Aktualności Contact Center Historie klientów

Zabierz mnie na mecz, czyli jak dzięki partnerstwu Zoom i MLB™ oraz wykorzystaniu Zoom Contact Center fani znajdują się w centrum akcji

Dziś Zoom i MLB™ ogłosili pierwsze tego rodzaju partnerstwo w ramach ligi.
3 min czytania

Aktualizacja: March 15, 2023

Opublikowano March 16, 2023

Zoom MLB ROC

Ocena powtórek w czasie rzeczywistym

Bez względu na to, czy ktoś popełni faul, czy skradziona zostanie baza, decyzje sędziego mogą czasami rozstrzygnąć o wyniku meczu (i wywołać rozpacz u fanów). Kiedy dochodzi do powtórki, kibice trzymają kciuki, aby decyzja okazała się korzystna dla ich drużyny, z niecierpliwością oczekując na przekazanie decyzji z Centrum operacyjnym powtórek (ROC) w Nowym Jorku do głównego sędziego.

W sezonie 2023 główny sędzia, czyli najstarszy członek z czteroosobowej ekipy sędziowskiej, połączy się z Centrum operacyjnym powtórek Zoom przez Zoom Contact Center podczas oceny powtórki i zapewni fanom podgląd podejmowanych decyzji na żywo. Podczas transmisji narodowych w MLB Network™ i Apple TV+ fani również zobaczą Centrum operacyjne powtórek w akcji i poznają opinie analityków ds. zasad, którzy w czasie rzeczywistym omawiać będą decyzje wraz z ekipą telewizyjną. Dzięki temu proces oceny powtórek będzie bardziej przejrzysty i angażujący niż kiedykolwiek wcześniej, a kontrowersyjne decyzje być może wzbudzą trochę mniejsze emocje wśród fanów.

https://youtu.be/ekpxl4pgCoQ

Wzmocnienie połączeń poza boiskiem

Oprócz decyzji podejmowanych na boisku Zoom odegra także instrumentalną rolę w komunikacji podczas wydarzeń MLB™, w tym "Day One of the 2023 MLB Draft™" i w innych ważnych chwilach.

Platforma do współpracy Zoom wszystko w jednym zintegrowana jest także z kilkoma klubami MLB™, platformami i rozgłośniami radiowymi. Wiele drużyn MLB™ korzysta z Zoom Meetings i Zoom Phone do kontaktu ze współpracownikami i klientami, a także z Zoom Contact Center, aby dostarczyć szybkie, dokładne i wysoce spersonalizowane doświadczenia fanom. Biura korporacyjne MLB™ korzystają z Zoom Meetings, Zoom Phone i Zoom Rooms, a także Zoom Webinars, a wszystko to w celu zapewnienia wydajnej komunikacji i optymalizowania działań.

Z miłości do gry

Wprowadzając technologię Zoom w działanie na boisku i poza nim, MLB™ dokłada wszelkich starań, sukces osiągały nie tylko drużyny, lecz także fani. Łatwy dostęp do komunikacji w czasie rzeczywistym to lepsze wrażenia fanów, bez względu na to, czy mówimy o większym wglądzie w krytyczne decyzje, czy poprawioną usprawnioną z biurem prasowym.

Fani lepiej zrozumieją przekaz oficjeli, nawiążą głębszą więź z drużynami i jeszcze bardziej pokochają ten sport.

Znaki handlowe i prawa autorskie Major League Baseball wykorzystano za zgodą Major League Baseball. Odwiedź MLB.com.

Nasi klienci nas kochają

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom – jedna platforma do połączeń