Эта статья — часть серии за авторством международной стратегической группы «‏Офис Zoom для ИТ-директоров», сосредоточенной на решении задач в области коммуникаций и реализации возможностей, стоящих перед ИТ-директорами и прочими корпоративными руководителями проектов в сфере информационных технологий.

Благодаря операционной устойчивости организации могут продолжить работу в сценариях неудачи, например в условиях утраты объектов или поставщиков сетевых услуг, в условиях стихийных бедствий, например ураганов и лесных пожаров, и, конечно же, глобальной пандемии.

Появление COVID-19 привело к внедрению этих планов по непрерывности бизнеса, и во многих случаях даже самые эффективные из них разрабатывались преимущественно на лету, чтобы организации могли адаптироваться к условиям полного локдауна. Однако, так как большое количество людей работает удаленно в настоящее время и будет работать в будущем, стоит переосмыслить подход непрерывности бизнеса с учетом потенциальных пробелов.

Операционная устойчивость и COVID-19

Люди, связанные с планированием операционной устойчивости знают, что нам необходимо предвидеть такие типы событий и адаптироваться к ним. Сценарий пандемии всегда был вполне правдоподобным, и сегодня облачные сервисы играют важную роль в поддержке планов, в которых предвиделись распределение и сегрегация рабочих коллективов.

Ответные действия в ходе пандемии требовали активации планов обеспечения бесперебойной деятельности в условиях удаленной работы, в том числе масштабирование пропускной способности VPN, развертывание новых приложений видеосвязи для настольных ПК и перевод операторов контактных центров на удаленную работу. Многие компании смогли адаптироваться и теперь полностью полагаются на удаленный персонал.

Но операционная устойчивость часто представляет собой подвижный процесс, поэтому для оптимизации наших планов обеспечения бесперебойной деятельности в условиях пандемии COVID-19 был необходим свежий подход.

Сначала стоит оценить, будет ли ключевой персонал, работающий на дому, иметь ожидаемый вами тип отказоустойчивости. Например, есть ли у них дополнительные способы подключения к сети и бесперебойное электропитание, а также возможность устанавливать очередность и развертывать альтернативные решения?

Помимо базовых требований к отказоустойчивости, важно учесть то, как реакции на пандемию могли создать новые отдельные точки отказа. 

Минимизация коммуникационных рисков 

Пандемия COVID-19 привела к внедрению видеосервисов на настольных ПК. В качестве ответной меры некоторые организации просто дополнили существующее офисное ПО новыми видеофункциями.

Такой подход создал отдельную точку отказа для критически важных коммуникаций. При возникновении сбоя эта точка отказа может стать большой проблемой. Ранее команды реагирования работали совместно для минимизации риска потери механизмов оперативного управления, таких как связь. Однако такой подход недоступен сегодня, когда персонал работает на дому.

Именно поэтому организациям нужно переосмыслить бизнес-коммуникации, чтобы обеспечить бесперебойную работу удаленных сотрудников даже в случае выхода из строя взаимосвязанного программного стека.

Если ваш центр деятельности включает критически важные функции для совместной работы, например электронную почту и обмен файлами, эксплуатация отдельного решения для видеокоммуникации имеет смысл с точки зрения обеспечения непрерывности бизнеса. Сервис Zoom отлично интегрируется с ведущими платформами для совместной работы и в то же время существует в рамках отдельной экосистемы. Даже если Zoom не является вашим приоритетным видеопродуктом, он может выступать в качестве опции для обеспечения непрерывности бизнеса при оперативном управлении в кризисных условиях.

Сервис Zoom в качестве дополнительной опции позволяет вашему персоналу работать в среде с несколькими видеосервисами, где клиенты и партнеры могут иметь различные решения для видеовзаимодействия. Вы же, в свою очередь, избавитесь от проблем, так как сможете управлять процессом использования сервиса Zoom сотрудниками.

Подробнее

Новая бизнес-реальность требует использовать новые способы мышления, и ИТ-директора должны быть способны выбрать решения, которые наилучшим образом соответствуют их требованиям в отношении операционной устойчивости. Сохранив существующий набор поставщиков услуг, вы можете остаться без запасного плана действий в самое неподходящее время.

Чтобы узнать дополнительную информацию о том, как Zoom может повысить операционную устойчивость, запланируйте персональную демонстрацию со специалистом по продуктам Zoom сегодня.