Head of Zoom Phone & Rooms

AKTUALIZACJA: 2 miliony powodów do świętowania Zoom Phone

AKTUALIZACJA: 2 miliony powodów do świętowania Zoom Phone

W styczniu 2019 r. uruchomiliśmy Zoom Phone ponieważ dostrzegliśmy możliwość dostarczenia telefonicznego rozwiązania dla firm, które jest tak proste, niezawodne i łatwe w użyciu jak nasza platforma wideo. Z dumą ogłaszamy, że sprzedaliśmy ponad 2 miliony licencji Zoom Phone na całym świecie!

Od zera do 2 milionów licencji w nieco ponad dwa i pół roku – oraz podwojenie z 1 do 2 milionów w mniej niż 9 miesięcy! – jest to dowód na rosnące zapotrzebowanie na rozwiązanie telefoniczne w chmurze o dużych możliwościach, takie jak Zoom Phone. Organizacje na całym świecie nie muszą już zadowalać się rozwiązaniami telefonicznymi. Teraz mogą wybrać takie, które pasują do ich działalności.

Niezależnie od tego, czy chodzi o zastąpienie przestarzałego rozwiązania, konsolidację komunikacji na jednej platformie, czy umożliwienie pracy zespołom zdalnym i hybrydowym w czasie COVID-19 (lub wszystko powyższe), jesteśmy niezmiernie wdzięczni każdej organizacji, która zdecydowała się wdrożyć Zoom Phone. Jesteśmy też dumni z naszych zespołów Zoom nieustannie wprowadzających innowacje, aby sprostać zmieniającym się potrzebom komunikacji w firmach.

Kto kupił dwumilionową licencję?

Bickford Senior Living to wiodący dostawca opieki dla seniorów w Stanach Zjednoczonych w 62 lokalizacjach, który jako dwumilionowy klient wykupił naszą licencję. We współpracy ze swoim długoletnim partnerem, firmą ServiceMark Telecom, Bickford przeprowadziła pilotaż i przetestowała kilka rodzajów rozwiązań telefonicznych opartych na chmurze. Zoom Phone był oczywistym wyborem w przypadku zaoszczędzenia kosztów, przejrzystego interfejsu i możliwość ulepszenia istniejących aplikacji.

„Jesteśmy dumni z bycia innowatorami i cieszymy się, że możemy udostępnić Zoom Phone naszym opiekunom, administracji i pracownikom” — powiedział Alan Fairbanks, wiceprezes ds. operacyjnych w Bickford. „Szczególnie cieszymy się z ulepszenia urządzeń komunikacyjnych, z których nasi opiekunowie korzystają każdego dnia. Nie będą już potrzebować telefonu bezprzewodowego, krótkofalówki lub pagera. Zoom Phone daje nam wszystko, czego potrzebujemy, a nawet więcej. Ułatwiamy życie naszym opiekunom, aby mogli więcej czasu poświęcić na to co najważniejsze – opiece nad naszymi mieszkańcami”.

Dodatkiem była funkcja Nomadic E911. „Jeśli w jednym z naszych oddziałów wystąpi problem, E911 natychmiast o tym powiadomi” – dodał Fairbanks.

Oto kilka najważniejszych wydarzeń z drogi do 2 milionów klientów i kilka powodów, dla których firmy takie jak Bickford pomogły nam dotrzeć tam jak najszybciej.

Droga do 2 milionów klientów

Od momentu wprowadzenia Zoom Phone:

  • Globalny zasięg został rozszerzony do 47 krajów i terytoriów autochtonicznych oraz zostały zapewnione elastyczne opcje BYOC, które jeszcze bardziej zwiększają zasięg.
  • Zostaliśmy uznani za lidera 2020 Gartner Magic Quadrant za ujednoliconą komunikację jako usługę (UCaaS) na świecie, w pierwszym roku, w którym się zakwalifikowaliśmy
  • Dodano wiele przydatnych funkcji, w tym Nomadic E911, SMS, Power Pack (dodatek do telefonu, który zapewnia niezawodną analizę kolejek połączeń, interfejs użytkownika dla stałej obsługi połączeń i Team SMS), integracje aplikacji biznesowych i inne, aby poprawić bezpieczeństwo, produktywność i ciągłość biznesową organizacji.
  • Wdrożyliśmy Zoom Phone w wielu wspaniałych organizacjach, takich jak Ciena, USC, Quinnipiac University, Equinix i eBay, które zaufały Zoom w kwestii komunikacji głosowej o krytycznym znaczeniu
  • Uzyskaliśmy uznanie strony z recenzjami G2 jako platforma Top 10 UCaaS
  • Zyskaliśmy miano dostawcy nr 2 w rankingu Omdia 2021 UCaaS dla Ameryki Północnej w oparciu o liczbę miejsc, silną stabilność finansową, dynamikę udziału w rynku i rozwój usług. Według raportu:

„Zoom zaskoczył wszystkich, pojawiając się po raz pierwszy i zajmując drugie miejsce w tegorocznym Rankingu, czego firma analityczna Omdia nie przewidziała. Wiedzieliśmy, że Zoom, po niespełna dwóch latach obecności na rynku swojego Zoom Phone, zyskuje na popularności i spodziewaliśmy się, że w tym roku firma znajdzie się w pierwszej dziesiątce Rankingu. Jednak to siła jego finansów i dynamika rynku sprawiły, że Zoom awansował na drugie miejsce. Marka Zoom trafiła do każdego kierownika ds. informatyki i dyrektora kreatywnego, wykorzystując siłę swojej działalności w zakresie wideokonferencji i ten trudny rok, w którym firmy masowo wysyłały pracowników do pracy z domu. Firma przeszła w zawrotnym tempie rozwój dzięki Zoom Phone wraz z jego funkcjami w postaci wideo i wiadomości, które łączą się, tworząc kompletną usługę UCaaS”.

  • Zaoferowaliśmy pakiet cenowy Zoom United aby ułatwić firmom zarządzanie Zoom Phone, Zoom Chat oraz Zoom Meetings na jednej licencji
  • Wprowadziliśmy nową kategorię urządzeń, Zoom Phone Appliances, specjalnie zbudowane punkty końcowe dla firm, które zapewniają zarówno funkcje Zoom Phone, jak i Meetings. 

„Zoom Phone odniósł zdumiewający sukces,” powiedziała Elka Popova, wiceprezes Connected Work Research w Frost & Sullivan. „Dzięki innowacyjnemu modelowi wyceny i powszechnej dostępności szybko stał się atrakcyjną opcją dla wielu klientów z sektora SMB i przedsiębiorstw na całym świecie”.

Wartość Zoom Phone

Tradycyjna telefonia może być skomplikowanym i kosztownym przedsięwzięciem — zwłaszcza dla globalnych organizacji — wymagającym drogiego sprzętu i wielu operatorów. Wiedzieliśmy, że musi istnieć lepszy sposób na zarządzanie rozwiązaniami telefonicznymi i czerpanie z nich korzyści.

Przez ostatnie dwa i pół roku skupialiśmy się na tworzeniu rozwiązania telefonicznego, które jest wystarczająco łatwe w obsłudze i wdrożeniu dla małych i średnich firm, a jednocześnie posiada wszystkie zaawansowane funkcje, których wymagają duże międzynarodowe organizacje, aby obsługiwać globalnych użytkowników.

„Zoom Phone jest niezwykle cenny, jeśli chodzi o utrzymywanie łączności z naszymi zespołami” – powiedziała Susan Delaney, dyrektor Global Network Services w eBay. „Możliwość podniesienia rangi rozmów do spotkań za pomocą jednego kliknięcia ułatwiła naszym użytkownikom pracę i zaoszczędziła czas, eliminując konieczność żonglowania wieloma platformami. Plany cenowe Zoom ułatwiły wdrożenie jednego rozwiązania w naszych biurach na całym świecie.”

Zoom Phone pozwala organizacjom każdej wielkości:

  • Uprościć zarządzanie komunikacją głosową i wideo dzięki scentralizowanemu portalowi administratora
  • Zachować ciągłość biznesową dzięki funkcjom takim jak przekierowanie połączeń, transfer, wstrzymanie, parkowanie rozmowy, nasłuchiwanie/monitorowanie/szept, kolejki połączeń, nagrywanie rozmów oraz możliwość podniesienia rozmowy Zoom Phone do rangi Spotkania Zoom
  • Zwiększyć bezpieczeństwo i ochronę w siedzibie dzięki Nomadic E911 (zobacz wideo poniżej), alertom wewnętrznego zespołu ds. bezpieczeństwa w przypadku telefonu alarmowego oraz wskaźnikom na pulpicie nawigacyjnym umożliwiającym śledzenie lokalizacji w nagłych wypadkach
  • Zwiększyć produktywność dzięki natywnym integracjom z najważniejszymi aplikacjami dla firm, takimi jak Salesforce, Microsoft Teams i Google G-Suite, oraz integracjom call center z Five9, Genesys, InContact, Talkdesk i Twilio

Ponadto stworzyliśmy architekturę Cloud Native dla Zoom, dzięki czemu jest zoptymalizowana pod kątem spotkań, telefonu i czatu. Nasze samodzielnie zarządzane rozwiązanie zapewnia klientom przewagę dzięki jednej platformie, dostarczanej naszym użytkownikom za pomocą jednego ujednoliconego klienta w prostym i łatwym użyciu. Zdolność do zwiększenia wydajności pozwala nam szybko wdrażać nowych klientów Zoom Phone i zapewnić niezrównaną jakość połączeń niezależnie od liczby użytkowników na naszej platformie.

Krótko mówiąc, uważnie słuchaliśmy o co prosiliście przez cały czas – o rozwiązanie telefoniczne dla wszystkich potrzebnych wam sposobów komunikacji. I bez was nie dalibyśmy rady tego zrobić.

Dziękujemy wszystkim użytkownikom Zoom Phone!

Aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego ludzie nadal wybierają nasze rozwiązanie telefoniczne w chmurze, sprawdź ten krótki ebook na o korzyściach z Zoom Phone.

Uwaga redaktora: Ten post został zaktualizowany z oryginalnej wersji z 20 stycznia 2021 r., aby uwzględnić najnowsze aktualizacje produktów Zoom Phone i kluczowe etapy.

Uwaga redaktora: Ten post został zaktualizowany z wersji z 10 stycznia 2021 r., aby uwzględnić najnowsze aktualizacje produktów Zoom Phone i kluczowe etapy.

Don't forget to share this post