Глобальная пандемия COVID-19 коренным образом изменила процессы работы, учебы и общения множества людей во всем мире.

До пандемии работа из дома считалась приятным бонусом, а не нормой. Появившиеся впоследствии повсеместные распоряжения о самоизоляции заставили офисы, школы, рестораны, торговые центры и общественные места закрыть свои двери и ускорить внедрение удаленной работы фактически в одночасье.

Организации, предоставляющие сервис объединенных коммуникаций или технологию UCaaS, имели возможность осуществлять работу из дома значительно более успешно, чем те, которые были зависимы от локально установленных и мультиплатформенных решений.

По мере того, как организации будут внедрять мероприятия цифровых преобразований для создания распределенных коллективов, платформа UCaaS приобретет еще большее распространение и сыграет критически важную роль при обеспечении связи между сотрудниками.

Что такое UCaaS?

UCaaS можно разбить на две составляющие — «объединенные коммуникации» и «услугу».

«Объединенные коммуникации» относятся к единой платформе, предоставляющей различные услуги связи. Эти услуги могут варьироваться в зависимости от организации, но обычно они включают следующее:

• Видео-, аудио- и веб-конференции
• Голосовую связь/корпоративную телефонию
• Мгновенные сообщения/чат 

«Услуга» подразумевает использование облака, в отличие от локального решения. Облачные коммуникации предлагают большую гибкость, что позволяет пользователям мгновенно адаптироваться к изменчивой бизнес-среде.

По данным Frost & Sullivan, глобальный рынок UCaaS будет расширяться до 2025 года, демонстрируя двузначные среднегодовые темпы роста. Объединенные коммуникации — это стратегическая инвестиция для организаций, желающих усовершенствовать свои коммуникационные процессы в среде со стремительно растущими объемами удаленной работы. 

Подходит ли UCaaS вашему бизнесу?

Если ваша организация переключается между несколькими поставщиками услуг связи, вы не одиноки в своей беде. По данным аналитического отчета, составленного Zoom и Forbes, 61 % руководителей заявили, что в 2019 году их организации работали с тремя или большим количеством видеокоммуникационных платформ.

Но использование видеоконференций для проведения конференций внутри отделов, IP-телефонии для совершения вызовов отделом продаж и отдельной платформы вебинаров для проведения крупномасштабных сеансов обучения сотрудников создают фрагментированный пользовательский опыт. Возросшее трение между коммуникациями клиентов и сотрудников накладывает большую нагрузку на ИТ-команды, связанную с предоставлением поддержки различных решений. 

Множество современных организаций переходят к модели UCaaS для устранения подобных проблем. Решения объединенных коммуникаций снижают сложность, стимулируют совместную работу и упрощают рабочие процессы в организации. 

Преимущества платформы UCaaS

Платформа UCaaS характеризуется следующими преимуществами.

Простота использования. UCaaS упрощает коммуникации как для обычных, так и для продвинутых пользователей. Она предлагает единый процесс для всех коммуникационных потребностей и не требует использования нескольких приложений. 

Ниже приведен пример, как такая платформа упрощает процесс коммуникации, позволяя пользователям беспроблемно перейти от телефонного вызова к видеовызову с демонстрацией экрана:

Способность адаптироваться. Как показала пандемия COVID-19, организациям необходимо уметь меняться в одночасье. Сервисы облачных коммуникаций позволяют организациям поддерживать непрерывное функционирование бизнеса в случае кризиса, предоставляя им быстрый доступ к файлам организации, гибкие варианты развертывания и полную функциональность в удаленной среде.

Продвинутые возможности совместной работы. Благодаря таким функциям, как видеовызовы, чат и демонстрация экрана на одной платформе, коллеги могут легко вести совместную работу наглядным и увлекательным способом. Также за счет интеграции с другими облачными приложениями можно легко создать собственные рабочие процессы, позволяющие повысить эффективность и улучшить коммуникацию в рамках организации.

Снижение расходов. Сервисы облачных коммуникаций предлагаются по модели подписки с предсказуемыми ежемесячными платежами. Так как вам не придется покупать дорогостоящее оборудование и заниматься его модернизацией, такое решение характеризуется большей экономической эффективностью и минимальными начальными капиталовложениями.

Выбор поставщика UCaaS

Готовы консолидировать и упростить свои коммуникационные решения?Ниже вы найдете 10 вопросов, на которые необходимо ответить при оценке поставщиков объединенных коммуникаций.

1. Предлагает ли платформа все сервисы и функции, необходимые моей организации?
2. Безопасна ли платформа? Защитит ли она нашу конфиденциальность и данные?
3. Насколько надежна платформа? Есть ли у нее опыт предоставления высококачественных услуг аудио-, видеосвязи и чата корпоративного класса?
4. Предлагает ли она интуитивно понятное взаимодействие с пользователями и функции, обеспечивающие более продуктивную совместную работу и более надежную связь?
5. Способна ли платформа беспроблемно интегрироваться с основными бизнес-приложениями, например, Salesforce, Quickbooks или Microsoft Teams? Есть ли на ней решения, позволяющие усовершенствовать рабочие процессы, коммуникацию и повысить эффективность?
6. Насколько гибкой является платформа? Позволяет ли она использовать такие возможности, как BYOC (самостоятельный выбор оператора), сторонние магистральные сети SIP, гибкие API и т. д.?
7. Предлагает ли поставщик услуг обучение и адаптацию новых сотрудников, чтобы помочь увеличить показатели внедрения?
8. Продолжит ли поставщик услуг предлагать инновационные решения и передовые функции в будущем?
9. Есть ли у поставщика услуг опыт в сфере обслуживания клиентов в моей отрасли, с различными сценариями использования и историями успешного внедрения?
10. Является ли решение экономически эффективным? Поможет ли оно сэкономить средства благодаря отсутствию нескольких договоров, инвестиций в оборудование и потребностей в техническом обслуживании?

Выбор поставщика UCaaS, подходяшего для удовлетворения текущих и будущих потребностей вашей организации, является ключевым решением для упрощения коммуникаций, мобилизации сотрудников и обеспечения непрерывности и масштабируемости бизнеса.
Получите дополнительную информацию о платформе UCaaS компании Zoom, удостоенной многих наград, в том числе, о Zoom Meetings и сервисе Zoom Phone, или запланируйте личную демонстрацию сегодня, чтобы узнать о преимуществах платформы UCaaS для вашей организации.