4 najważniejsze elementy doświadczenia klienta, które każdy powinien znać
Odkryj istotne elementy wyjątkowych doświadczeń klienta i poznaj strategie zwiększające zadowolenie i lojalność. Poznaj teraz!
Aktualizacja: June 06, 2023
Opublikowano January 24, 2023
Asystent wirtualny Zoom to inteligentne rozwiązanie oparte na konwersacyjnej AI oraz chatbot. Rozwiązanie korzysta z przetwarzania języka naturalnego oraz uczenia maszynowego, aby dokładnie rozumieć i natychmiastowo rozwiązywać wszelkie problemy klientów. Asystent wirtualny Zoom działa przez całą dobę na wielu kanałach wsparcia, aby zapewniać szybkie, spersonalizowane środowiska użytkownika, redukować liczbę połączeń i zmniejszać czas poświęcany na obsługę przez pracowników, co przekłada się na znaczne oszczędności dla organizacji.
W przeciwieństwie do wielu innych chatbotów na rynku, które wymagają znacznych wysiłków związanych z pisaniem kodu, asystent wirtualny Zoom używa z własnej technologii AI i uczenia maszynowego, aby dokładnie interpretować pytania klientów lub pracowników, nawet zadawane przy użyciu swobodnego, codziennego języka. Z tym dodatkowym poziomem inteligencji nasz asystent wirtualny wymaga mniejszych nakładów na obsługę i zapewnia niższy całkowity koszt posiadania (TCO) od tradycyjnych chatbotów opartych na regułach – i dostarcza lepsze środowisko użytkownika.
„Każdy lider, z którym rozmawiam, poszukuje dwojakich rezultatów swojej technologii CX: lepszych rozwiązań wielokanałowych dla swoich klientów i poprawy wyników finansowych”, mówi Mahesh Ram, dyrektor ds. cyfrowego doświadczenia klienta w firmie Zoom, a wcześniej założyciel CEO Solvvy, firmy zajmującej się konwersacyjną AI, przejętej przez Zoom w 2022 roku. „Wyobraź sobie, że jesteś w stanie dostarczyć szybkie i dokładne rozwiązania w 50% lub większej części interakcji samoobsługowych już w kilka tygodni po uruchomieniu. Firma Solvvy zapewniała tego typu wyniki w wielu przodujących markach”.
„Od zawsze cieszyliśmy się ze współpracy z Maheshem i jego zespołem. Pomogli nam podnieść poziom wsparcia poprzez zapewnianie samoobsługi o jakości przekraczającej nasze oczekiwania”, mówi Marissa Morley, specjalista ds. narzędzi CX w SeatGeek, przodującej mobilnej platformie do obsługi biletów. „Z radością obserwujemy, co ten sam zespół zrobił dla nowego asystenta wirtualnego Zoom”.
Asystent wirtualny Zoom integruje się bezproblemowo z różnymi systemami CRM, czatami i platformami centrów kontaktowych. Jest on wspaniałą częścią naszego centrum kontaktowego Zoom – platformy CCaaS zoptymalizowanej pod kątem komunikacji wideo, która pomaga firmom w dostarczaniu szybkich, dokładnych i wysoce spersonalizowanych interakcji z klientami.
Ponad połowa konsumentów twierdzi, że opuści daną markę po jednym lub dwóch negatywnych doświadczeniach związanych z obsługą klienta, więc dostarczanie im doświadczeń, których oczekują, jest ważniejsze niż kiedykolwiek.
„Wspaniałe systemy CX to dzisiejsze oczekiwanie klientów. Nie ma znaczenia, czy ktoś pochyla się przy urządzeniu mobilnym w środku nocy, czy też wysyła wiadomości do marki z pytaniem o zamówienie podczas przerwy na lunch”, mówi Mahesh Ram. „Asystent wirtualny Zoom istnieje właśnie dla tej ery wysokich oczekiwań klientów i ograniczonych zasobów biznesowych. W końcu wysokiej jakości doświadczenia klientów, które będą »zawsze dostępne«, dokładne, opłacalne i nie wymagają drogich zasobów rozwojowych, są tutaj”.
Od dokładnego zrozumienia prawdziwych zamiarów klientów po inteligentny routing klientów do odpowiedniego agenta centrum kontaktowego w razie potrzeby – asystent wirtualny Zoom zapewnia tego typu spersonalizowane doświadczenia przekładające się na wyższe wyniki CSAT i lojalność wobec marki.
Asystent wirtualny Zoom automatycznie przeszukuje Twoje bazy wiedzy oraz dokumenty FAQ i uczy się z nich, aby natychmiast dostarczać dokładne odpowiedzi. Konfiguracja z niewielką ilością kodu nie wymaga od zespołów przeznaczania zasobów inżynieryjnych na uruchomienie lub utrzymanie naszego rozwiązania.
Różnica leży w naszej własnej technologii NLP, która interpretuje naturalny język i zamiary użytkownika końcowego, więc nie trzeba już polegać całkowicie na konkretnych słowach kluczowych, jak w przypadku wielu tradycyjnych chatbotów. Możesz też natychmiast tworzyć własne, unikatowe zamiary.
Asystent wirtualny Zoom pomaga w dostarczaniu nieustannie doskonałej obsługi na różnych kanałach – internetowym, mobilnym i społecznościowym – dzięki czemu możesz spotkać się z klientami tam, gdzie akurat są, przez całą dobę i 7 dni w tygodniu.
Stwórz niestandardowe przepływy pracy i wiadomości dla wyjątkowych segmentów na podstawie ich profilu lub atrybutów danych. W razie potrzeby asystent wirtualny Zoom przekieruje klientów do odpowiedniego kanału lub agenta, jednocześnie zapewniając kluczowe szczegóły, aby wszyscy byli na bieżąco.
Asystent wirtualny Zoom zapewnia zaawansowany wgląd w opinie klientów. Szczegółowa analityka umożliwia szybkie ujawnienie opinii dotyczących dowolnej kwestii, od zmian w produktach po inicjatywy marketingowe. To, czego się dowiesz, pomoże Ci wprowadzać kluczowe zmiany, aby poprawiać operacje związane z obsługą i wsparciem.
Pulpit nawigacyjny analityki pomaga również w szybkim identyfikowaniu luk i zawartości bazy wiedzy o niskiej wydajności, dzięki czemu możesz aktualizować treści i śledzić wyniki.
Jako zaawansowana platforma ujednoliconej komunikacji i współpracy Zoom może pomóc w tworzeniu znaczących połączeń z pracownikami i klientami. Przy pomocy centrum kontaktowego Zoom możesz dostarczać zautomatyzowane, spersonalizowane środowiska, które obejmują wszystko – od angażującej komunikacji wideo po rozwiązanie konwersacyjnego chatbota Zoom.
Łączymy ujednoliconą komunikację i funkcje centrum kontaktowego w jedno proste rozwiązanie, pomagając zwiększyć wydajność operacyjną, usprawnić komunikację w całej organizacji i ułatwić pracownikom centrum kontaktowego nawiązywanie kontaktu z ekspertami z zaplecza podczas rozmowy z klientem.
Możesz poczuć się bezpiecznie, wiedząc, że zabezpieczenia Zoom klasy korporacyjnej chronią Twoje dane i wspierają zgodność z przepisami. W ramach znanej platformy Zoom asystent wirtualny Zoom zapewnia intuicyjne środowisko, które wspiera szybszą adopcję rozwiązania.
Odwiedź naszą stronę Asystent wirtualny Zoom, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze rozwiązanie AI może pomóc Tobie i Twojemu zespołowi w zapewnianiu lepszego środowiska klienta przy jednoczesnym uproszczeniu operacji związanych z obsługą i wsparciem.