A RF Binder, uma agência independente de consultoria de RP, passou quase 20 anos usando o poder das palavras para abordar os desafios corporativos, construir a reputação dos clientes e transformar marcas em líderes do mercado. A comunicação é fundamental para a identidade da RF Binder e a agência precisava de uma solução de voz e vídeo de primeira para apoiar seu trabalho estratégico.

Tom Szauer, diretor de tecnologia, implementou a plataforma de comunicações unificadas da Zoom para conectar mais de 60 funcionários em vários escritórios dos EUA com clientes em todo o mundo. Com uma solução intuitiva, confiável e fácil de gerenciar, seu departamento agora tem “mais tempo para se concentrar no lado corporativo das coisas, em vez de apagar incêndios ou tentar ajudar alguém a fazer uma teleconferência”, disse ele.

Veja como o Zoom Meetings, o Zoom Rooms e o Zoom Phone ajudaram o RF Binder a melhorar a comunicação e a colaboração, de acordo com Szauer:

1. Planos fáceis e acessíveis

“Com nosso fornecedor anterior, o custo de todos terem uma licença de videoconferência era proibitivo. Então, nós compartilhávamos contas. Você pode imaginar como era complicado organizar uma reunião. … Se tornou um pesadelo logístico. Agora, os funcionários têm sua própria conta Zoom, para que possam agendar suas próprias reuniões e não precisam mais da TI.”

2. Transição simplificada para o vídeo

“Antes, nem todo mundo estava doido para usar a videoconferência. Muitas pessoas tentavam se esconder por trás da câmera. Quando mudamos para o Zoom, uma parte foi uma mudança de cultura e dar às pessoas a oportunidade de escolher entre audioconferência e videoconferência. E é possível escolher na hora. O Zoom criou uma experiência simplificada para poder transformar uma chamada em um vídeo.”

3. A facilidade de uso do Zoom Rooms

“Quando você vê o Zoom Rooms em ação para valer, você acha tão simples que nem acredita. Você entra na sala, aperta um botão e já está conectado. Todos nós temos nossas salas de conferência integradas ao calendário. É tão fácil que você não precisa de um suporte de TI dedicado ou especializado. E para uma pequena empresa isso é algo muito importante.”

4. Processo tranquilo de portabilidade do Zoom Phone

“Quando falamos em trocar de provedores de telefonia, a coisa mais importante é a portabilidade dos números. A experiência de portabilidade que tivemos do antigo fornecedor para o Zoom foi, de longe, a melhor experiência que tive e eu já fiz isso algumas outras vezes. Foi feito mais rapidamente do que o esperado. Qualquer pessoa que já tenha lidado com este processo antes, iria adorar a simplicidade.”

5. Experiência intuitiva para o usuário

“Eu vejo todos os dias como o Zoom funciona, como ele é intuitivo. Os funcionários começaram a experimentar recursos que eu nem conhecia. Eu não fui o primeiro a usar um plano de fundo virtual porque algumas pessoas descobriram como fazia. Há pequenas coisas que as pessoas veem e usam por conta própria que me dizem que o Zoom é uma plataforma intuitiva.”

6. Compartilhamento de tela e controle remoto

“Usamos o Zoom na TI como uma ferramenta para solução de problemas. Começamos com uma chamada telefônica e se isso não for suficiente, clicamos na câmera, passamos para o compartilhamento de tela e solicitamos o controle remoto para a outra pessoa. É tão fácil. O Zoom não é apenas uma ferramenta de comunicação é uma ferramenta de help desk.”

7. Qualidade da chamada e do vídeo

“As pessoas me disseram que realmente gostam da qualidade da chamada. Não é necessária uma largura de banda grande. Em casa, a minha conexão de internet não é das melhores, e tenho muito menos largura de banda do que teria disponível se estivesse no escritório, mas o Zoom Meetings e as chamadas funcionam muito bem. Pessoalmente, prefiro a qualidade do meu Zoom Phone do que a de um telefone celular normal.”

8. Conectando funcionários

“Temos uma reunião com toda a empresa no Zoom, uma vez por semana. Na primeira vez que fizemos essa reunião, em março, eu estava um pouco nervoso. Mas ela se tornou algo que não é um evento, de uma maneira boa; não é grande coisa. As pessoas se conectam e tudo funciona. Temos jogos para reunir as pessoas. O que eu acho incrível é como isso se tornou o novo normal para as pessoas durante a COVID.”

9. Um painel administrativo poderoso

“Um colega de trabalho teve uma qualidade de som ruim durante as chamadas e perguntou se era possível resolver. Eu tenho este painel legal onde posso ver a utilização de CPU de todas as pessoas, e checar se há algum atraso ou instabilidade no áudio ou vídeo. Descobrimos que não havia problema com a conexão de internet, mas o tablet da pessoa era o ponto franco. Foi muito fácil descobrir isso com as ferramentas que veem integradas. Posso gerenciar tudo centralmente, ver tudo que está acontecendo e ter acesso às estatísticas que me ajudam a entender onde está o problema.”

10. Gerenciamento de usuário é uma brincadeira de criança

“Configurar um telefone no Zoom é brincadeira de criança. Não é preciso ter qualquer experiência técnica para fazê-lo. Eu não gosto de ter que ligar para o suporte ou registrar um ticket. Eu só quero fazer eu mesmo e acabar com isso. Com o Zoom, eu não preciso ligar e dizer, ‘eu preciso de outra licença’, porque eu posso apenas adicioná-la e ela fica disponível imediatamente. Do ponto de vista do administrador da conta, é de longe o melhor que já vi.”

A parte favorita de Szauer? Com menos chamadas de suporte, a equipe dele pode se concentrar mais nos projetos estratégicos que ajudam no crescimento dos negócios. “Não receber chamadas[for support] é o melhor elogio que podemos receber. O Zoom simplesmente funciona.”

Saiba mais sobre como elevar as comunicações para suas pequenas empresas. Os planos corporativos do Zoom para médias e pequenas empresas permitem que você implante uma solução de comunicações unificadas que atenda às suas necessidades.