기술이 진화하면서 많은 사람이 혼란을 느끼고 있습니다. 한편으로는 새로운 도구와 업무 방식 덕분에 이전보다 이룰 수 있는 것들이 훨씬 많아지기도 했습니다. 동시에 우리는 하이브리드 업무 방식으로 협업하기 위해 애쓰고 있습니다. 여러 앱을 넘나들며 여러 팀의 업무 속도에 맞추려고 노력하고 있죠. 그 과정에서 우리는 관계를 맺고 획기적인 아이디어를 바탕으로 협업하는 데 사용해야 할 소중한 시간을 허비하고 있습니다.

Zoom은 이 문제를 해결하는 솔루션이 AI라고 판단했습니다. Zoom은 수년 동안 AI를 사용해 왔고, 이제는 AI가 Zoom의 DNA로 자리 잡게 되었습니다.

Zoom은 대형 언어 모델의 혁신 기술을 마주하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이러한 혁신은 생산형 AI가 고객 조직의 생산성을 높이는 원동력으로 자리매김할 수 있도록 도와줄 것입니다. Zoom은 OpenAI, Anthropic과 같이 AI 업계를 선도하는 회사의 독점 AI 모델과 일부 고객의 자체 모델을 함께 활용하는 페더레이션 방식의 AI 접근법을 채택하고 있습니다.

Zoom의 목표는 이렇게 여러 모델 유형을 유연하게 통합하여 고객의 다양한 요구사항에 맞춰 최고의 가치를 실현하는 것입니다. 이러한 모델은 맞춤화할 수 있으므로, 특정 회사의 용어집과 시나리오에 맞게 조정하여 성능을 높일 수도 있습니다.

Zoom IQ: 스마트한 차세대 AI 컴패니언

지난 1년 동안 Zoom은 챕터, 녹화 하이라이트, 작업 항목을 통해 필요한 미팅 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 도와주는 스마트 미팅 녹화를 비롯하여 다양한 Zoom IQ 기능을 도입했습니다. 또한 Zoom IQ for Sales를 출시했습니다. 이 제품은 대화형 인텔리전스를 사용하여 고객과의 상호 작용에서 의미 있고 실행 가능한 인사이트를 확보하여 판매자의 성과를 개선하고 고객에게 향상된 경험을 제공합니다.

하지만 이 모든 것은 시작에 불과했습니다. 이제 Zoom IQ 기능이 한층 더 진화했습니다. 채팅 스레드 요약, 채팅, 이메일, 화이트보드 세션의 콘텐츠 초안 작성, 미팅 안건 생성 등의 기능으로 협업을 강화하고 직원들의 잠재력을 끌어올려 주는 스마트 컴패니언으로 발돋움하게 되었습니다.  

근무 시간 내내 업무 효율 증대

워크플로를 간소화하고 업무에 필요한 정보를 제공해 주는 Zoom IQ의 기능을 통해 한층 더 간편하게 업무를 수행할 수 있습니다. 앞으로 맞이할 일상의 모습을 살펴볼까요.

팀원 중 한 명이 Zoom 미팅에 늦게 참여하게 되었습니다. 이 팀원은 Zoom IQ에게 실시간으로 놓친 내용을 요약해 달라고 요청하고 추가 질문을 할 수도 있습니다. 그리고 미팅을 위해 화이트보드 세션을 만들어야 한다면, Zoom IQ가 텍스 프롬프트를 기반으로 화이트보트 세션을 만들 수 있습니다. 이제 세션이 끝나면 Zoom IQ가 미팅 내용을 요약하여 Zoom Team Chat에 게시할 뿐만 아니라 소유자가 수행할 작업도 제안합니다.

다음으로, 여러분이 Zoom Team Chat에서 중요하고 시급한 프로젝트를 위해 협업하는 중입니다. 1분 동안 자리를 비워야 했다면, 다시 돌아왔을 때 메시지가 상당히 길게 쌓여 있겠죠. 이때 Zoom IQ는 스레드를 요약하여 요점을 파악할 수 있도록 도와줍니다. 상황을 파악하고 나면 Zoom IQ가 채팅 작성 기능을 통해 답변 초안을 작성하고 필요에 따라 답변을 수정하여 여러분이 적합한 단어를 쉽게 찾도록 도와줍니다. 마치 직접 작성한 메시지처럼 만들 수도 있습니다.

팀원들과 대화를 더 나누다가 더 자세히 논의하기 위해 미팅을 만들어 참여해야겠다는 생각이 든다면, Zoom IQ가 채팅의 컨텍스트를 바탕으로 제안하는 안건으로 미팅을 만들면 됩니다.

그리고 고객에게 이메일로 후속 조치를 보내야 할 경우, 생산형 AI의 성능을 활용하여 콘텐츠를 제안받을 수 있습니다. Zoom IQ는 고객과의 미팅 요약을 읽고 도움을 제공하며 이미 완료한 작업까지도 고려합니다. 이메일을 필요에 맞게 수정한 다음 루프를 종료하면 됩니다.

이 글은 Zoom IQ가 앞으로 선보일 기능을 설명하고 있습니다. 곧 제공될 예정인 무료 시험판을 통해 일부 고객을 대상으로 Zoom IQ 채팅 작성, Zoom IQ 이메일 작성(처음에는 Zoom IQ for Sales에서 제공) 기능을 배포할 예정이며, 일부 Zoom IQ 미팅 요약 기능은 더 많은 고객을 대상으로 공개할 예정입니다.

더 스마트한 협업

직장에서는 사소한 일에 많은 시간과 에너지를 쏟게 됩니다. 이를테면 이메일을 작성하거나, 부재중 전화에 대한 메모를 찾거나, 읽지 못하고 쌓인 채팅을 확인하는 일에 말이죠. 이런 사소한 작업들을 빠르게 처리하면 시간 이상의 것을 얻게 됩니다. 나와 팀을 위해 더 큰 창의력을 발휘하고 효율적으로 협업할 수 있습니다.

사소한 일은 Zoom IQ에게 맡기고 팀원과의 소통, 고객에게 선사할 경험과 같은 큰 그림에 더 주력하세요.

Zoom에서 AI 기능을 어떻게 확장하고 있는지 자세히 알아보려면 Enterprise Connect에서 Zoom 소식을 전하는 블로그를 확인하세요.

편집자 주: 이 블로그 게시물은 2023년 3월 27일에 공개된 오리지널 버전에 Zoom IQ에 대한 최신 정보를 추가하여 편집되었습니다.