Эта статья — часть серии за авторством международной стратегической группы «‏Офис Zoom для ИТ-директоров», сосредоточенной на решении задач в области коммуникаций и реализации возможностей, стоящих перед ИТ-директорами и прочими корпоративными руководителями проектов в сфере информационных технологий.

2020 год был воистину беспрецедентным во всех отношениях. Ни одна страна и отрасль не смогла избежать влияния пандемии. Изменения произошли в глобальном масштабе как с профессиональной, так и с социальной точки зрения. И, по единодушному мнению, многие из этих изменений так или иначе будут сопровождать нас в долгосрочной перспективе. Примечательно, что многие считают, что COVID-19 лишь ускорил движение по уже намеченной траектории.

Вирус COVID-19 позволил всем нам по-новому взглянуть на то, что мы думаем о нашей жизни, что по-настоящему важно для нас, каковы наши приоритеты и как мы можем сохранить (и, возможно, даже преумножить) показатели успешности и удовлетворенности за счет изменения нашего образа деятельности. И перспективно мыслящие организации должны также пройти через этот процесс.

Только подумайте: всего 10 месяцев назад нашим сотрудникам нужно было получать одобрение на работу из дома, теперь же им приходится получать одобрение на работу в офисе.

В течение 2021 года и в будущем организациям придется произвести серьезную переоценку ценностей. Для миллионов людей работа из дома или, фактически, в любом месте, оказалась очень эффективной. Они смогли повысить свою производительность, затрачивая такое же (или меньшее) количество времени, и обеспечить лучший баланс между работой и личной жизнью. Кроме того, работодатели поняли, что могут освободить себя от географических рамок. Они могут нанимать персонал в национальном или международном масштабе и избавиться от огромных офисных комплексов. 

Все отрасли — от образования и здравоохранения до розничной торговли, финансовых и профессиональных услуг — изменились настолько, что сейчас впервые за все время люди по-настоящему поняли истинный смысл «цифровой трансформации». Мы всегда внедряли эффективные системы в организациях, и они являются цифровыми по умолчанию. Но для достижения настоящей цифровой трансформации необходимо полностью отойти от аналоговых процессов.

Я поговорил с несколькими отраслевыми руководителями в штате компании Zoom и множеством руководителей проектов в сфере ИТ в различных компаниях по всему миру о том, как может выглядеть ускоренная цифровая трансформация в некоторых из этих отраслей. Давайте посмотрим на определенные моменты, которые будут сопровождать нас в деловой и личной сфере в 2021 году, когда мы по-настоящему начали процесс вакцинации.

Обучение

Концепция дистанционного обучения и преподавания укрепила свои позиции в течение 2020 года из-за срочной необходимости перехода к удаленному образованию. Принцип «снежных дней», возможно, стал уделом прошлого, так как прошедший год наглядно показал, что детей можно учить дистанционно, пусть и по-другому. Удаленная модель предлагает более широкие возможности некоторым ученикам. Когда учащиеся переходят на этап высшего образования, процесс дистанционного обучения будет особенно выгоден, так как они смогут выполнять задания в международном масштабе в условиях более широкого выбора. Такой опыт удаленного образования также подготовит совершеннолетних подростков к работе в распределенных коллективах, где им предстоит взаимодействовать со своими коллегами виртуально в международном масштабе.

Прогнозы

• Процессы преподавания и обучения больше никогда не будут прежними; гибридные модели будут сопровождать нас в будущем
• Мы увидим смесь традиционных, нетрадиционных и корпоративных образовательных структур по мере того, как спрос выйдет за границы получения ученых степеней и будет включать расширяемые микроквалификации для повышения квалификации и перепрофилирования персонала, а также для его обучения новым навыкам
• Дальнейшая оптимизация институционных организаций для обслуживания учащихся, преподавателей, персонала учебных заведений и прочих составных единиц гибридных сред

Здравоохранение

Способ связи с медицинскими специалистами для получения консультаций, прохождения медосмотров и получения прочих услуг также изменился. Вы можете использовать смартфон для измерения ЧСС, артериального давления и прохождения визуальных осмотров, что значительно снижает необходимость личного визита в учреждение и, как следствие, повышает охват специалистов-медиков. В результате все смогут повысить производительность труда и улучшить качество жизни.

Прогнозы

• Приоритет — увеличение объема предоставляемых услуг без увеличения количества койко-мест или приемов пациентов
• Поставщики планов здравоохранения увеличили объемы услуг телемедицины из-за более высоких вознаграждений, благодаря чему телемедицина стала более привлекательной для практикующих врачей
• Внедрение услуг телемедицины продолжает расти в следующих сценариях: виртуальное установление очередности, консультации специалистов и оглашение результатов анализов 
• Области высокого роста в сфере телемедицины — услуги диагностики и лечения психических расстройств

Финансовые услуги

Сфера финансовых услуг — от розничной торговли до управления частным капиталом и инвестиционно-банковской деятельности — преобразилась навсегда. В Великобритании банк HSBC начал выдавать ипотечные кредиты через Zoom, что позволило увеличить эффективность процесса как для ипотечных специалистов, так и для клиентов. Инвестиционно-банковская деятельность также претерпела изменения: компания Goldman Sachs совершила размещение акций стоимостью 2,9 млрд долл. США для компании Softbank полностью через Zoom, не прибегая к личным встречам. Специалисты банковской сферы могут проводить встречи с клиентами, не выходя из дома, без необходимости лететь в другие страны, повышая тем самым свою производительность и улучшая баланс между работой и личной жизнью.

Прогнозы

• Масштабный переход розничных банковских операций от работы в составе филиалов к виртуальным процессам
• Советники по управлению частным капиталом смогут сосредоточиться на пожеланиях клиентов и получать доступ к профильным специалистам одним щелчком мыши, а также преодолеть географические границы с помощью виртуальных платформ
• Специалисты по инвестиционно-банковской деятельности смогут закрывать больше сделок при меньшей зависимости от командировок и большей экономической эффективности
• Увеличится степень виртуализации и распределенности исследований и торгов

Дополнительные наблюдения

Последствия этой пандемии скажутся на многих других областях нашей жизни:

• Туризм. Сфера авиаперевозок претерпела кардинальные изменения за время самоизоляции и социального дистанцирования. Авиакомпании провели большую работу по усовершенствованию протоколов уборки и прочих программ обеспечения безопасности на борту. Особенно пострадала сфера деловых командировок, но я ожидаю, что объем личных поездок вырастет намного быстрее, когда люди захотят встретиться со своими родными и близкими, а также выбраться куда-нибудь после столь долгого пребывания дома.
• Мероприятия. Мы все стали свидетелями того, как личные мероприятия в одночасье стали виртуальными. Большие и малые мероприятия, несомненно, вернутся, но большая часть из них будут предлагать виртуальные функции докладчикам и участникам, а также функцию записи тем, кто не смог присутствовать лично. Это будет особенно важно для семейных мероприятий, например, свадеб, похорон и дней рождения, когда не все участники могут присутствовать на мероприятии.
• Розничная торговля. Спрос на доставку всех товаров — бакалеи, хлеба, еды из ресторанов и даже алкоголя — резко взлетел во время пандемии. Предприятия розничной торговли и рестораны всех типов продолжат инвестирование в средства электронной торговли, а также укрепят процессы логистики и доставки, чтобы обслуживать онлайн-покупателей, готовых переплачивать за удобство.
• Сфера развлечений. Netflix и прочие стриминговые сервисы стали невероятно популярными во время закрытия кинотеатров, приостановки производства телесериалов и отмены живых концертов и театральных постановок. Zoom не только стал гвоздем телешоу Saturday Night Live!, но и необходимым инструментом для того, чтобы новые эпизоды начали выходить в эфир осенью. Я ожидаю, что видеосвязь будет по-прежнему использоваться для конференций съемочных групп, читок сценариев и прочей совместной работы, где необходимы удобные условия взаимодействия.

Заключение

Это поворотный момент в мировой истории, и многие изменения происходят уже сейчас. Я твердо убежден в том, что впереди нас ждут еще более значимые перемены. Принятие принципа «Видеосвязь — новая голосовая связь» особенно ускорилось в ходе пандемии, и теперь, когда человечество проходит вакцинацию в международном масштабе, многие из процессов, появившихся в течение последних 10 месяцев, сохранятся.

В конце концов, если мы сможем получить лучший баланс, лучшее образование и лучшее здравоохранение в 2021 году и далее, а также сделать свою жизнь более насыщенной, мы сможем действовать результативнее и стать свободнее и счастливее, чтобы наслаждаться жизнью и общением с семьей и друзьями как никогда раньше.