Global Content, Social & Advocacy Lead

Ценность обратной связи от клиентов: ваши отзывы помогают улучшить Zoom!

Ценность обратной связи от клиентов: ваши отзывы помогают улучшить Zoom!

Наша миссия — обеспечение связи по всему миру, чтобы вместе вы смогли достигнуть большего. Подтверждением этому является то, что в течение последних 10 лет клиенты использовали Zoom для создания, запуска и развития бизнеса разных размеров: как стартапов, так и корпораций.

Ваша поддержка имеет для нас огромное значение. Однако именно ваша обратная связь оказывает непосредственное влияние на нашу платформу, а также позволяет нам оставаться инновационными и сосредотачиваться на нашей миссии.

Наш директор по продукции Одед Гал (Oded Gal) во время ежегодной конференции клиентов Zoomtopia 2021 отметил: «Фундаментальной частью процесса реализации инноваций в Zoom является принятие во внимание сведений от вас, наших клиентов, и реагирование на ваши потребности». В действительности, большое количество функций Zoom, выпущенных за последний год, были реакцией на неотложные потребности клиентов. 

Клиентские отзывы и оценки позволяют услышать от вас как индивидуальные, так и коллективные мнения. Мы с гордостью представляем вашему вниманию некоторые наши недавние достижения и отзывы.

Оценки и достижения

Наши клиенты пользуются надежными веб-сайтами для отзывов, такими как Gartner Peer Insights, G2 и TrustRadius, чтобы поделиться обратной связью, а также досконально изучить и проверить используемые ими решения. На этих веб-сайтах часто выделяются решения с высокой оценкой, чтобы помочь клиентам при принятии решений о приобретении программного обеспечения. Представляем вашему вниманию наши достижения.

Gartner Peer Insights

Для нас большая честь получить признание в номинации «Выбор клиентов» рейтинга Gartner Peer Insights за 2021 г. в сфере решений для конференций.1

G2

На веб-сайте G2 наши клиенты оставили более 11 000 отзывов о Zoom! На основе обратной связи от клиентов мы признаны лидером с наивысшей общей оценкой G2 в каждой из перечисленных ниже категорий.

Также мы были признаны лидером во всех 16 региональных отчетах Grid в сфере видеоконференцсвязи.

TrustRadius

На веб-сайте TrustRadius наши клиенты определили нас как лучшее программное обеспечение для веб- и видеоконференцсвязи и лучший продукт UCaaS (объединенные коммуникации как услуга).

Согласно данным платформы TrustRadius за июль 2021 г., компания Zoom возглавляет раздел отзывов в части общей удовлетворенности. В отзыве о Zoom 80 % клиентов ответили утвердительно на вопрос о том, оправдала ли компания Zoom обещания относительно продаж и маркетинга.

Отзывы, полученные непосредственно от наших клиентов

Экспертные оценки позволяют потребителям и лицам, принимающим решения в сфере B2B, информативно оценивать приобретаемые продукты и услуги. Однако более важным является содержащееся в этих оценках мнение наших клиентов, которое помогает нам внедрять инновации и усовершенствовать процессы, обеспечивающие удовлетворенность пользователей.

Представляем вам отзывы наших клиентов.

«Проект Zoom сначала представлял собой концептуальное решение, которое было развернуто у 300 участников ИТ-команды в качестве пилотного проекта. Оно было быстро внедрено в структуру коммуникаций организации и в дальнейшем его развертывание выполнили более восьми тысяч участников команды в течение двух недель. Zoom просто работает! Функции аудио и видео, интуитивно понятный клиентский интерфейс, предложения безопасности, конференции, вебинары, Zoom Phone и консоли администрирования делают его основным продуктом среди наших критически важных решений для коммуникаций».

Менеджер по объединенным коммуникациям, обозреватель Gartner Peer Insights

«Zoom является простым в использовании и отличается хорошим качеством звука. Кроме того, функция Zoom Phone позволяет с легкостью управлять назначением номеров телефона для любых пользователей [an] на платформе SaaS. Продукт Zoom Rooms — это отличный инструмент, который легко превращает телевизор с сенсорным экраном в цифровую доску. … Zoom решает наши задачи по организации видеоконференций в период пандемии COVID-19. Решение Zoom Phone заменило нашу локальную традиционную систему телефонии и значительно упростило управление системой телефонии».

Администратор телекоммуникаций, обозреватель G2

«Решение Zoom было развернуто в Moffitt для связи и совместной работы в масштабах организации. Функции Zoom включают в себя обмен мгновенными сообщениями, конференции и возможности коллективной работы, Zoom Rooms и вебинары. В нашей организации мы применили много вариантов использования и продолжаем находить дополнительные области, в которых можно улучшить рабочие процессы и взаимодействие в среде. … На момент оценки Zoom Rooms нам было необходимо решение, которое было бы простым в использовании и внедрении, а также предоставляло улучшенные возможности коллективной работы со внутренними и внешними получателями или посетителями и имело простой способ обмена контентом. Zoom Rooms было именно таким решением. … Мы используем пилотную версию Zoom Phone, но на данном этапе качество обслуживания достаточно высокое. Гибкость и удобство развертывания были достаточно простыми, а предложенные функции, которые были сравнимы во многих аспектах, оказались намного проще в развертывании и использовании, чем имеющиеся в нашей существующей платформе».

Менеджер по объединенным коммуникациям, обозреватель TrustRadius

Спасибо!

Без вас мы бы не достигли сегодняшних результатов! Наш основатель и генеральный директор Эрик С. Юань (Eric S. Yuan) на конференции Zoomtopia 2021 отметил: «Мы твердо убеждены в том, что инновации должны быть целенаправленными и удовлетворять потребности наших клиентов». Такой образ мышления позволяет нам дарить счастье каждый день.

Благодарим вас за то, что вы доверили нам наиболее важные коммуникации, а также за предоставленную обратную связь, которая позволяет нам улучшить нашу платформу и организацию.

Если вы хотите поделиться своими впечатлениями об использовании Zoom, отправьте отзыв в Gartner Peer Insights, G2 или TrustRadius


1 Gartner, «Голос клиента» Gartner Peer Insights: решения для конференций, Peer Contributors, 11 марта 2021 г. 

Знак «Выбор клиентов» GARTNER PEER INSIGHTS является зарегистрированным товарным знаком и знаком обслуживания компании Gartner, Inc. и/или ее филиалов на территории США и других стран и используется в настоящем документе с ее разрешения. Все права защищены. «Выбор клиентов» Gartner Peer Insights представляет собой субъективное мнение отдельных конечных пользователей на основе их отзывов, оценок и данных, применяемых в соответствии с документированной методологией. Они не отражают точку зрения и не являются проявлением поддержки со стороны компании Gartner или ее аффилированных компаний.

Не забудьте поделиться этой публикацией