A plataforma Zoom ajudou nossos clientes a se adaptarem e a se transformarem nos últimos dois anos. Em breve, a mesma tecnologia revolucionará a forma como você interage com seus clientes.

O Zoom Video Engagement Center (VEC) será uma solução baseada na nuvem e fácil de usar, que permitirá que especialistas e clientes finais se conectem por vídeo. Estas interações otimizadas por vídeo fornecerão uma nova forma de se comunicar com as pessoas. Assim, você poderá:

• Interagir com os clientes de uma forma que proporciona confiança e fidelidade
• Chamar imediatamente especialistas para suporte adicional ou resolução de problemas
• Oferecer experiências digitais exclusivas aos clientes de dentro de espaços físicos, como uma loja convencional, ou em sites ou aplicativos

Desenvolvido com a mesma capacidade de dimensionamento centrada na nuvem e a mesma arquitetura de vídeo robusta que você já espera da Zoom, o Zoom VEC elevará a experiência do cliente em organizações de todos os setores. Planejamos lançar o Zoom VEC no início de 2022.

Modelos de fluxo de trabalho personalizáveis

Muitos clientes da Zoom usam nossas APIs e SDKs para integrar a função de vídeo em aplicativos de negócios, como CRMs ou ERPs. Agora, o Zoom VEC facilitará ainda mais o uso de vídeo por parte das organizações em suas interações com os clientes.

Com o Zoom VEC, suas unidades operacionais poderão trabalhar em fluxos de trabalho otimizados por vídeo usando nossos modelos abrangentes, que tornam os fluxos de trabalho mais acessíveis e disponíveis para inserção em aplicativos da web e aplicativos móveis.

Planejamos lançar o Zoom VEC no início do ano que vem, com modelos selecionados prontos para o uso. Mais modelos serão desenvolvidos para casos de uso horizontais ou outras soluções verticais. Nossa visão, contudo, é oferecer modelos que permitam que qualquer organização use o Zoom VEC.

Os modelos personalizáveis criarão um fluxo unificado de comunicação em diferentes canais, incluindo aquisição de clientes, agendamento, a própria chamada de vídeo e ações de acompanhamento após a chamada. Usaremos também IA para automatizar, otimizar e aumentar a produtividade.

Aprimore suas comunicações importantes

O Zoom Video Engagement Center amplia as capacidades tradicionais das centrais de contato para que você possa fornecer uma experiência de atendimento exclusiva aos seus clientes. Apresentaremos mais informações sobre o Zoom VEC nos próximos meses. Acesse nosso blog para conferir outras melhorias da plataforma que anunciamos na Zoomtopia. Acesse também zoom.us para descobrir como a Zoom pode transformar suas comunicações.