일 수 있습니다.

Zoom 및 RingCentral

전화를 최대한 활용하기

투박한 레거시 기술은 미래에 필요한 리소스를 허비하면서 과거에 얽매이게 만듭니다. 경제가 어려운 상황에서는 빠듯한 예산을 최대한 활용할 수 있게 도와주는 민첩한 최신 기술이 필요합니다. 

IT 관련 지출 합리화를 요구받고 있다면 전화 시스템을 다른 커뮤니케이션 솔루션과 통합할 수 있는 방법을 모색해야 할 때입니다. Zoom One이 바로 그 역할을 합니다. 이 올인원 제품은 전화, 팀 채팅, 화이트보드, 미팅 및 타사 통합을 단일 사용자 경험으로 통합해 줍니다. 따라서 앱 사이를 오가느라 시간 또는 비용을 낭비할 필요가 없습니다. 장소와 방법에 구애받지 않고 비용을 절감하고 더 많은 작업을 수행하며 커뮤니케이션을 최대한 활용하세요.

클라우드 기반 전화 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 Zoom Phone 웹페이지를 참조하세요.

*출처: https://www.ringcentral.com/office/features/global-office-communications/overview.html(2023년 7월)

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