Formação de opinião IA

O especialista em inovação de IA, Pascal Bornet, fala sobre as três competências necessárias para ter sucesso no futuro do trabalho

Ouça o que o especialista em inovação de IA, Pascal Bornet, tem a dizer sobre como incorporar a IA ao nosso trabalho e quais as competências mais importantes a serem desenvolvidas.
7 minutos de leitura

Atualizada em May 31, 2023

Publicado em May 25, 2023

AI Innovation Expert Pascal Bornet On The 3 Skills You’Ll Need To Succeed In The Future Of Work
Smita headshot
Smita Hashim
Diretora Executiva de Produto

Você é um grande fã da automação e de como os humanos se beneficiam dela; algumas pessoas podem chamá-lo de um otimista da tecnologia. Como você diria que a inovação da IA pode beneficiar os humanos e qual será o impacto dela no nosso trabalho?

Uma das minhas principais paixões é tornar o mundo mais humano por meio da tecnologia. Acho que o uso correto da tecnologia pode aprimorar nossa humanidade ao melhorar a saúde, a educação e o trabalho. Passamos muito tempo das nossas vidas trabalhando, mas de acordo com uma pesquisa com funcionários, mais de 85% dos trabalhadores não se sentem realizados com seu trabalho. A IA pode nos ajudar a evoluir de trabalhadores do conhecimento para trabalhadores do insight. 

O que você quer dizer com trabalhadores do insight e como chegamos lá?

Há três tipos de trabalho que fazemos diariamente que a tecnologia pode influenciar ou mudar drasticamente. Cerca de um terço das nossas tarefas, aquelas reuniões e e-mails improdutivos que não têm nenhum impacto, pode ser eliminado. Outro terço do nosso trabalho, as atividades repetitivas, as transacionais, a logística chata, pode ser automatizada.

Quando o grosso do nosso trabalho tiver sido eliminado ou automatizado, podemos focar nas atividades que envolvem inteligência. Este é o trabalho que apenas nós, como humanos, podemos fazer: dando insights, promovendo a colaboração e tomando decisões. A função que a tecnologia terá aqui será nos ajudar a aumentar nossas ideias

A IA generativa é uma dessas ferramentas que está ajudando às pessoas e empresas a aumentar suas ideias e as maneiras de trabalhar. Como as empresas estão usando-a hoje em dia?

Eu tenho visto alguns ótimos casos de uso por empresas, apenas nos últimos meses. Por exemplo, em marketing, uma equipe pode usar grandes modelos de linguagem para gerar mensagens personalizadas para os seus clientes. Uma equipe financeira pode usá-la para digerir centenas de páginas de relatórios financeiros de subsidiárias. Eu vi um departamento de Recursos Humanos criar um treinamento personalizado para a equipe. Pessoalmente, eu a uso diariamente para pesquisa e criação de ideias.

Temos preocupações bastante compreensíveis sobre as limitações dessa tecnologia, vimos relatórios de chatbots gerando respostas imprecisas ou totalmente inventadas. O que as pessoas devem ter em mente quando estiverem usando uma IA generativa, como o ChatGPT?

O que eu gosto sobre a IA generativa é que ela nos permite ter uma discussão com a tecnologia. Mas grandes modelos de linguagem não entendem o sentido do que elas estão falando. Quando você usa o ChatGPT, ele parece estar se comunicando com você, parece que ele conhece as coisas, mas ele está apenas coletando palavras e as reunindo. Então, precisamos estar cientes das informações imprecisas e inconsistentes vindas destes sistemas, porque no final das contas, são sistemas matemáticos.

A IA também não está imune a preconceitos. Qual é o problema e o que podemos fazer para evitá-lo?

Sim, precisamos estar cientes de que as respostas podem ter preconceitos. Por exemplo, se você pede ao ChatGPT para contar uma história sobre um médico, ele usará "ele" ou "dele", implicando que o médico seja homem. Estes modelos têm sido treinados com dados humanos, então qualquer preconceito que tenhamos como humanos estará refletido nas respostas. Temos que ter certeza de que os dados que estamos usando não estão vindo apenas de uma fonte. Ficar de olho nos nossos preconceitos humanos e ter uma visão crítica ao observar os modelos de dados ajudará muito. É por isso que o pensamento crítico é algo que precisamos cultivar.

Além do pensamento crítico, quais competências as pessoas deveriam desenvolver para adaptar e incorporar a IA ao que fazemos?

Temos três competências que precisamos desenvolver nesta nova era, e o pensamento crítico é uma delas. Há uma coisa que podemos fazer e que a tecnologia não pode, questionar o que nos é dado. Podemos perguntar: "como ter certeza de que isso é confiável? Ela está nos dando o cenário completo? O pensamento crítico é algo que precisamos mais do que nunca quando nos são dadas informações que podem ou não ser verdadeiras. Temos que estar preparados para criticar, para questionar.

A segunda competência é desenvolver relacionamentos. Os computadores jamais poderão fazer isso melhor do que nós porque temos a empatia de compreender a expectativa de outro humano.

A terceira é a criatividade, e estou falando da criatividade de verdade, não o que os grandes modelos de linguagem fazem. O ChatGPT pode contar uma história combinando diferentes componentes existentes. A criatividade tem a ver com criar novos componentes. É o que fazemos com nossas mentes, mas ela envolve também nossas personalidades, nossas experiências, nossas características específicas, aquilo que nos torna único. Nós criamos novidade e a inteligência artificial não pode fazer isso.

Está claro que existem benefícios corporativos para coisas como a automação, mas muitas pessoas estão preocupadas em relação ao que isso significa para os seus empregos. O que você diria a estas pessoas que estão preocupadas com o fato de toda essa inovação IA as substituírem nos seus cargos?

Isso já aconteceu antes na história humana. Uma nova tecnologia foi inventada e criou redundância, mas ela também criou mais empregos. Algumas pessoas acreditam não haver motivo para pensar que essa era de inovação da IA será diferente. É apenas mais outra automação.

Mas há uma outra escola de pensamento que acha que dessa vez será diferente. Antes, tínhamos tempo para treinar de novo em novos assuntos. Desta vez, está indo muito rápido. Os recursos da inteligência artificial estão evoluindo de forma exponencial e precisamos conseguir acompanhar, sermos adaptáveis, aprender a como aprender em um mundo cada vez mais complexo.

Estas três competências sobre as quais falamos antes, o pensamento crítico, o desenvolvimento de relações e a criatividade, farão que seja menos provável que os trabalhadores se tornem redundantes com a tecnologia. Mas o nível que precisamos de desenvolver essas relações é quase recriando-as. 

Como será o futuro do trabalho daqui a 20 anos?

A tecnologia gerará valor adicional ao realizar tarefas repetitivas melhor e mais rapidamente e ao aumentar os humanos. Minha esperança é que compartilhemos esse valor de forma igualitária, por meio de mecanismos como uma renda básica universal. Não queremos um futuro no qual apenas os ricos se beneficiam e enriquecem com a tecnologia. O futuro com a tecnologia pertence a todos, ninguém deve ser deixado para trás. E o bom disso tudo é que já que a tecnologia vai nos liberar das tarefas tediosas, o mundo do trabalho no futuro pode ser trabalhar menos. Portanto, teremos mais tempo para diversão, família e amigos, basicamente, aquilo que nos torna humanos!

Saiba mais sobre inovação IA e conexão humana

Estou muito agradecido ao Pascal por compartilhar seus insights conosco. Caso queira saber mais sobre nossa conversa e sobre como os nossos clientes estão incorporando a IA nos seus trabalho, confira nossa Work Transformation Summit sob demanda.

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