지난 2년 동안 Zoom 플랫폼은 고객이 변화에 적응하고 혁신하도록 지원했습니다. 머지않아 Zoom의 기술은 최종 고객과 상호작용하는 방식도 재창조할 것입니다.

Zoom Video Engagement Center(VEC)는 전문가와 최종 고객이 비디오를 통해 연결되도록 지원하는 클라우드 기반의 간편한 솔루션이 될 것입니다. 비디오에 최적화된 이러한 상호작용은 사람들이 소통하는 새로운 방법을 제공합니다. 이에 따라 다음과 같은 것들이 가능해집니다.

• 신뢰와 충성도를 유도하는 방법으로 고객과 소통
• 추가 지원 또는 문제 해결을 위해 전문가를 즉시 참여
• 오프라인 매장과 같은 실제 장소에서 고객에게 고유한 디지털 경험을 제공하거나 웹사이트 또는 애플리케이션과 같은 디지털 경험을 제공

여러분이 Zoom에 기대하는 것과 동일한 클라우드 우선 확장성 및 신뢰할 수 있는 비디오 아키텍처를 기반으로 만들어진 Zoom VEC는 모든 업계에서 조직에게 기대되는 고객 경험의 기준을 높여줄 것입니다. Zoom VEC는 2022년 초에 출시될 예정입니다.

사용자 지정 가능한 워크플로 템플릿

많은 Zoom 고객이 API 및 SDK를 사용하여 CRM 또는 ERP 등의 비즈니스 애플리케이션에 비디오를 통합하곤 하지만, Zoom VEC를 사용하면 어떤 조직이든 고객과 상호작용 시 비디오를 활용하기가 훨씬 쉬워집니다.

Zoom VEC를 사용할 경우 사업부는 엔드 투 엔드 템플릿을 통해 비디오에 최적화된 워크플로를 손쉽게 구축할 수 있습니다. 그렇게 되면 워크플로에 대한 접근성이 높아져 기존 웹 및 모바일 애플리케이션에서 그러한 워크플로를 더욱더 활용할 수 있게 됩니다.

Zoom VEC는 즉시 사용 가능한 템플릿과 함께 내년 초에 출시될 예정입니다. 수평적인 사용 사례 또는 추가적인 수직 솔루션 전반에서 더 많은 템플릿이 개발될 예정이지만, 저희의 비전은 어떤 조직이든 Zoom VEC를 사용할 수 있도록 지원하는 템플릿을 제공하는 것입니다.

사용자 지정 가능한 이러한 템플릿은 고객 확보에서부터 예약 및 알림, 비디오 통화 자체뿐 아니라 통화 후의 후속 조치에 이르기까지 채널 간 커뮤니케이션의 통합된 흐름을 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 자동화, 최적화 및 생산성 향상을 위해 AI를 사용할 예정입니다.

중요한 커뮤니케이션을 개선

Zoom Video Engagement Center는 기존 문의 센터의 기능을 확장하여 고객에게 고유한 프리미엄 지원 경험을 제공합니다. 몇 달 내로 Zoom VEC에 대한 추가적인 업데이트를 제공해 드리겠습니다. Zoomtopia에서 발표한 기타 플랫폼 개선 사항은 블로그에서 확인하실 수 있습니다. 또한 zoom.us 에 방문하여 Zoom이 커뮤니케이션을 혁신하는 방법도 알아보세요.