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서비스형 통합 커뮤니케이션: UCaaS로 현대적인 작업 공간을 구축하는 방법

서비스형 통합 커뮤니케이션: UCaaS로 현대적인 작업 공간을 구축하는 방법

COVID-19의 전 세계적인 대유행으로 사람들의 업무, 학습 및 커뮤니케이션 방식이 근본적으로 변했습니다.

COVID-19 이전의 시기에 재택 근무는 일반적이라기 보다는 특전으로 여겨졌습니다. 그러나 광범위한 외출금지 명령으로 인해 회사, 학교, 레스토랑, 쇼핑몰, 그리고 모임 장소가 모두 문을 닫게되자 원격 근무 도입이 하루 아침에 가속화되었습니다.

서비스형 통합 커뮤니케이션 즉, UCaaS 기술을 확보한 조직은 온-프레미스 및 여러 플랫폼 솔루션을 사용하던 조직에 비해 보다 원활하게 재택 근무 모델로 전환할 수 있었습니다.

많은 조직이 분산된 작업 공간을 지원하기 위해서 디지털로의 전환 혁신에 투자하고 있는 가운데 UCaaS는 더욱 더 널리 확산되고 직원들 간의 상호 연결에 필수 요소가 될 것입니다.

UCaaS란 무엇일까요?

UCaaS는 "통합 커뮤니케이션"과 "서비스형"의 두 가지 요소로 구성되어 있습니다.

통합 커뮤니케이션이란 다양한 커뮤니케이션 서비스를 전달하는 단일 플랫폼을 의미합니다. 이러한 서비스는 조직에 따라 매우 다양하지만 일반적으로 다음과 같은 사항을 포함합니다.

  • 비디오, 오디오, 웹 회의
  • 음성 커뮤니케이션/엔터프라이즈 텔레포니
  • 인스턴트 메시징/채팅 

서비스형이란 클라우드를 통해 제공된다는 것을 의미하며 온-프레미스 솔루션과 반대되는 개념입니다. 클라우드 기반 커뮤니케이션은 보다 높은 유연성을 제공하며 이를 통해 사용자는 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에 적응할 수 있습니다.

Frost & Sullivan에 따르면 글로벌 UCaaS 시장 규모가 2025년까지 두자릿수의 연간 성장률을 기록할 것이라고 전망했습니다. 통합 커뮤니케이션은 원격 근무 증가 환경에서 커뮤니케이션을 개선하고자 하는 기업을 위한 전략적 투자입니다. 

귀하의 비즈니스에 UCaaS가 적합할까요?

귀하의 조직은 여러 다양한 커뮤니케이션 공급자를 사용하십니까? 다른 곳도 마찬가지입니다. Zoom-Forbes 인사이트 리포트에 의하면 2019년 기준 61%의 임원들이 회사에서 세 개 이상의 비디오 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하고 있다고 답했습니다.

그러나 내부 부서 미팅에 비디오 회의를 사용하고, 세일즈 콜에는 VoIP 서비스를 사용하고, 대규모 직원 트레이닝 세션에는 별도의 웹 세미나 플랫폼을 사용할 경우 사용자 경험이 분산됩니다. 그 결과 고객과 직원 간 커뮤니케이션에 마찰이 생기고 IT 팀은 다양한 솔루션을 지원해야하는 부담이 발생합니다. 

다수의 현대적 작업 공간은 이러한 문제를 해결하기 위해 UCaaS 모델로 전환하고 있습니다. 커뮤니케이션 솔루션을 통합함으로서 복잡함을 줄이고, 협업을 확대하고, 기업 간에 보다 원활한 워크플로를 확보할 수 있습니다. 

UCaaS 플랫폼의 장점

UCaaS의 가장 큰 장점은 다음과 같습니다:

사용 편리성: UCaaS는 신기술에 능숙한 사용자뿐만 아니라 전통적인 사용자를 위해서도 커뮤니케이션을 간소화합니다. 모든 커뮤니케이션 니즈를 원스톱으로 한번에 해결해 드리며 여러 애플리케이션을 사용하실 필요가 없습니다. 

다음 사례를 통해 사용자가 전화 통화에서 화면 공유가 가능한 비디오 통화로 매끈하게 전환하여 UC가 커뮤니케이션을 간소화한 방법을 살펴보실 수 있습니다.

조정 가능: COVID-19 판데믹으로 확인된 바와 같이, 비즈니스 니즈는 하루 아침에도 급변할 수 있습니다. 클라우드 커뮤니케이션 서비스를 통해 조직은 위기 발생시에도 원격 환경을 통해 회사 파일에 대한 신속한 액세스, 유연한 배포 옵션, 완전한 기능을 갖춘 기능성을 확보하여 비즈니스 연속성을 유지할 수 있습니다.

협업 개선: 단일 플랫폼에서 비디오 통화, 채팅, 화면 공유와 같은 기능으로 동료들은 시각적이며 참여가 쉬운 방법으로 손쉽게 협업할 수 있습니다. 또한, 다른 클라우드 기반 앱과의 통합으로 조직 내 효율성과 커뮤니케이션 향상을 위한 맞춤 워크플로를 손쉽게 구성할 수 있습니다.

비용 절감: 클라우드 커뮤니케이션 서비스는 월간 비용의 구독 기반 모델로 제공됩니다. 비싼 하드웨어에 대한 투자 및 업그레이드 비용이 필요하지 않으므로 최소한의 초기 투자 비용으로 비용 효율성을 극대화 시킵니다.

UCaaS 공급자 선택 방법

커뮤니케이션 솔루션을 통합하고 간소화 할 준비가 되셨습니까? 통합 커뮤니케이션 공급자 평가 시 고려해야 할 10가지 사항은 다음과 같습니다.

  1. 플랫폼은 귀하의 조직이 필요로 하는 모든 서비스와 기능을 제공하는가?
  2. 플랫폼이 안전한가? 개인정보 및 데이터를 보호하는가?
  3. 신뢰할 수 있는가? 고품질, 비즈니스 등급 성능의 음성, 비디오, 채팅 제공 기록을 보유하고 있는가?
  4. 보다 훌륭한 협업과 견고한 커뮤니케이션을 돕는 기능을 갖추고 직관적 사용자 경험을 제공하는가?
  5. 플랫폼이 Salesforce, Quickbooks 또는 Microsoft Teams와 같이 비즈니스에 필수적인 애플리케이션과 원활하게 통합되는가? 워크플로, 커뮤니케이션 및 효율성 향상을 위한 솔루션을 제공하는가?
  6. 플랫폼은 얼마나 유연한가? BYOC(기존 통신사 사용), 제3자 세션 초기화 프로토콜 중계, 유연한 API 등과 같은 옵션을 허용하는가?
  7. 공급자는 적응력 향상을 돕기 위해서 트레이닝 및 온보딩을 제공하는가?
  8. 공급자는 지속적으로 혁신적 솔루션과 최신 기능을 제공하는가?
  9. 공급자는 귀하의 산업 분야에 서비스를 제공함에 있어서 다양한 사용 사례와 성공적인 구현 경험을 보유하며 전문성을 갖추고 있는가?
  10. 솔루션은 비용 효율성이 좋은가? 다수의 계약, 하드웨어 투자 및 유지보수 필요성을 제거하여 비용이 절감되는가?

조직의 현재와 미래의 니즈에 딱 맞는 플랫폼을 제공하는 UCaaS 공급자를 선택하는 것은 커뮤니케이션을 간소화하고, 직원의 이동을 자유롭게 하며, 비즈니스 연속성과 확장성을 보장하는 데 핵심 사항입니다. 수상 경력에 빛나는 Zoom의 UCaaS 플랫폼Zoom MeetingsZoom Phone에 대해
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