미국에는 3,250만 개 이상의 중소기업(미국 중소기업청에서 직원이 500명 미만인 조직으로 정의)이 존재합니다. 이들 기업은 강력한 힘을 가지고 있으며 팬데믹의 어려움에서 회복할 준비가 되어 있습니다. Zoom의 의뢰로 Morning Consult에서 진행한 2022년 1월 설문조사에 따르면 많은 중소기업에서 생산성을 높이고 역량을 확장하는 방법을 찾는 것을 2022년의 최우선 목표로 삼고 있다고 합니다. 

그러나 이러한 목표는 가장 큰 과제이기도 합니다. “내년에 귀사에서 다음 각 항목이 얼마나 어려울 것으로 예상하십니까?”라는 질문에 중소기업의 의사 결정자 10명 중 7명은 생산성 향상이 매우 또는 다소 어려울 것이라고 답했고, 3명 중 2명은 역량 확장이 매우 또는 다소 어려울 것이라고 답했습니다.

설문조사 응답자의 81%는 성장을 가속화하려면 오디오-비디오 커뮤니케이션 플랫폼이 필요하다는 데 동의했습니다. 이를 염두에 두고 Zoom에서는 중소기업 소유자가 Zoom 플랫폼을 사용하여 시간과 자원을 효과적이고 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하는 가이드를 마련했습니다. 신생 업체이거나 성장 단계에 있는 업체여도 좋고 다음 단계로 나아갈 준비가 된 업체여도 좋습니다. 아래에서 몇 가지 주요 사항을 확인하고 전체 가이드에 액세스하여 더 많은 팁을 얻어보세요.

전화 커뮤니케이션

설문조사에 따르면 응답자 중 다수가 전화 커뮤니케이션에 크게 의존하고 있다고 합니다. “귀사에서는 전화 시스템을 얼마나 자주 사용합니까?”라는 질문에 응답자의 76%가 매일 전화를 사용하여 커뮤니케이션하고 있다고 답했습니다.

“귀사에서는 비즈니스 관련 통화를 할 때 하드폰을 사용합니까, 소프트폰을 사용합니까, 아니면 둘 다 사용합니까?”라는 질문에 설문조사 응답자 중 17%만이 소프트폰을 사용한다고 답한 반면, 49%는 휴대폰을 사용한다고 답했고, 33%는 하드폰을 사용한다고 답했습니다.

그러나 소프트폰을 사용하는 것이 회사에 적합할 수 있습니다. 다음은 고객 서비스를 향상하고 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 Zoom Phone과 같은 클라우드 기반 소프트폰 사용에 관한 몇 가지 팁입니다.

• 응답 시간을 단축하기 위해 통화 대기열을 설정합니다. 영업 또는 지원 팀과 같은 지정된 사용자 그룹으로 통화를 라우팅하도록 통화 대기열을 설정하면 통화가 가능한 첫 번째 사람이 전화를 받게 되므로 고객 문의를 분담하여 처리할 수 있습니다.
• 소프트폰을 사용하여 다른 회사 기기에서 전화를 받습니다. 소프트폰의 유연성을 활용하여 휴대폰, 노트북, 태블릿 또는 인터넷에 연결된 기타 회사 기기에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

• 비즈니스 통화를 미팅으로 전환합니다. 직원들은 통화 중에 간단한 스케치를 하거나 문서를 꺼내 다른 사람과 검토하고 싶은 경우가 있습니다. Zoom 플랫폼 내에서는 필요할 때 통화에서 비디오 미팅으로 쉽게 이동할 수 있어 보다 생산적인 대화가 가능합니다.

채팅으로 적절한 메시지 보내기

설문조사에 따르면 중소기업 직원들은 특히 사내에서 동료와 연락을 취할 때 전화 커뮤니케이션만큼 이메일에 의존하는 빈도가 높은 것으로 나타났습니다. 응답자의 80% 이상이 내부 커뮤니케이션을 위해 매일 이메일을 사용한다고 답했습니다. 52%는 내부 커뮤니케이션을 위해 채팅 및 메시징 플랫폼을 매일 사용한다고 답했습니다.

채팅 커뮤니케이션의 장점은 종종 팀원들이 실시간으로 연락할 수 있어 생산성을 높일 수 있다는 사실입니다. 

채팅 기능을 사용하는 직원들은 Zoom Team Chat으로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 다양한 그룹 및 프로젝트에 대한 채팅 채널을 만듭니다. 여러 부서가 함께하는 채팅 채널을 설정하거나 부서간 협업이 필요한 프로젝트를 진행할 경우 이를 위한 채팅 채널을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 메시지를 맞춤화하고 관련 정보를 특정 팀원에게 전달할 수 있습니다.
• 이미지의 스크린샷을 찍고, 주석을 달고, 공유합니다. 직원들은 채팅 채널에서 파일과 이미지를 공유하며 빠르게 협업할 수 있습니다. 요점을 시각적으로 파악해야 하나요? Zoom Desktop Client를 사용하여 스크린샷을 찍고, 주석을 추가하고, 채팅에서 직접 공유해 보세요.

하이브리드 환경에서의 비즈니스 성장

Zoom의 설문조사에 따르면 중소기업의 64%가 대면 비즈니스와 온라인 비즈니스를 모두 수행하고 있다고 합니다. 커뮤니케이션 플랫폼이 하이브리드 팀의 운영 방식에 중요한 역할을 한다고 해도 과언이 아닙니다. 최신 커뮤니케이션 플랫폼은 생산성을 높이고, 역량을 확장하며, 직원 참여를 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Zoom을 사용하여 기업 문화를 구축 및 개선하고, 고객과 소통하고, 하이브리드 인력을 활성화하는 방법에 대한 아이디어는 소규모 비즈니스 가이드에서 확인하세요.    

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^1. Morning Consult는 2022년 1월 14일부터 1월 24일까지 미국 중소기업의 의사 결정자 500명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 대상은 VP 수준 이상의 직원들이 11~500명인 조직의 대상으로 정의되었습니다. 데이터는 가중치가 적용되지 않았으며 Morning Consult는 할당량을 사용하여 설문 대상의 구성을 대략적으로 파악했습니다. 이 연구의 허용 오차는 +/4%P입니다.

^2. “다음 중 귀사의 내년 최우선 목표는 무엇입니까? 3개까지 선택해주세요.” 67%는 생산성 향상이라고 답했고 46%는 역량 확대라고 답했습니다.

^3. 20%는 생산성 향상이 “매우 어려울 것”이라고 답했고 50%는 “다소 어려울 것”이라고 답했습니다. 

^4. 17%는 역량 확대가 “매우 어려울 것”이라고 답했고 47%는 “다소 어려울 것”이라고 답했습니다. 

^5. “다음 진술에 얼마나 동의하거나 동의하지 않습니까? 우리 회사는 성장을 가속화하기 위해 오디오/비디오 커뮤니케이션 플랫폼이 필요하다.”라는 진술에 51%는 “매우 동의함”, 30%는 “다소 동의함”이라고 답했습니다.

^6. “Phone System”에는 지상 기반 네트워크와 클라우드 기반 네트워크가 포함됩니다.

^7. “귀사에서 내부적으로 의사소통하기 위해 다음 각 커뮤니케이션 모드를 얼마나 자주 사용하십니까?” 이메일: 82%가 “매일”이라고 답했습니다. 전화: 82%가 “매일”이라고 답했습니다. 채팅/메시지 플랫폼: 58%가 “매일”이라고 답했습니다. 

^8. “다음 중 귀사의 비즈니스 운영 방식을 가장 잘 설명한 것은 무엇입니까?” 64%는 “온라인과 대면 모두”라고 답했습니다.