Agent Wirtualny Contact Center CX

Poznaj asystenta wirtualnego Zoom

Asystent wirtualny Zoom to inteligentny, konwersacyjny chatbot AI, który potrafi rozwiązywać problemy szybko i dokładnie.
6 min czytania

Aktualizacja: June 06, 2023

Opublikowano January 24, 2023

Hello! 👋 I'm your virtual agent! How can I help you today?

Czym jest asystent wirtualny Zoom?

Asystent wirtualny Zoom to inteligentne rozwiązanie oparte na konwersacyjnej AI oraz chatbot. Rozwiązanie korzysta z przetwarzania języka naturalnego oraz uczenia maszynowego, aby dokładnie rozumieć i natychmiastowo rozwiązywać wszelkie problemy klientów. Asystent wirtualny Zoom działa przez całą dobę na wielu kanałach wsparcia, aby zapewniać szybkie, spersonalizowane środowiska użytkownika, redukować liczbę połączeń i zmniejszać czas poświęcany na obsługę przez pracowników, co przekłada się na znaczne oszczędności dla organizacji.

W przeciwieństwie do wielu innych chatbotów na rynku, które wymagają znacznych wysiłków związanych z pisaniem kodu, asystent wirtualny Zoom używa z własnej technologii AI i uczenia maszynowego, aby dokładnie interpretować pytania klientów lub pracowników, nawet zadawane przy użyciu swobodnego, codziennego języka. Z tym dodatkowym poziomem inteligencji nasz asystent wirtualny wymaga mniejszych nakładów na obsługę i zapewnia niższy całkowity koszt posiadania (TCO) od tradycyjnych chatbotów opartych na regułach – i dostarcza lepsze środowisko użytkownika.

„Każdy lider, z którym rozmawiam, poszukuje dwojakich rezultatów swojej technologii CX: lepszych rozwiązań wielokanałowych dla swoich klientów i poprawy wyników finansowych”, mówi Mahesh Ram, dyrektor ds. cyfrowego doświadczenia klienta w firmie Zoom, a wcześniej założyciel CEO Solvvy, firmy zajmującej się konwersacyjną AI, przejętej przez Zoom w 2022 roku. „Wyobraź sobie, że jesteś w stanie dostarczyć szybkie i dokładne rozwiązania w 50% lub większej części interakcji samoobsługowych już w kilka tygodni po uruchomieniu. Firma Solvvy zapewniała tego typu wyniki w wielu przodujących markach”.

„Od zawsze cieszyliśmy się ze współpracy z Maheshem i jego zespołem. Pomogli nam podnieść poziom wsparcia poprzez zapewnianie samoobsługi o jakości przekraczającej nasze oczekiwania”, mówi Marissa Morley, specjalista ds. narzędzi CX w SeatGeek, przodującej mobilnej platformie do obsługi biletów. „Z radością obserwujemy, co ten sam zespół zrobił dla nowego asystenta wirtualnego Zoom”.

Asystent wirtualny Zoom integruje się bezproblemowo z różnymi systemami CRM, czatami i platformami centrów kontaktowych. Jest on wspaniałą częścią naszego centrum kontaktowego Zoom – platformy CCaaS zoptymalizowanej pod kątem komunikacji wideo, która pomaga firmom w dostarczaniu szybkich, dokładnych i wysoce spersonalizowanych interakcji z klientami.

Klienci mogą uzyskać pomoc na dowolnym urządzeniu, korzystając z tego chatbota.

Jak asystent wirtualny Zoom zapewnia klientom wyjątkowe doświadczenia

Ponad połowa konsumentów twierdzi, że opuści daną markę po jednym lub dwóch negatywnych doświadczeniach związanych z obsługą klienta, więc dostarczanie im doświadczeń, których oczekują, jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

„Wspaniałe systemy CX to dzisiejsze oczekiwanie klientów. Nie ma znaczenia, czy ktoś pochyla się przy urządzeniu mobilnym w środku nocy, czy też wysyła wiadomości do marki z pytaniem o zamówienie podczas przerwy na lunch”, mówi Mahesh Ram. „Asystent wirtualny Zoom istnieje właśnie dla tej ery wysokich oczekiwań klientów i ograniczonych zasobów biznesowych. W końcu wysokiej jakości doświadczenia klientów, które będą »zawsze dostępne«, dokładne, opłacalne i nie wymagają drogich zasobów rozwojowych, są tutaj”.

Od dokładnego zrozumienia prawdziwych zamiarów klientów po inteligentny routing klientów do odpowiedniego agenta centrum kontaktowego w razie potrzeby – asystent wirtualny Zoom zapewnia tego typu spersonalizowane doświadczenia przekładające się na wyższe wyniki CSAT i lojalność wobec marki.

Zapewniaj szybsze i dokładniejsze rozwiązania

Asystent wirtualny Zoom automatycznie przeszukuje Twoje bazy wiedzy oraz dokumenty FAQ i uczy się z nich, aby natychmiast dostarczać dokładne odpowiedzi. Konfiguracja z niewielką ilością kodu nie wymaga od zespołów przeznaczania zasobów inżynieryjnych na uruchomienie lub utrzymanie naszego rozwiązania.

Różnica leży w naszej własnej technologii NLP, która interpretuje naturalny język i zamiary użytkownika końcowego, więc nie trzeba już polegać całkowicie na konkretnych słowach kluczowych, jak w przypadku wielu tradycyjnych chatbotów. Możesz też natychmiast tworzyć własne, unikatowe zamiary.

Spersonalizuj środowiska użytkowników przy pomocy przepływów pracy „przeciągnij i upuść”.

Spersonalizowane środowiska wykraczają poza samoobsługę

Asystent wirtualny Zoom pomaga w dostarczaniu nieustannie doskonałej obsługi na różnych kanałach – internetowym, mobilnym i społecznościowym – dzięki czemu możesz spotkać się z klientami tam, gdzie akurat są, przez całą dobę i 7 dni w tygodniu.

Stwórz niestandardowe przepływy pracy i wiadomości dla wyjątkowych segmentów na podstawie ich profilu lub atrybutów danych. W razie potrzeby asystent wirtualny Zoom przekieruje klientów do odpowiedniego kanału lub agenta, jednocześnie zapewniając kluczowe szczegóły, aby wszyscy byli na bieżąco.

Lepszy wgląd w opinie klientów

Asystent wirtualny Zoom zapewnia zaawansowany wgląd w opinie klientów. Szczegółowa analityka umożliwia szybkie ujawnienie opinii dotyczących dowolnej kwestii, od zmian w produktach po inicjatywy marketingowe. To, czego się dowiesz, pomoże Ci wprowadzać kluczowe zmiany, aby poprawiać operacje związane z obsługą i wsparciem.

Pulpit nawigacyjny analityki pomaga również w szybkim identyfikowaniu luk i zawartości bazy wiedzy o niskiej wydajności, dzięki czemu możesz aktualizować treści i śledzić wyniki.

Pulpit nawigacyjny analityki pomaga identyfikować luki w bazie wiedzy.

Upraszczaj i usprawniaj operacje dzięki platformie, którą znasz i której ufasz

Jako zaawansowana platforma ujednoliconej komunikacji i współpracy Zoom może pomóc w tworzeniu znaczących połączeń z pracownikami i klientami. Przy pomocy centrum kontaktowego Zoom możesz dostarczać zautomatyzowane, spersonalizowane środowiska, które obejmują wszystko – od angażującej komunikacji wideo po rozwiązanie konwersacyjnego chatbota Zoom.

Łączymy ujednoliconą komunikację i funkcje centrum kontaktowego w jedno proste rozwiązanie, pomagając zwiększyć wydajność operacyjną, usprawnić komunikację w całej organizacji i ułatwić pracownikom centrum kontaktowego nawiązywanie kontaktu z ekspertami z zaplecza podczas rozmowy z klientem.

Możesz poczuć się bezpiecznie, wiedząc, że zabezpieczenia Zoom klasy korporacyjnej chronią Twoje dane i wspierają zgodność z przepisami. W ramach znanej platformy Zoom asystent wirtualny Zoom zapewnia intuicyjne środowisko, które wspiera szybszą adopcję rozwiązania.

Odkryj moc inteligentnego, konwersacyjnego chatbota AI

Odwiedź naszą stronę Asystent wirtualny Zoom, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze rozwiązanie AI może pomóc Tobie i Twojemu zespołowi w zapewnianiu lepszego środowiska klienta przy jednoczesnym uproszczeniu operacji związanych z obsługą i wsparciem.

Nasi klienci nas kochają

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom – jedna platforma do połączeń