Comunicações Unificadas como Serviço: Como as UCaaS estão direcionando a força de trabalho moderna

Comunicações Unificadas como Serviço: Como as UCaaS estão direcionando a força de trabalho moderna

A pandemia global da COVID-19 alterou fundamentalmente a maneira como muitos de nós, em todo o mundo, trabalhamos, aprendemos e nos comunicamos.

Antes da pandemia, trabalhar de casa era considerado por muitos como uma vantagem, não o padrão. E então, chamadas generalizadas para ficar em casa forçaram escritórios, escolas, restaurantes, shoppings e centros de eventos a fecharem suas portas, acelerando a adoção do trabalho remoto, praticamente da noite para o dia.

Organizações que usam as Comunicações Unificadas como Serviço, ou tecnologia UCaaS, puderam fazer a transição para um modelo de trabalho em casa com muito mais facilidade do que aquelas que dependem de soluções locais e multiplataforma.

À medida que as organizações investem em iniciativas de transformação digital para dar suporte a uma força de trabalho multilocalizada, a UCaaS se tornará ainda mais disseminada e essencial para manter os colaboradores conectados.

O que é UCaaS?

A UCaaS pode ser dividida em dois elementos: “Comunicações Unificadas” e “como Serviço”.

Comunicações Unificadas refere-se a uma única plataforma que entrega uma série de serviços de comunicação. Esses serviços podem variar dependendo da organização, mas normalmente incluem:

  • Vídeo, áudio e webconferência
  • Comunicações de voz/telefonia empresarial
  • Mensagens instantâneas/chat 

Como Serviço significa uma tecnologia hospedada na nuvem, o oposto de uma solução local. As comunicações baseadas em nuvem oferecem maior flexibilidade, permitindo que os usuários se adaptem rapidamente a um ambiente de negócios em constante mudança.

De acordo com a Frost & Sullivan, o mercado global de UCaaS deverá se expandir a uma taxa de crescimento anual de dois dígitos até 2025. As comunicações unificadas são um investimento estratégico para empresas que buscam melhorar suas comunicações em um ambiente de trabalho cada vez mais virtual. 

As UCaaS são adequadas para o seu negócio?

Se sua organização se desdobra entre vários provedores de comunicação diferentes, ela não é a única. De acordo com um relatório da Forbes Insight sobre a Zoom, 61% dos executivos em 2019 disseram que suas empresas operam com três ou mais plataformas de videocomunicação.

Porém, usar videoconferência para reuniões de departamento interno, serviço VoIP para chamadas de vendas e uma plataforma de webinar separada para sessões de treinamento de colaboradores em grande escala cria uma experiência de usuário fragmentada. Esse grande atrito entre as comunicações do cliente e do colaborador impõe uma carga maior às equipes de TI no sentido de fornecer suporte a diferentes soluções. 

Muitos locais de trabalho modernos estão migrando para o modelo UCaaS como uma forma de enfrentar esses desafios. A unificação das soluções de comunicação reduz a complexidade, estimula o trabalho em conjunto e permite fluxos de trabalho mais simplificados em toda a empresa. 

Benefícios de uma plataforma UCaaS

Alguns dos benefícios mais significativos das UCaaS incluem:

Praticidade de uso: as UCaaS simplificam as comunicações tanto para usuários comuns quanto para especialistas. Oferece uma experiência completa para todas as necessidades de comunicação, sem a necessidade de abrir vários aplicativos. 

Veja a seguir um exemplo de como as UC simplificam as comunicações, permitindo que os usuários passem tranquilamente de uma chamada telefônica para uma videochamada com compartilhamento de tela:

Capacidade de adaptação: como a pandemia de COVID-19 mostrou, as empresas precisam se reinventar da noite para o dia. Os serviços de comunicação em nuvem permitem que as organizações mantenham a continuidade dos negócios em caso de crise, dando acesso rápido aos arquivos da empresa, opções flexíveis de implantação e funcionalidade completa de recursos em um ambiente virtual.

Trabalho em equipe aprimorado: com recursos como videochamada, chat e compartilhamento de tela em uma plataforma, os colegas podem trabalhar juntos com facilidade, utilizando recursos visuais interessantes. Além disso, a integração com outros aplicativos baseados em nuvem facilita a criação de fluxos de trabalho personalizados que podem melhorar a eficiência e a comunicação em sua organização.

Economia de custos: os serviços de comunicação em nuvem são oferecidos por meio de um modelo baseado em assinatura, com taxas mensais razoáveis. Como não há necessidade de investir e atualizar hardware caro, tem um custo-benefício maior com um investimento inicial mínimo.

Como escolher um provedor UCaaS

Pronto para consolidar e otimizar suas soluções de comunicação? Veja a seguir 10 perguntas que devem ser feitas ao avaliar os provedores de comunicações unificadas:

  1. A plataforma oferece todos os serviços e recursos que a minha organização precisa?
  2. A plataforma é segura? Nossa privacidade e nossos dados serão protegidos?
  3. É confiável? Há um histórico de fornecimento de serviço empresarial de alta qualidade para voz, vídeo e chat?
  4. Oferece uma experiência de usuário intuitiva com recursos que aprimoram a colaboração e estimulam a comunicação?
  5. A plataforma integra-se perfeitamente com aplicativos essenciais para nosso negócio, tais como Salesforce, Quickbooks ou Microsoft Teams? Ela tem soluções que melhoram os fluxos de trabalho, as comunicações e a eficiência?
  6. Quão flexível é a plataforma? Permite opções como BYOC (traga sua própria operadora), entroncamento SIP de terceiros, APIs flexíveis, entre outros?
  7. O provedor oferece treinamento e integração para ajudar a aumentar a adesão?
  8. O provedor fornecerá continuamente soluções inovadoras e recursos de ponta?
  9. O provedor tem experiência em atender clientes no meu setor e tem variados casos de uso e relatos de implementação bem-sucedida?
  10. A solução tem bom custo-benefício? Realmente ajudará a economizar dinheiro ao eliminar a necessidade de vários contratos, investimentos em hardware e manutenção?

Escolher um provedor UCaaS que ofereça o ajuste certo para as necessidades atuais e futuras da sua organização é fundamental para simplificar as comunicações, mobilizar sua força de trabalho e garantir a continuidade e escalabilidade dos negócios.
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