Manager, UCaaS Product Marketing

Nowości w Zoom: łatwe rezerwowanie obszarów roboczych, ulepszona współpraca na tablicach i wiele więcej!

Nowości w Zoom: łatwe rezerwowanie obszarów roboczych, ulepszona współpraca na tablicach i wiele więcej!

Nadeszło lato, wyszło słońce, a firma Zoom wypuściła kolejną porcję ekscytujących aktualizacji platformy, które pomogą Ci połączyć się innymi i zrobić razem więcej, niezależnie od tego, czy jesteście w biurze, w domu, czy przy basenie!

Aktualizacja ta obejmuje szereg funkcji, które jeszcze bardziej usprawniają współpracę, zabezpieczają komunikację i tworzą bardziej integracyjne doświadczenie dla uczestników. Obejmuje to nowe funkcje tablicy Zoom, szyfrowanie end-to-end w Oddzielnych pokojach oraz rozszerzoną dostępność tłumaczeń językowych.

Niedawno zmieniliśmy również kategoryzację naszych produktów, aby lepiej dostosować je do obecnych i pojawiających się potrzeb biznesowych naszych klientów dzięki Zoom One. To nowy pakiet licencji na nasze trwałe rozwiązania z zakresu czatu, telefonu, spotkań, tablicy itd., zapewniający zespołom wiele sposobów komunikacji i współpracy, a wszystko to za pośrednictwem jednej platformy.

Rezerwacja obszaru roboczego, nasze rozwiązanie w zakresie dzielenia stanowisk pracy (tzw. „hot deskingu”) na platformie Zoom, jest już też dostępne. Koniecznie zajrzyj na nasz blog lub obejrzyj nagrania z naszego wydarzenia Work Transformation Summit, aby dowiedzieć się więcej o tym nowym, niesamowitym rozwiązaniu!

Zoom One

Zoom One łączy w sobie trwałe rozwiązania w zakresie czatu, telefonu, spotkań, tablicy i nie tylko, dzięki czemu zespoły mają dokładnie to, czego potrzebują, aby obsługiwać połączenia, bez których nowoczesne metody pracy nie mogłyby działać.

Zoom Meetings

Automatyczne aktualizacje

Zapewnij pracownikom najbardziej aktualną wersję Zoom dzięki możliwości automatycznych aktualizacji dla klienta Zoom. Ustawienie to można włączyć na poziomie użytkownika, grupy lub konta.

Tłumaczenie językowe

Aby umożliwić wszystkim komunikację ponad barierami językowymi, płatni użytkownicy mogą od teraz przypisać do Zoom Meetings tłumaczy pracujących na żywo w maksymalnie 25 wybranych przez siebie językach. Funkcja ta pozwala prowadzącym spotkania na wyznaczenie do 20 uczestników jako tłumaczy, którzy mogą następnie udostępnić własne kanały audio dla tłumaczonych języków. Uczestnicy mogą wybrać swój język, wybierając odpowiedni kanał.

Przypisywanie mówcy do pobranego pliku transkrypcji

Upewnij się, że wiesz dokładnie, kto co mówi w pobranych plikach transkrypcji, dzięki funkcji przypisywania mówców, która dodaje ich nazwiska do uwag w zapisanych plikach transkrypcji.

Zoom Phone

Szyfrowanie end-to-end w Zoom Phone

Włączyliśmy szyfrowanie end-to-end podczas rozmów indywidualnych pomiędzy użytkownikami na tym samym koncie Zoom, odbywającymi się za pośrednictwem klienta Zoom. Wkrótce rozszerzymy szyfrowanie end-to-end na Oddzielne pokoje dla użytkowników z płatnymi kontami.

Aktualizacje dotyczące programu Provider Exchange

Zoom Phone Provider Exchange oferuje teraz usprawnioną funkcję Korzystaj z własnego operatora (BYOC) dzięki ulepszonej i zautomatyzowanej wymianie ruchu w chmurze z dostawcami. Eliminuje to konieczność posiadania sprzętu stacjonarnego do wymiany ruchu z dostawcą. Od czasu pierwszego uruchomienia do programu dołączyło pięciu nowych partnerów (SIPPIO, PureIP, Nuwave, 1-to-All i ULAP), dzięki czemu jego zasięg rozszerzył się na 88 krajów. Informacje na temat partnerów i zasięgu krajowego można znaleźć na portalu administratora Zoom Phone.

Krótkie kody SMS do uwierzytelniania dwuskładnikowego

Aby uprościć proces dostępu do zasobów uwierzytelniania dwuskładnikowego, użytkownicy Zoom Phone mogą teraz otrzymywać na swoje numery krótkie kody uwierzytelniania dwuskładnikowego w celu uzyskania dostępu do systemów firmy. Pamiętaj tylko, że choć użytkownicy Zoom Phone mogą odbierać krótkie kody, to nie mogą na nie odpowiadać.

Tablica Zoom

Planowanie pracy z tablicą

Wstępnie ustawiony dostęp do tablicy w trakcie spotkania

Okiełznaj chaos panujący podczas burzy mózgów, umożliwiając użytkownikom dostosowanie domyślnych ustawień w zakresie tego, kto może rozpocząć udostępnianie tablicy podczas spotkania (tylko prowadzący lub wszyscy uczestnicy), a także kto może przejąć tablicę uczestnika (tylko prowadzący lub wszyscy uczestnicy). Opcja ta jest dostępna na poziomie konta, grupy i użytkownika i może być zablokowana na poziomie konta lub grupy. Można ją również skonfigurować podczas spotkania na żywo.

Zmiana właściciela tablic Zoom

Administratorzy mogą ręcznie zmienić właściciela tablicy Zoom poprzez Zarządzanie tablicami. Wymaga to edycji dostępu dla roli Zarządzanie tablicą Zoom.

Podgląd tablicy w Microsoft Teams i Slack

Aby pomóc zespołom w zorientowaniu się, co znajduje się na tablicy Zoom przed jej wyświetleniem, integracja Zoom ze Slackiem i Microsoft Teams pozwala teraz na podgląd tablicy po udostępnieniu łącza do niej. Dodatkowo wysyłane jest też powiadomienie do użytkowników Slack lub Teams, gdy udostępniono im tablicę w Zoom.

Dodatkowe kształty i ulepszone tworzenie kształtów

Przenieś współpracę na wyższy poziom dzięki dodatkowym kształtom dostępnym dla tablicy Zoom, w tym pięciokątom, sześciokątom, ośmiokątom, sercom, strzałkom, chmurom i gwiazdom. Ponadto po wybraniu kształtu z paska narzędzi kliknięcie na obszarze roboczym spowoduje wyświetlenie domyślnego rozmiaru tego kształtu, a kliknięcie i przeciągnięcie pozwoli na utworzenie kształtu o niestandardowym rozmiarze.

Obsługa tablicy Zoom w ramach Zoom Webinars

Stwórz przestrzeń, w której można wizualizować swoje myśli i pomysły dla uczestników, umożliwiając prowadzącym i panelistom uruchamianie tablic i współpracę na nich w ramach Zoom Webinars.

Zoom Chat

Udostępnianie filmów z urządzeń mobilnych

Daj swoim zespołom nową potężną funkcję do pracy w podróży, umożliwiając im udostępnianie plików wideo z aparatu urządzenia mobilnego lub eksploratora plików do Zoom Chat.

Powiadomienia o dodaniu do nowego kanału

Zadbaj o to, aby Twoi pracownicy byli na bieżąco z komunikacją, wysyłając im powiadomienia, gdy zostaną dodani do kanału czatu lub czatu grupowego.

Obchody rocznicy w firmie na czacie

Świętuj rocznice zatrudnienia swoich pracowników w Zoom Chat dzięki nowej funkcji! Po wybraniu wariantu „Wszystkiego najlepszego z okazji rocznicy” w Zoom Chat w oknie czatu spadnie deszcz emotikon „Tada”.

Rezerwacja obszaru roboczego

Rezerwacja obszaru roboczego jest już ogólnie dostępna na platformie Zoom. Rezerwacja obszaru roboczego pozwala użytkownikom na rezerwację miejsc, zawsze kiedy i gdzie ich potrzebują, łatwe zameldowanie za pomocą kodu QR i wylogowanie po zakończeniu pracy. W tej wersji nowa sekcja w portalu administracyjnym o nazwie Zarządzanie obszarem roboczym umożliwia proste zarządzanie obszarami roboczymi, mapami organizacji firmy i ustawieniami rezerwacji obszarów roboczych.

Plan obszaru roboczego

Centrum kontaktowe Zoom

Przenieś interakcje z klientami na wyższy poziom dzięki nowym funkcjom, które pomagają dostosować i usprawnić obsługę klienta, dostarczając odpowiednich danych.

Spersonalizuj Poczekalnię

Dając właścicielom kont i administratorom możliwość wykorzystania mediów z biblioteki zasobów w celu dostosowania Poczekalni w trakcie oczekiwania na połączenie wideo, sprawisz, że klienci zyskają więcej informacji i będą bardziej zaangażowani w ten proces. Dostarczaj ważnych informacji, takich jak zasoby, które należy przygotować, łącza, które klienci mogą odwiedzić, aby uzyskać więcej informacji, i nie tylko!

Udostępnianie plików na czacie

Popraw doświadczenia klientów i umożliw szybsze reakcje na ich zgłoszenia, pozwalając agentom i konsumentom na udostępnianie plików, takich jak zdjęcia, dokumenty i inne zasoby, w trakcie aktywnego czatu.

Ustaw język konsumenta za pomocą edytora przepływów

Właściciele kont i administratorzy mogą teraz używać edytora przepływu, aby ustawić język konsumenta i zapewnić bardziej inkluzywną obsługę. Język można ustawić na podstawie wybieranego numeru telefonu poprzez widżet Ustaw zmienną lub programowo poprzez widżet Skrypt.

Przejdź do połączenia wideo

Daj swoim pracownikom możliwość zapewnienia jeszcze lepszej obsługi klienta, umożliwiając im przejście z aktywnego czatu na rozmowę wideo. Właściciele i administratorzy kont mogą włączyć lub wyłączyć tę funkcję, co pozwala zaprojektować infrastrukturę wsparcia, która najlepiej odpowiada ich potrzebom.

Ustawianie nazwy wyświetlanej agenta

Możliwość wyświetlania imienia i nazwiska agenta pomoże Ci stworzyć bardziej osobiste relacje w ramach komunikacji z centrum kontaktowym. Jeśli wybierzesz opcję pokazywania nazw wyświetlanych agentów w centrum kontaktowym lub pokazywania pełnego imienia i nazwiska agenta, domyślną nazwą wyświetlaną będzie imię agenta. Nie martw się — nazwa wyświetlana w centrum kontaktowym jest inna niż nazwa wyświetlana w profilu użytkownika.

Szacowany czas oczekiwania

Informuj swoich klientów na bieżąco, kiedy otrzymają pomoc, pokazując im szacowany czas oczekiwania w kolejce do rozmowy wideo (Poczekalnia). Szacowany czas oczekiwania oparty jest na kilku czynnikach, w tym na średnim czasie obsługi, i pozwoli Twoim klientom na wyrobienie sobie jasnych oczekiwań.

Bądź na bieżąco

Więcej informacji na temat nadchodzących funkcji znajdziesz w naszych informacjach o wersjach.

Uwaga redaktora, 28.07.2022: ten wpis został zaktualizowany, aby odzwierciedlić dostępność funkcji rezerwacji obszaru roboczego.

Don't forget to share this post