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Novidade do Zoom: suporte aprimorado a idiomas, análise aprimorada do Contact Center, acesso expandido ao quadro de compartilhamento e muito mais!

Novidade do Zoom: suporte aprimorado a idiomas, análise aprimorada do Contact Center, acesso expandido ao quadro de compartilhamento e muito mais!

As crianças estão voltando para a escola, os esportes de outono estão começando e estamos de volta com mais uma rodada de atualizações empolgantes! A versão deste mês está repleta de recursos para ajudar você a criar experiências de reunião mais equitativas, envolver os participantes do evento e melhorar as experiências do cliente.

Saiba mais sobre nossos recursos aprimorados de idioma e legendas para reuniões e webinars, as atualizações mais recentes do quadro de compartilhamento, algumas maneiras de simplificar a experiência do Zoom Events e mais de 30 aprimoramentos do Zoom Contact Center para turbinar a participação de seus clientes.

Zoom One

O Zoom One reúne chat e canais, telefone, quadro de compartilhamento, reuniões e outros produtos Zoom para que suas equipes tenham as soluções de que precisam para fazer mais juntos.

Zoom Team Chat

Aviso de usuário externo

Evite compartilhar acidentalmente informações ou dados privados com uma notificação de um usuário externo em um chat ou canal. A observação aparece acima da caixa de mensagem em chats 1:1, chats em grupo e canais de chats que incluem pessoas de fora da sua organização.

Zoom Phone

Transcrições de chamadas ao vivo

Obtenha transcrição em tempo real em inglês de uma chamada do Zoom Phone em um painel lateral no desktop client ou no móvel para uma experiência mais acessível para usuários com deficiência auditiva, pessoas que não falam inglês ou qualquer pessoa que prefira ter uma visualização de texto da conversa.

Encaminhamento de correio de voz com opção de privacidade

Você recebeu um correio de voz que precisa ir para outra pessoa? Encaminhe um correio de voz diretamente para outro contato em sua organização e ajude a impedir que o correio de voz seja encaminhado, ainda mais marcando uma caixa de seleção de privacidade.

Zoom Meetings

Mais idiomas de legendas, além de autoativação

As legendas automáticas do Zoom fornecem automaticamente legendas da pessoa que está falando durante uma reunião ou webinar Zoom no idioma em que a pessoa está falando. As legendas automáticas agora estão disponíveis em 12 idiomas para todas as contas gratuitas e pagas do Zoom (excluindo contas do Zoom para o governo). Anteriormente, as legendas automáticas em vários idiomas estavam disponíveis apenas para contas específicas do Zoom One.

Estes são os idiomas suportados para legendas automáticas:

  • Mandarim Chinês – Simplificado (beta)
  • Holandês
  • Inglês
  • Francês
  • Alemão
  • Italiano
  • Japonês (beta)
  • Coreano (beta)
  • Português
  • Russo
  • Espanhol
  • Ucraniano

Você pode ativar a legenda automática e selecionar seus idiomas preferidos no Zoom web portal.

Além disso, qualquer pessoa agora pode habilitar legendas automáticas sem precisar perguntar ao organizador, desde que o organizador tenha o recurso habilitado nas configurações da web. Também estamos trabalhando para melhorar ainda mais a autoativação de legendas, incluindo a padronização do botão de legendagem em todas as reuniões em que as legendas estão disponíveis. Leia mais sobre como gerenciar as legendas automáticas do Zoom.

E acabamos de lançar um complemento para contas Zoom pagas – Legendas traduzidas. Saiba mais sobre como usar esse recurso para preencher a lacuna do idioma e conectar as pessoas.

Permite até 25 idiomas personalizados para interpretação

Se você quiser suporte adicional ao idioma em suas reuniões ou webinars usando intérpretes, os usuários das contas Pro, Corporativo e Empresarial podem habilitar a Interpretação de idiomas. A Zoom inclui nove idiomas padrão com esse recurso, mas expandimos o número de idiomas personalizados. Agora, ao agendar uma reunião ou webinar, você pode permitir até 25 idiomas personalizados para interpretação. Esta opção só está disponível se Habilitar interpretação de idioma por padrão estiver habilitado.

Transmitir o áudio do microfone para as Salas simultâneas
Os organizadores da reunião agora podem transmitir o áudio do microfone para todas as Salas simultâneas em uma reunião. Isso permite que os organizadores da reunião forneçam aos participantes informações ou lembretes importantes sem visitar cada sala individualmente.

Cartão de visita para organizadores das reuniões
Quer saber mais sobre um organizador da reunião ou conectar-se a ele antes de uma reunião agendada? Visualize próximas reuniões na aba Página inicial ou Reuniões do Zoom desktop client e passe o cursor sobre o nome dos organizadores para ver seus detalhes de contato. Você pode se conectar rapidamente ao organizador selecionando a opção Chat próximo do nome ou também se conectar por vídeo, telefone ou SMS. E se o organizador ainda não for um contato, você terá a opção de adicioná-lo.

Quadro de compartilhamento do Zoom

Tem sido empolgante ver como nossos clientes estão usando o quadro de compartilhamento do Zoom para dar vida às suas ideias. Aqui estão algumas atualizações que ajudarão a incluir outras pessoas na conversa e aprimorar ainda mais a colaboração!

Localização para todos os idiomas suportados
As equipes internacionais agora podem aproveitar os menus e a interface do usuário fora da reunião do quadro de compartilhamento do Zoom no idioma de sua escolha. Escolha qualquer um dos idiomas suportados em seu perfil do Zoom e, voila, seu quadro de compartilhamento do Zoom usará o mesmo idioma.

Menus de contexto de objeto e tela

Acesse rapidamente um menu de contexto para copiar, colar, duplicar, adicionar um comentário e ajustar a camada (trazer para frente, enviar para trás, etc.) de um objeto no quadro de compartilhamento do Zoom. Tudo o que você precisa fazer é clicar com o botão direito do mouse no objeto e um menu de contexto aparecerá!

Ocultar cursores inativos
Para reduzir a confusão na tela durante as sessões do quadro de compartilhamento, os cursores de colaboração inativos, que são os cursores rotulados de outros participantes, desaparecerão até ficarem ativos novamente. Os usuários do quadro de compartilhamento também podem optar por ver o cursor de cada colaborador ao visualizar um quadro de compartilhamento.

Conceder acesso às notificações de chat

Seus colaboradores do quadro de compartilhamento estão usando várias soluções de chat? Sem problemas! Agora você pode compartilhar quadros de compartilhamento em chats do Microsoft Teams e do Slack por meio da notificação "Conceder acesso", que dá ao proprietário do quadro de compartilhamento a capacidade de conceder acesso rapidamente e definir permissões para o solicitante.

Zoom IQ para vendas

Nesta atualização, criamos alguns novos recursos para ajudar você e suas equipes a navegar com mais facilidade em suas conversas de vendas e simplificar o processo de análise de conteúdo gravado. 

Tópicos de interesse

Economize tempo analisando chamadas e descubra novos insights fazendo com que o Zoom IQ para Vendas acompanhe e apresente os momentos em reuniões e chamadas em que seus tópicos preferidos são discutidos. Defina seus tópicos de interesse no painel do administrador para adaptar a experiência às suas equipes e departamentos específicos e clique no tópico desejado ao analisar uma chamada para ir para a seção relevante.

Próximas etapas automáticas

Mantenha o impulso que você criou em suas chamadas com as próximas etapas automáticas. Esse recurso identifica e captura automaticamente as próximas etapas que as partes interessadas em uma conversa de compra precisam seguir após uma chamada, liberando os vendedores para se concentrarem na conversa e reduzindo as chances de esquecer qualquer próxima etapa fundamental e a parte interessada. 

Integrações de CRM Hubspot e Monday

Adicionamos duas novas integrações de CRM – Hubspot e Monday – além do Salesforce e Dynamics 365. Combine os dados do cliente do seu CRM com os insights de conversação no Zoom IQ para Vendas para fornecer uma visão única da saúde de suas oportunidades

Zoom Contact Center

Simplifique o gerenciamento do seu contact center e crie novas oportunidades para melhorar as experiências dos agentes e clientes com esses novos recursos do Zoom Contact Center! 

Registro de gravações
Para simplificar o processo de gerenciamento de gravações, os administradores do contact center podem gerenciar todas as suas gravações a partir de um centro de controle centralizado. Agora eles podem selecionar e excluir várias gravações de uma só vez para liberar armazenamento e atender às políticas de conformidade e retenção de gravação de sua organização.

Melhorias na análise

Os supervisores do contact center podem ter uma visão melhor sobre as operações com aprimoramentos na análise e nos relatórios. Elas incluem:

  • Um novo gráfico em cascata para exibir análises em tempo real
  • A capacidade de definir limites de KPI para alertar gerentes e supervisores sobre a aproximação de níveis de serviço inaceitáveis
  • A disponibilidade da aba de visão geral omnichannel, que fornece um resumo executivo do uso do canal, no painel de análise histórica, além do painel de análise em tempo real 

Integrações com chatbots de terceiros

As integrações com chatbots do Google Dialogflow e Amazon Lex permitem que os clientes do Zoom Contact Center usem seu chatbot preferido para fornecer autoatendimento aos seus clientes. 

Chamando entre o Zoom Contact Center e o Zoom Phone

Amplie a experiência do cliente em toda a sua organização com a capacidade de transferir chamadas entre agentes do contact center e funcionários internos usando o Zoom Phone. Isso permite que os agentes conectem os clientes com especialistas relevantes no assunto fora do contact center para resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez e impulsionar a resolução no primeiro contato. 

Melhorias no chat do contact center 

Os agentes do Zoom Contact Center podem atualizar uma participação de chat para uma videochamada, visualizar o histórico de chat com um cliente antes de aceitar a participação e compartilhar arquivos durante um chat ativo na web e uma videochamada. 

Novos recursos de participação de voz e vídeo

Também criamos recursos para aprimorar ainda mais as experiências de voz e vídeo de seus clientes, incluindo permitir que eles adicionem um número de ramal ao solicitar um retorno de chamada e a capacidade de acessar uma participação de vídeo a partir de um navegador da web para dispositivos móveis. 

Para saber mais sobre os recursos adicionais do Contact Center lançados este mês, leia nossas notas da versão.

Zoom Events

Aproveite as novas maneiras de capturar análises pós-evento e mantenha o ritmo do seu evento com esses novos recursos para nossa plataforma de eventos! 

Os moderadores de eventos podem receber funções especiais adicionais
Para garantir que você tenha liberdade adicional para moderar e controlar seu evento, os moderadores de eventos podem receber funções especiais adicionais. Isso inclui a capacidade de atribuir um organizador de eventos como a pessoa que fala.

Recurso de dispositivo de teste

Os participantes podem testar seus dispositivos no Zoom Events para criar uma experiência técnica tranquila. Disponível na página de detalhes do evento e no menu de perfil do lobby do evento, o teste é executado automaticamente e permite que eles saibam se o sistema atende aos requisitos e recomenda etapas para otimizar sua experiência.

Exporte eventos de itinerário para seu calendário pessoal

Os participantes poderão exportar sessões individuais para seu calendário, em vez de todo o evento, se criarem um itinerário de evento exclusivo e exportarem para o calendário de sua escolha usando um arquivo ICS. 

Definir data de inscrição personalizada
Para permitir que os organizadores mantenham as inscrições abertas e vendam ingressos para que os participantes possam acessar o evento após o término para assistir às gravações da sessão, os organizadores agora podem definir uma data e hora de término de inscrição personalizadas fora da data e hora do evento. 

Aprimoramento de integração do Zoom Events e do Pardot

Os organizadores do Zoom Events podem sincronizar dados de participação em nível de evento com uma lista selecionada do Pardot em tempo real para obter informações sobre a eficácia de seu evento e comportamentos do usuário. Os usuários também podem enviar todas as respostas de inscrição e dados de campo personalizados dos inscritos do Zoom Events para o Pardot.

Mantenha-se atualizado

Para obter mais informações sobre as atualizações da plataforma Zoom, confira nossas notas da versão.

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