Government Solutions Lead at Zoom

Zoom Phone: uma ótima escolha para comunicações governamentais estaduais e locais

Zoom Phone: uma ótima escolha para comunicações governamentais estaduais e locais

Enquanto a COVID-19 forçou o setor público a evoluir seu processo tradicional, a experiência provou que não apenas o trabalho do governo pode ser feito de maneira totalmente remota, mas também que alguns aspectos do trabalho tiveram melhores resultados por causa disso. Por exemplo, reuniões comunitárias virtuais e híbridas provaram ser mais inclusivas e ajudaram a elevar as vozes de muitos cidadãos que antes não eram ouvidos. As agências governamentais viram como esse aspecto do digital ajuda a melhorar o alcance e o engajamento.

Agora, enquanto os governos estaduais e locais procuram retornar ao escritório, eles estão examinando quais processos podem – e devem – permanecer virtuais, ou pelo menos com uma combinação de elementos presenciais e remotos.

Para permitir esse nível de flexibilidade, agências estaduais e locais estão implementando soluções a fim de otimizar e proteger suas funções e comunicações de missão crítica.

É aí que entra o Zoom Phone.

Um novo tipo de requisito

Em todo o país, agências governamentais estaduais e locais gerenciam um conjunto diversificado de requisitos departamentais e cenários de usuário, enquanto trabalham em um sistema de telefonia cada vez mais antigo. Elas precisam de uma solução de telefonia confiável e econômica, e que ofereça suporte aos usuários que trabalham em vários locais e departamentos, em redes domésticas e corporativas. O Zoom Phone é flexível o suficiente para atender às necessidades de todas as suas diferentes partes interessadas, fornecendo recursos de comunicação modernos, ágeis e escaláveis.

Com o Zoom Phone, as agências também podem melhorar a entrega dos serviços e dar suporte às comunidades por meio de processos simplificados e eficientes. Veja alguns exemplos a seguir:

  • As organizações de saúde locais podem agilizar a maneira como atendem às consultas recebidas por meio de filas de chamadas, tudo em um ambiente compatível com a HIPAA
  • Os representantes locais podem estar disponíveis a qualquer momento para todos os níveis de comunicação, permitindo maior mobilidade
  • Um tribunal estadual pode se comunicar com as partes de um caso em uma linha segura, podendo também transformar a chamada em uma reunião por vídeo com apenas um clique
  • Os administradores do governo estadual podem usar ferramentas de gerenciamento simplificadas, como o recurso de roteamento de chamadas, para delegar a administração entre departamentos e equipes
  • Trabalhadores de crise podem facilmente criar uma gravação de chamada para controlar as comunicações que precisarão de um registro governamental

Principais recursos

Como um moderno sistema de telefonia na nuvem, o Zoom Phone ajuda sua agência a criar uma experiência consistente e de qualidade para os usuários, não importa de onde eles estejam trabalhando. Ele contém recursos de PBX de classe empresarial que os governos estaduais e locais precisam para se comunicar de forma eficiente com o público e com outras agências. Alguns desses recursos incluem:

  • Filas de chamadas: você pode configurar para que as chamadas recebidas sejam roteadas para um grupo designado de usuários. A distribuição de chamadas pode ser definida com base em opções simultâneas, sequenciais ou rotativas.
  • Recepcionista automático e modelos de IVR: para economizar tempo, você pode copiar o horário comercial, avisos de saudação e regras de roteamento em todo o sistema de telefonia. As configurações podem ser modificadas conforme necessário.
  • Mascaramento da ID do autor da chamada para garantir a privacidade do número do colaborador: dependendo da finalidade da chamada, os usuários podem escolher exibir ou não a ID de chamada deles como número direto, número do escritório central ou fila de chamadas. Esse recurso ajuda a manter a privacidade e a segurança das informações de contato pessoal dos seus colaboradores.
  • Relatórios e análises: no portal de administração centralizado e fácil de usar, você pode provisionar e gerenciar usuários, monitorar interações de negócios de maneira inteligente e muito mais.
  • Transcrição de correio de voz: o Zoom Phone oferece correio de voz visual e transcrição automática caso você prefira ler as mensagens do correio de voz. As notificações de correio de voz são entregues por e-mail com a transcrição da mensagem e um anexo de arquivo de áudio. Elas também podem ser acessadas no Zoom Client.
  • Experiência de cliente único: o Zoom está disponível em PC, Mac, iOS e Android. Assim que as licenças forem provisionadas, uma experiência de telefonia completa estará disponível no Aplicativo Zoom para celular e desktop, fornecendo uma plataforma de comunicação fácil de usar.

Parte de uma plataforma especializada

Para agências governamentais estaduais e locais que aderem aos requisitos de segurança do Governo Federal, a Zoom oferece uma plataforma separada e especializada chamada Zoom para o governo, que inclui Zoom Phone, Zoom Meetings, Zoom Video Webinars, Zoom Rooms e Zoom Chat.

O Zoom para o governo oferece a mesma experiência que a plataforma Zoom padrão, mas com algumas diferenças:

  • Hospedado totalmente nos EUA na AWS GovCloud e em dois datacenters colocalizados
  • Operado somente por pessoas dos EUA
  • Recebeu autorização do FedRAMP
  • Usa criptografia validada FIPS 140-2
  • Nível 2 de Impacto (IL/2) do Departamento de Defesa dos EUA alcançado

Simplifica a maneira como você atende

Se um governo estadual ou local precisar habilitar a mobilidade para representantes ou atender a uma série de chamadas recebidas, o Zoom Phone oferece comunicações seguras que podem ajudar a otimizar e atualizar os processos legados. Com essa solução de telefonia moderna, os colaboradores podem trabalhar de qualquer lugar à medida que aprimoram a forma como atendem às demandas dos cidadãos.

Saiba mais sobre o Zoom para o governo ou confira o webinar sob demanda Modernizando as comunicações do governo com o Zoom Phone.

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